Hotel Maxymilian korzysta z Social WiFi!

Hotel Maxymilian to obiekt wypoczynkowo-konferencyjny położony
w Kołobrzegu, w sercu dzielnicy uzdrowiskowej, zaledwie 150 m od plaży oraz 800 m od centrum miasta. Wyjątkowe położenie – zaledwie 30 m do promenady, a przy tym w bardzo cichym otoczeniu zapewnia bliskość wielu atrakcji, jak również wytchnienie od wakacyjnego zgiełku co sprawia, że cieszy się on bardzo dużą popularnością wśród odwiedzających. Po wprowadzeniu inteligentnego WiFi Hotel zyskuje jeszcze większe zadowolenie wśród odwiedzających m.in. dzięki możliwości zbierania ich opinii oraz prowadzenia z nimi dwustronnej komunikacji.

HOTELKORONA

– Social WiFi to innowacyjne narzędzie analityczno-marketingowe, które umożliwia identyfikację Gości, analizę ich zachowań i opinii oraz budowanie relacji. Pozwala na bezpośredni kontakt z Gośćmi, dzięki czemu pomaga budować lojalność i lepiej dostosować usługi. Cieszymy się, że Hotel Maxymilian podąża za trendami i korzysta z Social WiFi, świetnie wykorzystując jego możliwości. Właściciele Hotelu korzystają z integracji Social WiFi z TripAdvisorem – dzięki czemu zwiększa się liczba dobrych ocen umieszczonych przez Gości na portalu. Takie działania są doskonałą formą promocji, ponieważ sprawiają, że potencjalni Goście przyjeżdżają do Hotelu zachęceni dobrymi ocenami. – mówi Joanna Centkowska, Client Service Manager, Social WiFi.

 

– Aplikacja jest prosta do wdrożenia i, co najważniejsze, również do późniejszej obsługi. Wprowadzając nowe treści promocyjne jedyne, co trzeba uwzględnić, to odpowiedni rozmiar zdjęcia. Wiem, gdyż początkowo sama je wprowadzałam, a jako kobieta nie mam w zwyczaju czytania instrukcji. Aplikacja jest bardzo intuicyjna. Zainteresowanie naszymi ofertami zwiększyło się po ich wprowadzeniu do Social WiFi. Goście bardzo chwalą sobie funkcjonalność „e-maila powitalnego”, który zawiera podstawowe informacje o hotelu i rozrywkach w okolicy – dzięki temu mają potrzebne informacje zawsze pod ręką. Stale zdarza się, że Goście dziękują nam za przesłanie tych powitalnych informacji. Komunikacja poprzez Social WiFi dostosowana jest także do Gości zagranicznych, którzy nie posługują się językiem polskim tylko angielskim lub niemieckim. To, co przyciąga odwiedzających, to widoczne na ekranie powitalnym aktualne obowiązujące promocje, zaproszenie do hotelowej kawiarni, w której można spróbować m.in. wina z lokalnej Winnicy Turnau lub do strefy Vital & SPA. Jest to bardzo skuteczny kanał komunikacji, gdyż z doświadczenia wiemy, że większość z Gości łączy się z WiFi, . Ponadto ekran powitalny jest zintegrowany z prowadzonym przez nas fanpage’m na Facebooku – Goście są zachęcani do polubienia nas i bycia z nami w stałym kontakcie. Mogą także w łatwy sposób oznaczyć się w naszym hotelu, co jest dla nas doskonałą formą promocji. Bardzo cenną funkcjonalnością są także dla nas „gwiazdki” Social WiFi. Po opuszczeniu Hotelu Maxymilian Goście otrzymują maila z prośbą o ocenę zadowolenia ze swojego pobytu w skali od 1 do 5. Mogą tez zostawić swoje opinie, napisać, co im się podobało a czego brakowało. Pozwala to na bezpośredni kontakt z Gośćmi i otrzymanie bardziej szczegółowych informacji, co sprawia, że na bieżąco możemy weryfikować i polepszać nasze usługi. – mówi Izabela Zug, Manager Hotelu.

 

Social WiFi umożliwia m.in. wyświetlanie komunikatów w czasie rzeczywistym, wysyłkę e-mailingów, zbieranie opinii za pomocą systemu pięciu gwiazdek. Narzędzie jest wykorzystywane głównie w sektorach HoReCa, retail, jak również podczas eventów indoor-outdoor. Platforma jest zintegrowana m.in.: z SALESmanago, FreshMailem, Profitroomem, TripAdvisorem i Facebookiem.