La cadena de tiendas Kontigo del Grupo Eurocash está dedicada a la mujer. Todos los aspectos de la tienda, desde la decoración, pasando por el surtido hasta el servicio, se seleccionan para garantizar la mayor comodidad de compra posible. Social WiFi permite a los especialistas en marketing de Kontigo analizar información sobre los visitantes y mantener una comunicación bidireccional con ellos.
La función del servicio comienza cuando el usuario se conecta a una red WiFi gratuita. Puede conectarse a Internet después de iniciar sesión utilizando su cuenta de red social o dirección de correo electrónico. Esto te brinda la oportunidad de conocer mejor al cliente gracias a información como el nombre, el sexo o el idioma utilizado. Esta información se puede utilizar para enviar promociones, vales o mensajes a un grupo objetivo específico de personas que realmente visitaron la tienda.
Luego, los clientes son redirigidos a una página de bienvenida integrada con Facebook, donde pueden dar me gusta al perfil de la tienda y registrarse. También pueden ver una invitación elaborada por la empresa en forma de vídeo promocional. Este tipo de interacción permite aumentar el grupo de fans de la cadena, lo cual es muy importante en el caso de tiendas de nueva apertura.
Un aspecto importante de cada visita a una tienda es la calidad del servicio allí. Esto es especialmente importante en lugares como Kontigo, donde a menudo utilizamos la ayuda del personal a la hora de elegir los productos. Social WiFi brinda a los usuarios la oportunidad de calificar su visita en una escala de 1 a 5 estrellas, así como enviar una reseña más detallada. Los gerentes de tienda también tienen la capacidad de responder a los mensajes recibidos, lo que pueden utilizar, por ejemplo, para responder rápidamente a comentarios negativos antes de que se compartan en Internet.
Combinado con las capacidades de Social WiFi, las tiendas Kontigo del Grupo Eurocash son capaces de proporcionar los más altos estándares de servicio y una alta satisfacción del cliente con sus compras.