Social WiFi oficjalnym partnerem TripAdvisor

TripAdvisor to największy na świecie portal turystyczny. Umożliwia użytkownikom planowanie podróży, wybór destynacji, finalną ocenę produktów i usług oraz pomaga rozwijać biznes, docierać do nowych klientów i umacniać wizerunek firm z branży HoReCa. Social WiFi zostało oficjalnym parterem serwisu, co umożliwia stosowanie takich funkcjonalności, jak Ekspresowa recenzja.

review express partner (1) (1)

Oficjalne partnerstwo z TripAdvisorem stanowi kolejny krok w rozwoju platformy Social WiFi. Jak wynika z danych zebranych przez firmę PhoCusWright, ponad połowa podróżnych podejmuje decyzję o dokonaniu rezerwacji dopiero po przeczytaniu recenzji gości1. Integracja platform prowadzi do istotnego wzrostu liczby recenzji hoteli w serwisie TripAdvisor, co przekłada się na większą sprzedaż pokoi – mówi Artur Racicki, CEO Social WiFi.

Profile klientów TripAdvisor odwiedzane są co miesiąc przez 350 milionów użytkowników i można na nich znaleźć ponad 290 milionów recenzji i opinii na temat ponad 5,3 miliona obiektów zakwaterowania, restauracji i atrakcji. Korzystając z narzędzia Ekspresowa recenzja, klienci mogą tworzyć i wysyłać wiadomości e-mail dostosowane do wizerunku marki, które zachęcą gości do napisania recenzji.

Social WiFi to innowacyjne narzędzie analityczno-marketingowe, które umożliwia identyfikację klientów i dalszą z nimi interakcję m.in.: przez wyświetlanie komunikatów w czasie rzeczywistym, zbieranie opinii za pomocą sytemu pięciu gwiazdek, czy wysyłkę kampanii e-mailowych. Narzędzie wykorzystywane głównie w sektorach HoReCa, retail, jak również podczas eventów indoor-outdoor. Platforma jest zintegrowana m.in.: z TripAdvisorem, SALESmanago, FreshMailem i Facebookiem. Intuicyjny system gwiazdkowo-opiniowy pozwala na zbieranie feedbacku po wizycie w hotelu czy restauracji w prosty sposób. W przypadku hotelu – Gość  dobę po opuszczeniu hotelu otrzyma zapytanie o poziom zadowolenia z jakości obsługi, a po wystawieniu oceny również prośbę o pozostawienie swojej opinii w partnerskim serwisie TripAdvisor.

Social WiFi + TripAdvisor

Jednak samo wystawienie opinii to nie wszystko. Pierwszym krokiem na drodze do korzystania z narzędzia Ekspresowa recenzja jest zdobycie informacji o Gościach. Tutaj z pomocą przychodzi Social WiFi, które umożliwia gromadzenie bazy klientów, pozyskanie informacji jak adres e-mail, wiek i płeć i sposób logowania. Przekłada się na zwiększenie liczby otrzymywanych recenzji, co wpływa to na wizerunek hotelu i generuje sprzedaż.

Korzyści z integracji Social WiFi i TripAdvisora

Funkcja wysyłania Ekspresowej recenzji przynosi klientom wiele korzyści tj.:

  • Zwiększenie liczby wystawionych przez klientów recenzji o 30-80% w przypadku hoteli, które używają platformy do zbierania recenzji.
  • Zwiększenie średniej z wystawianych ocen.
  • Zwiększenie liczby wyświetleń strony aż o 400% dla hoteli korzystających z TripAdvisora.
  • Wzrost pozycji w rankingu TripAdvisora, która jest wypadkową zwiększenia liczby recenzji i średniej ocen. Badania potwierdzają, że ranking popularności jest wyższy o 63% dla klientów korzystających z Ekspresowej recenzji.
  • 30-40% większy potencjalny przychód dla  hoteli  wykorzystujących TripAdvisora poprzez interakcję podróżnych z generującymi przychód produktami.

Dowiedz się więcej

Źródła:

Niezależne badanie przeprowadzone przez firmę PhoCusWright na zlecenie serwisu TripAdvisor, grudzień 2013 r.

Using Guest Reviews to Pave the Path to Greater Engagement, Atmosphere Research Group, 2015 r.