Tło
Social WiFi przeprowadziło poważne badania, których celem było zidentyfikowanie najczęściej występujących problemów z WiFi zgłaszanych przez Gości hotelowych.
Okazuje się, że są to: „WiFi nie działa”, „WiFi się psuje” i „WiFi działa wolno”. Co możemy zrobić, aby rozwiązać te problemy?
Gdy NIE DZIAŁA
Zacznijmy od najprostszego, czyli Wi-Fi po prostu odmawia współpracy. Albo jego sygnał nie obejmuje obszaru, a to w zasadzie to samo. Zwykle problem związany jest z nieodpowiednią infrastrukturą internetową, w której wykorzystuje się zbyt słabe lub przestarzałe urządzenia. Przyczyną tego problemu może być również niewystarczająca liczba punktów dostępu, co powoduje rozczarowująco słabą siłę sygnału w hotelu.
Korzystne może być również posiadanie całej dokumentacji technicznej instalacji. W ten sposób nieszczęśni inżynierowie sieciowi nie będą musieli za każdym razem zadawać tych samych pytań podczas przeprowadzania konserwacji. Kilka stron dokumentu i właściwy człowiek na właściwym miejscu potrafią naprawdę zdziałać cuda.
Sygnał może być również zniekształcony przez inne urządzenia wykorzystujące fale radiowe. Nawet kuchenki mikrofalowe.
Możliwe jest również, że jest blokowany przez betonowe lub metalowe ściany. W takim przypadku hotel musi albo zmienić konfigurację swoich urządzeń internetowych, albo zaprzestać wynajmu pokoi w piwnicy.
Doskonałym przykładem dobrze wykonanej infrastruktury internetowej jest współpraca Social WiFi z Louvre Hotels Group. Więcej na ten temat możesz przeczytać tutaj: Social WiFi i hotele w Luwrze
Wi-Fi jest zbyt wolne
Kolejnym problemem, na który często narzekają użytkownicy, jest zbyt wolne połączenie. Może to być spowodowane niewystarczającą szybkością Internetu od Twojego dostawcy usług internetowych. Według naszych dokładnych wyliczeń (źródło: Google) zaleca się, aby każdy z Gości mógł wykorzystać transfer o przepustowości co najmniej 120 kB/s. Sugerujemy jednak ustawienie ograniczenia przepustowości, a także zablokowanie pobierania dużych plików i ruchu P2P (torrent). Chyba że chcesz, aby egzekwowanie praw cyfrowych zapukało do Ciebie. A tego nie robisz.
Wolne połączenie może być również spowodowane posiadaniem tylko jednej sieci dla pracowników i gości. W tym przypadku rozwiązanie jest dość proste. Po prostu utwórz kolejną zamkniętą sieć specjalnie dla swoich pracowników, aby mogli w spokoju surfować po Internecie i sprawdzać Facebooka w sprawie pracy.
W przypadku awarii zwykłego Internetu zawsze możesz spróbować skorzystać z Internetu satelitarnego lub LTE. Może to jednak okazać się bardziej zawodne.
Wi-Fi się zrywa
Jeśli nie jest to spowodowane wadliwą infrastrukturą, zerwanie połączenia Wi-Fi może wynikać z problemu z oprogramowaniem lub ustawieniami. Urządzenia najczęściej wykorzystują jedną z dwóch głównych częstotliwości: 2,4 GHz lub 5 GHz. Z tego pierwszego korzystają także sprzęty AGD (pamiętacie kuchenki mikrofalowe?), zwiększając ryzyko wywołania zakłóceń, szczególnie w hotelu, w którym znajduje się wiele takich urządzeń. Może to być również spowodowane przestarzałym oprogramowaniem sprzętowym routerów.
podróżnych oczekuje, że Wi-Fi będzie bezpłatne
złoży skargę w recepcji, jeśli nie będzie mógł się połączyć
Dlaczego dobre Wi-Fi jest tak ważne?
Większość hoteli wykorzystuje dostęp bezprzewodowy jako dodatek dla swoich Gości, umożliwiając im łączenie się z Internetem. Ma jednak kilka innych zastosowań. Na przykład usługa Social WiFi pozwala lepiej poznać odwiedzających i prowadzić z nimi dwustronną komunikację, bez negatywnego wpływu na szybkość i niezawodność sieci.