Definicja WiFi marketingu

WiFi ma 3 kluczowe cechy:

Popularność

Blisko 80% transferu danych mobilnych globalnie wysyłane jest przez WiFi.

Powszechność

100% smartfonów może się łączyć z WiFi a 70% użytkowników smartfonów ma zawsze włączone WiFi.

Mobilność

Ponad 90% urządzeń łączących się z WiFi to urządzenia mobilne.

WiFi marketing daje możliwość wykorzystania WiFi do własnej komunikacji marketingowej i sprzedażowej. Dzięki integracji z mediami społecznościowymi, systemami do e-mail marketingu, marketing automation, serwisami opiniotwórczymi, aplikacjami mobilnymi, platformy do WiFi marketingu pozwalają na efektywne wykorzystanie masowo dostępnego kanału, jakim jest WiFi.

WiFi marketing zamiast WiFi reklamy

Kanał WiFi najefektywniej wykorzystywany jest w przypadku biznesów, które udostępniają WiFi swoim klientom i tym samym prowadzą komunikację własną lub komunikację dla swoich partnerów czy najemców np. w centrum handlowym. Dużo trudniej znaleźć uzasadnienie dla sprzedaży powierzchni WiFi firmom trzecim, podczas gdy np. w centrum handlowym może promować się producent laptopów. W tym przypadku zamiast angażować klientów w zakupy offline, zachęcamy ich do zakupów online, zmniejszając tym samym obrót.

WiFi marketing w 4 krokach

1. Klient znajdujący się w okolicy sklepu, hotelu, restauracji czy urzędu miasta, widzi standy i naklejki, które informują go o darmowym WiFi.
2. Po wybraniu konkretnej sieci przechodzi do procesu logowania, który odbywa się za pomocą adresu e-mail lub mediów społecznościowych jak: Facebook, Google, LinkedIn, Instagram czy Twitter.
3. Widzi stronę powitalną zintegrowaną z profilem na Facebooku, którą można wykorzystać do komunikowania promocji w czasie rzeczywistym, informowania o wydarzeniach, atrakcjach, czy zachęcenia do aktywności w social media.
4. Po zakończeniu wizyty, w np. sklepie czy hotelu, klienci mogą otrzymywać automatyczne wiadomości dotyczące poziomu satysfakcji, pytania o jakość obsługi oraz komunikaty posprzedażowe.

WiFi w służbie marketera

Dzięki wykorzystaniu danych z logowania do zabezpieczonej sieci WiFi, marketer uzyskuje dostęp do kluczowych danych demograficznych jak płeć, wiek oraz informacje o zainteresowaniach, historii zakupowej. Pozwala to na personalizację komunikatów marketingowych i wysyłkę wąsko targetowanych e-mailingów. Dzięki ociastkowaniu przeglądarki, marketer może prowadzić precyzyjne działania remarketingowe, które docierają do osób faktycznie zainteresowanych określonym rodzajem produktów/usług. Mamy tu do czynienia z sytuacją „win-win”, w której z jednej strony pozyskujemy dane o klientach, a z drugiej możemy je precyzyjnie wykorzystać, oferując wartość dodaną w postaci oferty, vouchera, zniżki, czy konkursu.

WiFi marketing dla poszczególnych segmentów

Dostęp do Internetu oraz prądu dołączył do potrzeb wyższego rzędu w piramidzie Maslowa. Trend na wykorzystywanie WiFi w marketingu potwierdzają wyniki badań prowadzone w różnych branżach:

1. Jak pokazuje JiWire, 79% konsumentów uważa, że obecność WiFi ma wpływ na wybór miejsca zakupów.
2. Wg Hotel Chatter, 94% osób uważa WiFi za jeden z najważniejszych atrybutów hotelu, a 38% gości uważa brak WiFi za nieakceptowalny i zarezerwuje pokój w innym hotelu.
3. Wg ARC Rynek i Opinia, 75% osób wskazuje, że bezpłatne WiFi jest najważniejszym po kawie atrybutem dobrej kawiarni.

Sklepy i Centra Handlowe

Klienci sklepu, po zalogowaniu do WiFi, mogą otrzymywać wiadomości z aktualnymi promocjami i zniżkami. Inteligentne WiFi umożliwia również łączenie komunikacji online i offline. Dzięki zebranym plikom cookies, po opuszczeniu przez klientów sklepu stacjonarnego, można wysyłać im mailingi posprzedażowe, wyświetlać reklamę, przekierowanie do e-sklepów oraz zachęcić do większej aktywności i kolejnych odwiedzin. W przypadku sklepów wielkopowierzchniowych w zależności od tego, w którym miejscu sklepu Klient zaloguje się do WiFi, otrzyma inną stronę powitalną oraz inny content.

Hotele

Goście hotelowi po zalogowaniu do WiFi mogą otrzymywać na adres mailowy informacje o aktualnych wydarzeniach i promocjach, okolicznych atrakcjach, dobie hotelowej. Dużym powodzeniem cieszą się maile z ofertą SPA, zniżkami na drinki, czy informacje o organizowanych imprezach. Właściciele biznesów hotelowych, którzy mają zgłoszoną bazę do GIODO, mogą ją eksportować np. do SALESmanago czy Freshmaila. Umożliwia to automatyzację działań marketingowych. Nieocenione w branży HoReCa jest badanie jakości obsługi i poziomu satysfakcji klientów z wykorzystaniem WiFi.

Restauracje

Właściciele restauracji mogą wykorzystać stronę powitalną do komunikowania nowości w menu, codziennych promocji, voucherów, zachęcenia do udziału w programach lojalnościowych. Sieć WiFi zintegrowana z Facebookiem umożliwia polubienie profilu restauracji, zameldowanie czy zostawienia oceny. Stanowi to naturalną rekomendację i promocję restauracji, która jest o wiele skuteczniejszą formą reklamy niż np. post sponsorowany.

Eventy

Idealną przestrzenią do wykorzystania WiFi marketingu są eventy – indoor, outdoor, od konferencji po imprezy masowe. Przykładowo, na koncercie można utworzyć jedną lub kilka stref WiFi i kierować różny przekaz marketingowy od organizatorów, partnerów czy sponsorów wydarzenia. Uczestnicy mogą po zalogowaniu do WiFi angażować w konkursy komunikowane na przygotowanej dedykowanej stronie powitalnej, odbierać vouchery i zamieniać je na nagrody. Organizatorzy eventów często wykorzystują strefę WiFi do zwiększania zasięgu w social media np. organizując akcję udostępniania zdjęć z dedykowanymi hashtagami. Dodatkowo, każdy kto skorzysta z hotspotu trafia do bazy danych, co umożliwia prowadzenie dalszej komunikacji już po zakończeniu eventu.

Akcje specjalne

WiFi doskonale sprawdza się również podczas akcji specjalnych. Przykładem jest WiFi na przystankach w grudniowej akcji marketingowej Play, czy integracja WiFi z Paczkomatami InPost. Jak to działa? AMS wspólnie z Social WiFi przygotował darmowe WiFi na wiatach przystanków w Warszawie, Krakowie, Poznaniu, Trójmieście i Wrocławiu. Po zalogowaniu się do sieci Play WiFi, na ekranie smartfona, użytkownikowi wyświetla się voucher, który może wymienić na darmowy starter w salonie Play zlokalizowanym w okolicy przystanku.

Co nie jest WiFi marketingiem?

Sprzedaż powierzchni w obrębie WiFi do sieci reklamowych nie jest WiFi marketingiem a WiFi reklamą. Dlaczego? Ponieważ zarządcy/marketerzy lokali czy centrów handlowych udostępniają WiFi pośrednikom reklamowym, pozwalając tym samym na umieszczanie na stronach powitalnych obcych i niezwiązanych z ich biznesem reklam. Nie jest to zatem marketing własny, który jest główną cechą WiFi marketingu, tylko sprzedaż powierzchni reklamowej obcym podmiotom.

Przykład

Takie sytuacje mają czasem miejsce np. w centrach handlowych, gdzie nieświadomi marketerzy oddają swój niezwykle cenny asset, jakim jest kanał WiFi, firmom dostarczającym tam reklamy. Zamiast dbać o interesy własne i najemców, klientom centrów handlowych w trakcie zakupów wyświetlają się reklamy np. sprzętu elektronicznego kierujące ich do sklepów internetowych producentów sprzętu, a nawet na serwisy aukcyjne. Tym samym zamiast generować ruch i sprzedaż – wywołują odpływ Klientów z centrów handlowych i spadek obrotów.

Przeciwnym działaniem jest opisywany WiFi marketing, czyli wykorzystanie kanału WiFi do prowadzenia przez podmiot udostępniający WiFi komunikacji własnej z klientem lub komunikacji swoich partnerów biznesowych. Warto wspomnieć, że WiFi marketing jest atrakcyjnym rozwiązaniem nie tylko z perspektywy biznesowej, ale działa również z pożytkiem dla samego użytkownika. Dedykowane promocje, oferty handlowe, konkursy czy informacje o interesujących wydarzeniach zgodnych z zainteresowaniem użytkowników sieci, wpływają nie tylko na pozytywne postrzeganie sklepu, hotelu, restauracji, eventu, ale również stanowią wartość dodaną, która wyróżnia dany biznes od konkurencji.

Podsumowanie

WiFi zmienione w narzędzie analityczno-marketingowe pozwala nie tylko efektywniej zarządzać bazą danych, ale zwiększyć skuteczność WiFi marketingu w wielu obszarach, takich jak: e-mail marketing, content marketing, remarketing, integracja w mediach społecznościowych, czy badanie skuteczności wdrożonych rozwiązań marketingowych. Działania te wspierają nie tylko strategię marketingową, ale również sprzedażową, czego efektem jest zwiększenie konwersji i monetyzacja działań marketingowych.