Acerca de la empresa
Un hotel moderno con excelentes instalaciones para conferencias y una amplia zona de relajación.
Sector
HoReCa - Hotel
País
Polonia
Introducción
El próximo héroe de nuestras historias es el Hotel Europa, una lujosa instalación de cuatro estrellas ubicada en Starachowice que ofrece a los huéspedes alojamiento y relajación en un spa.
El equipo del Hotel Europa quería conocer mejor a sus huéspedes; la mayoría de ellos eligieron el hotel debido a su ubicación geográfica cerca de las montañas. El tráfico turístico se produce en esta zona durante todo el año.
La gran mayoría de los huéspedes hicieron reservas a través de sitios web como booking.com y hotels.com, lo que significaba que el hotel no tenía acceso a datos como la dirección de correo electrónico del solicitante. Las actividades de marketing no fueron posibles debido a la falta de datos básicos. Los sitios web de reservas recaudan un porcentaje importante de los ingresos, por lo que el objetivo principal era atraer huéspedes que reservaran directamente.
Desafío
Además de la base de datos de los huéspedes del hotel, el equipo quería poder promocionar las atracciones del hotel y la región: la venta adicional de servicios propios aumentaría los ingresos del establecimiento. Además, la proximidad de los remontes, museos y atracciones locales fue una oportunidad para vender servicios de afiliados.
Según los supuestos del proyecto, un huésped sólo debería tener que iniciar sesión en la red del hotel una vez. No se le puede solicitar una nueva autorización durante su estadía, incluso cuando se desplaza entre sectores.
Solución
Las expectativas del Hotel Europa se cumplieron perfectamente con la solución hotelera Social WiFi. El director de TI del hotel, con el apoyo del equipo de Social WiFi, implementó un sistema de inicio de sesión en la infraestructura de red existente, gracias al cual comenzó la construcción de una base de datos de marketing.
La nueva página de inicio de sesión, preparada de acuerdo con el libro de marcas, ofrecía varias opciones de autorización diferentes, por ejemplo, a través de Facebook, Google o Twitter. El hotel recibió las direcciones de correo electrónico de los huéspedes e información adicional, como la fecha de nacimiento, de las redes sociales.
Cada conexión posterior del dispositivo a la red WiFi del hotel ya no requería iniciar sesión: dirigía al huésped a la página de bienvenida donde se mostraban promociones y ofertas especiales.
El código de Facebook Pixel y Google Ads también se utilizó para realizar comunicaciones de marketing, lo que permitió que el contenido se mostrara en varios portales de Internet incluso después de que los clientes abandonaran las instalaciones.
Además, se ha lanzado un sistema de recopilación de reseñas para saber qué valoran especialmente los clientes y qué aspectos del negocio merecen mejorar.
nuevas direcciones por mes
red
Resultados
Más de 1.000 nuevas direcciones de correo electrónico ingresan a la base de datos del hotel cada mes. La capacidad de contactar a los huéspedes después de la salida permite contar con amplios departamentos de marketing y dirigir las reservas a sus propios canales.
Cientos de nuevas opiniones han aumentado la calificación media en portales como TripAdvisor y han proporcionado comentarios valiosos que nos permiten mejorar aspectos clave del Hotel para los huéspedes.
Social WiFi nos permite llegar a cada huésped con la oferta, lo que se traduce directamente en la tarifa de reserva directa. También podemos construir relaciones más estrechas con nuestros huéspedes. Analizamos las opiniones después de la visita y las utilizamos no sólo para aumentar nuestra posición en los rankings online, sino sobre todo para mejorar las áreas que señalan los visitantes.
Robert Wierucki
Director
Hotel Europa
