Wstecz

ChatGPT i Social WiFi - Co Się Aktualnie Dzieje?

Z pewnością widzieliście, że w kwietniu Social WiFi udostępniło użytkownikom pierwszą wersję asystenta odpowiedzi ChatGPT AI. Podobnie jak większość firm, zastanawialiśmy się nad skalą wpływu technologii AI na wszystkie branże oraz eksperymentowaliśmy z jej możliwymi zastosowaniami w naszej platformie do WiFi marketingu. Jako lider na rynku technologicznym nie mieliśmy problemu z wdrożeniem i dostrzeżeniem wartości nowej funkcji

Pierwsze kroki

Pierwszymi miejscami, które braliśmy pod uwagę przy implementacji Chat GPT były miejsca w dashboardzie, gdzie klienci wprowadzają swój własny tekst- tworzenie maili i odpowiadanie na opinie klientów, z których większość jest negatywna ze względu na strukturę systemu recenzji Social WiFi. Ponieważ tworzenie maili jest bardziej skomplikowane, zaczęliśmy adoptować ChatGPT do generowania odpowiedzi na opinie użytkowników.

Jako tło w tym miejscu, ważne jest, aby zrozumieć, gdzie klienci Social WiFi mogą przekazać informacje zwrotne za pośrednictwem systemu. Jeśli klient negatywnie oceni obiekt w odpowiedzi na e-mail z pytaniem o recenzję wysyłany z Social WiFi, zostaje skierowany o do formularza opinii, który nie trafia do publicznej wiadomości.

Tak więc, jak wspomniano wcześniej, zdecydowana większość informacji zwrotnych, których nasi klienci mogą spodziewać się w swoim dashboardzie będzie negatywna. I o dziwo, jesteśmy z tego zadowoleni. Lepiej wiedzieć co można poprawić.

Wykrywanie nastrojów

Nikt nie chce mieć wrażenia, że dostaje automatyczne odpowiedzi, dlatego chatboty i tego typu narzędzia budziły opór odbiorców w ostatniej dekadzie. Przypominały interaktywny system FAQ, a nie inteligentne narzędzie do czatowania. OpenAI i ChatGPT zmieniły optykę w tym zakresie. Ich systemy pobierają dane wejściowe i analizują temat rozmowy oraz podstawowe uczucia rozmówcy.

Mając to na uwadze, Social WiFi pracował na inżynierii prompt poprzez narzędzia OpenAI aby po API dostarczyć informacje zwrotne od klienta oraz przekazać instrukcje do silnika jak je interpretować i jak odpowiedzieć. ChatGPT jest tak zaawansowanym narzędziem, że możesz powiedzieć mu, aby pisał w określonym tonie i obsługiwał różne scenariusze w sposób, który cię charakteryzuje. Pisanie odpowiedzi do gości z tak szerokiego wachlarza usług - od luksusowych hoteli 5-gwiazdkowych do restauracji fast food- jest trudne, wybraliśmy więc „bezpieczny środek”.

Niezadowoleni klienci

Ok, zaczynamy! Oto Nasz pierwszy przykład informacji zwrotnej, której możesz się spodziewać w skrzynce odbiorczej systemu Social WiFi.

Feedback: "Zdecydowanie popraw jakość swojej oferty przy basenie i przeszkol swój personel, aby obsługiwał klientów przynajmniej z uśmiechem. Poważnie rozczarowany."

Odpowiedź: "Drogi Kliencie, jest nam naprawdę przykro, że Twoje doświadczenie z wizyty na naszym basenie nie spełniło Twoich oczekiwań. Traktujemy Twoją opinię poważnie i już zaczęliśmy podejmować kroki w celu poprawy jakości naszej oferty przestrzeni basenowej oraz przeszkolenia naszego personelu w celu zapewnienia lepszych doświadczeń w zakresie obsługi klienta. Mamy nadzieję, że dasz nam kolejną szansę na przekroczenie Twoich oczekiwań w przyszłości."

Konstruktywna informacja zwrotna

Informacja zwrotna: "Dobrze spędziłam czas w hotelu z mężem podczas 10 rocznicy ślubu. Powiedziałabym jednak, że apartamenty mogłyby być schludniejsze i zapewniać więcej miejsca do przechowywania. I choć personel restauracji był wspaniały, to uważam, że menu powinno być bardziej urozmaicone o lokalne potrawy i lokal powinien zapewniać więcej miejsca do spożywania posiłków na świeżym powietrzu. Ale poza tym, dziękuję za wspaniały tydzień".

Odpowiedź: "Drogi Gościu, Dziękujemy, że zdecydowałeś się świętować swoją 10 rocznicę ślubu w naszym hotelu. Cieszymy się, że dobrze się bawiliście. Doceniamy Twoją opinię i na pewno będziemy pracować nad zapewnieniem schludniejszych apartamentów z większą ilością miejsca do przechowywania. Będziemy również pracować nad zapewnieniem większej różnorodności lokalnych potraw i większej ilości miejsc do spożywania posiłków na świeżym powietrzu. Mamy nadzieję, że nie wpłynęło to znacząco na Twoje doświadczenie i z przyjemnością powitamy Cię ponownie w przyszłości. Z pozdrowieniami, Zarząd Kawiarni."

Pozytywne Opinie

Feedback: "Cudowny hotel, cały wasz personel jest tak miły i przyjemny. Ja i mój mąż naprawdę mamy nadzieję, że wrócimy w przyszłości."

Odpowiedź: "Bardzo dziękujemy za piękne opinie! Cieszymy się, że Pani i Pani mąż byli zadowoleni z pobytu u nas i nie możemy się doczekać, aby powitać Państwa ponownie w przyszłości. Nasz zespół jest dumny z doskonałej obsługi i cieszymy się, że byli Państwo zaopiekowani. Dziękujemy za wybór naszego hotelu!"

Co przyniesie najbliższa przyszłość?

Jak widać, wygenerowane odpowiedzi są poprawne i rzeczowe. W żadnym wypadku nie są one idealne, ale nadal eksperymentujemy z tym, co chcemy, aby silnik zwrócił i w jakim formacie. W tej chwili prosimy ChatGPT, aby odpowiedź nie przekraczała 400 znaków i aby odpowiadała w sposób, który odzwierciedla nadawcę. Możesz zauważyć, że istnieje mieszanka formuł i formalności w odpowiedziach.

Używamy również GPT w wersji 3.5, która jest powszechnie uważana jako gorsze rodzeństwo najnowszej wersji 4. Ostatecznie będziemy szukać migracji do najwyższej oferowanej wersji, ale to może wiązać się z wyższymi kosztami oraz konieczne wprowadzeni opcji premium. Nasze wewnętrzne eksperymenty mają imponujące wyniki i powinny sprawić, że będzie to atrakcyjny dodatek do systemu Social WiFi.

Chcielibyśmy usłyszeć, co myślisz o integracji i odpowiedziach, które generuje sztuczna inteligencja. Podziel się z nami swoimi uwagami i tym, jak wyobrażasz sobie pracę z IA, aby odpowiedzi były lepsze oraz abyśmy mogli pracować nad naszą inżynierią podpowiedzi i uczynić ją lepszą

Dołącz do przyszłości AI

Nie przesadzamy, gdy mówimy, że integracja Social WiFi x ChatGPT to OGROMNY krok naprzód w technologii angażowania klientów. Dzięki mocy AI, firmy mogą przekształcić swoje interakcje z klientami, podnieść poziom satysfakcji i zbudować trwałe relacje.

P.S. Bądź na bieżąco, aby uzyskać jeszcze więcej niesamowitych aktualizacji na temat tego dynamicznego duetu - partnerstwo Social WiFi x ChatGPT dopiero się zaczyna!


Dołącz do Social WiFi

Konfiguracja nie jest trudna. Social WiFi jest kompatybilne z większością głównych dostawców sprzętu.

Zajmie to kilka minut, a my z przyjemnością pomożemy w razie potrzeby!

  • Wypróbuj za darmo
  • Prosta instalacja
  • 14 dni za darmo
Social WiFi
Informacja o cookies

Zgadzam się

Nasza strona zapisuje niewielkie pliki tekstowe, nazywane ciasteczkami (ang. cookies) na Twoim urządzeniu w celu lepszego dostosowania treści oraz dla celów statystycznych. Możesz wyłączyć możliwość ich zapisu, zmieniając ustawienia Twojej przeglądarki. Korzystanie z naszej strony bez zmiany ustawień oznacza zgodę na przechowywanie cookies w Twoim urządzeniu.

Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce Prywatności i Klauzuli Informacyjnej.