Strona internetowa – przejrzysta i komunikatywna
To oczywiste, że dziś wszystko potrzebuje strony internetowej, a centra handlowe tym bardziej. Mniej jasne jest, co powinno znajdować się na danym terenie i jak powinno wyglądać. Nie wystarczy już samo zamieszczanie informacji o godzinach otwarcia i najnowszych promocjach. Strona internetowa powinna pełnić funkcję przewodnika po sklepach, ale jednocześnie być funkcjonalna i prosta. Najnowsze trendy wskazują na budowę kafelkową z rozbudowaną funkcją wyszukiwania, gdyż współcześni internauci wolą samodzielnie wyszukiwać materiały, niż tylko czytać to, co ma do zaoferowania strona główna. Przejrzysta i czytelna mapa centrum jest bardzo ważna, być może nawet przy wirtualnym zwiedzaniu. Wymagane są także wskazówki dotyczące dotarcia na miejsce. Warto inwestować w multimedia, gdyż krótkie filmy mogą dotrzeć do większej liczby odbiorców niż zwykły tekst. Oczywiście strona powinna być zintegrowana z kanałami społecznościowymi, ale o tym później. Należy unikać przytłaczania odwiedzających nadmierną ilością komunikatów i artykułów, przynajmniej na stronie głównej. Wszystkie aktualności powinny być zamieszczane w dedykowanej podsekcji serwisu lub na sprytnie zintegrowanym blogu.
Bloguj często, ale mądrze
Blog to miejsce, w którym należy zamieszczać wszelkie aktualności dotyczące ośrodka, m.in. pojawienie się nowych sklepów, czy wydarzenia zaplanowane na najbliższe dni. W tym celu centrum powinno nawiązać współpracę z agencją PR. Uważaj! Blog może być także doskonałym narzędziem do pozycjonowania w Google. Aby jednak zobaczyć jego efekty konieczne jest regularne zamieszczanie postów. Pozycjonowanie to jedno, ale wiele komunikatów można rozszerzyć za pomocą blogów. Wiele miejsc decyduje się na zamieszczanie postów o modzie czy nowych technologiach, aby odzwierciedlić ofertę sklepów, które się w nich znajdują. Dlatego blog to nie tylko miejsce wyboru tematów czy narzędzie pozycjonowania, ale także sposób na poszerzenie wiedzy naszych klientów.
Dobre Wi-Fi to inteligentne Wi-Fi
W epoce cyfrowej nie udostępnianie klientom sieci Wi-Fi jest po prostu przestępstwem. Warto jednak zadbać również o to, aby Wi-Fi niosło ze sobą dodatkowe korzyści. Krótko mówiąc, ważne jest, aby móc oddziaływać na osoby, które się na nie logują i utrzymywać z nimi bezpośredni kontakt. Takie funkcje oferuje Social WiFi, która jako jedna z pierwszych eksperymentuje z wykorzystaniem dostępnej, współdzielonej sieci Wi-Fi w celach marketingowych. Dzięki Social WiFi możliwa jest interakcja z klientami centrum. Zobaczy ekran powitalny zintegrowany z kanałami społecznościowymi i podczas logowania pozostawi swój adres e-mail. Informacje te mogą następnie zostać wykorzystane podczas wysyłek skierowanych konkretnie do osób faktycznie odwiedzających dany lokal. Centrum może zatem wysyłać określone komunikaty, a także otrzymywać informacje zwrotne za pomocą systemu ocen i ankiet, dzięki którym menedżer może dowiedzieć się, co klienci myślą o centrum lub poszczególnych sklepach. Taka interakcja pozwala nam łatwo wyeliminować różne błędy, o których wcześniej nie wiedzieliśmy. Tego typu rozwiązania cieszą się popularnością na całym świecie, wszędzie tam, gdzie interaktywne narzędzia marketingowe stają się nowym standardem w sektorze HoReCa i centrach handlowych.
Mailingi – dbaj o ich zainteresowanie
Mailingi to jeden z najprostszych sposobów informowania potencjalnych klientów o zmianach lub promocjach. Zajmują niewiele czasu, a mogą naprawdę przynieść wymierne rezultaty. Istnieje jednak kilka czynników wpływających na skuteczność wysyłek. Na początek potrzebujemy bazy adresów e-mail naszych obecnych lub potencjalnych klientów. Po drugie, niezbędny jest atrakcyjny tytuł i zwięzła treść. Jak pozyskać bazę e-mailową? Klienci często dają je we własnym zakresie, jednocześnie m.in. zaakceptowanie warunków umowy promocji. Innym sposobem jest skorzystanie z inteligentnego Wi-Fi, o którym wspomnieliśmy powyżej.
Ekrany – przede wszystkim przykuwaj uwagę
Ekrany zaczynają odgrywać coraz ważniejszą rolę. Jak wynika z badań, ¼ klientów dokonuje zakupów kierując się reklamami, które widział w samym centrum, natomiast najbardziej zauważalne są te, które wyświetlają się na ekranach. Przy schodach, w windach, na parkingach – małe 1-metrowe lub monumentalne 12-metrowe ekrany przyciągają uwagę zwiedzających. Wybór rozmiaru i umiejscowienia jest dowolny, jednak całkowita rezygnacja z nich pozostawia nas w tyle za konkurencją. Mówiąc o wykorzystaniu ekranów w celach marketingowych, zaczynamy myśleć o smartfonach. W dzisiejszym świecie możliwe jest wyświetlanie komunikatów i reklam na różnych urządzeniach.
Agencje mediów społecznościowych = profesjonalizm
10 lat temu przekonywanie kogoś do tego społeczności Wszelka komunikacja z mediami jest ważna, nie było łatwym zadaniem. Dziś każdy zna to na pamięć. Niektórzy mogą twierdzić, że media społecznościowe nie sprzedają, ale różne badania pokazują coś zupełnie innego. Statystyczny użytkownik Facebooka, Instagrama czy Snapchata nie kupuje produktu od razu po zauważeniu komunikatu, ale często zaczyna zdobywać wiedzę o produkcie, aby podjąć świadomą decyzję.
Jeśli uważasz, że media społecznościowe nie są aż tak istotne, przemyśl to jeszcze raz, bo liczby nie kłamią. Twitter od lat jest liderem rankingów decyzyjnych w branży elektronicznej. 58% użytkowników Facebooka uważa, że bycie fanem danej marki daje im wiedzę o jej ofercie i promocjach, co często przekłada się na ich decyzje zakupowe. 72% internautów ufa opiniom zamieszczanym w mediach społecznościowych, zaś 32,5% kobiet uważa, że na ich decyzje wpływają oferty, które zauważyły na Facebooku. Wreszcie ponad 40% osób uważa, że bloger, którego lubią, udziela im jedynie dobrych rad zakupowych.
Jak skutecznie poprowadzić komunikację w swoim kanale? Można to zrobić na dwa sposoby: zatrudnić specjalistę ds. mediów społecznościowych lub skorzystać z agencji, która przeprowadzi te usługi za Ciebie. My polecamy tę drugą opcję, gdyż nikt nie zastąpi zespołu ludzi, którzy pracują tam od lat. Poza tym agencje mają zazwyczaj różne kontakty, które mogą promować fanpage, kanały na YouTube czy profile na Instagramie, wykorzystując znanych blogerów lub vlogerów lub inne duże profile na Facebooku. Trzecią zaletą korzystania z agencji jest jej koszt, który często może kosztować mniej niż pensja pracownika powiększona o podatki.