Acerca de la empresa
Fundada en 1994, Highland Brewing Company es una empresa cervecera de propiedad familiar que ha crecido significativamente en los últimos años hasta convertirse en líder en la región.
Industria
Bar / Gran Consumo
País
Estados Unidos
Introducción
La cervecería no es sólo una fábrica de cerveza: hay un bar en la azotea de Highland Brewing y en el edificio de la fábrica de cerveza se abrió un moderno restaurante que sirve productos cerveceros locales y aperitivos. Gracias a la excelente acústica del edificio, también se utiliza con éxito como sala de conciertos.
El gerente de Highland Brewing buscaba una manera de mantenerse en contacto con los clientes después de su visita para ayudar a aumentar el compromiso y las ventas. También quería poder mantenerlos informados sobre los próximos eventos y ofertas especiales. Para conectar las visitas de clientes fuera de línea con la posterior comunicación en línea, se puso en contacto con Social WiFi en noviembre de 2018.
Desafío
El primer desafío resultó ser el hardware y la red WiFi: Highland Brewing tenía una red de puntos de acceso Ubiquiti Unifi, que están completamente integrados con Social WiFi, pero un firewall de hardware adicional no permitía la conexión a los servidores para el inicio de sesión del usuario. . En la práctica, esto significó una cooperación adicional con proveedores externos para implementar un sistema de recopilación de datos de los clientes que se conectan a la red.
En segundo lugar, el equipo directivo de Highland Brewing tenía pautas estrictas con respecto a la identificación visual y la forma de comunicación. El nuevo sistema tenía que cumplir con altas expectativas y garantizar una comunicación coherente con el libro de marca.
El tercer desafío, aparentemente el más difícil, era el aumento esperado en la calificación promedio en sitios de reseñas populares, lo que se traduciría en el posicionamiento de la empresa en línea. Un punto de partida alto, es decir, 4,3 en Google y 4,2 en TripAdvisor, no facilitó la tarea.
Solución
El equipo de Social WiFi trabajó con el departamento de TI de la cervecería y los socios de distribución de Internet para conectar el sistema a la estructura WiFi existente. Requirió una planificación y preparación cuidadosas, pero la integración en sí tomó sólo quince minutos.
Utilizando un creador de páginas de arrastrar y soltar, el equipo de marketing de Highland Brewing creó varias pantallas de muestra en la ruta de inicio de sesión del usuario que cumplían con las pautas de identidad de marca. De la misma forma sencilla se crearon comunicaciones por correo electrónico y subpáginas para recopilar opiniones.
Para mejorar la clasificación de sus reseñas, el sistema se ha configurado para enviar solo reseñas de 5 estrellas a TripAdvisor o Google. Una calificación de 4 estrellas o menos bajaría la media. Gracias al sistema de gestión de reseñas, pudimos dirigir el flujo correcto de reseñas al canal correcto.
red
clientes registrados
Resultados
La experiencia utilizando el sistema Social WiFi fue un éxito. Los datos recopilados durante varias semanas nos permitieron aumentar significativamente la base de clientes y mostraron cuántos de ellos regresan a Highland Brewing. La base de datos adquirida permitió realizar análisis más detallados e identificar al cliente.
El logro más impresionante fue elevar la calificación de Highland Brewing a 4,5 tanto en Google como en TripAdvisor. El aumento animó al equipo de marketing a tomar más medidas para lograr una calificación aún más alta.
Highland Brewing es uno de esos clientes a los que estaremos encantados de visitarlos en persona y llevar a cabo la implementación, probando sus productos mientras tanto. Aunque la implementación se realizó de forma remota, sus resultados son impresionantes: estamos especialmente satisfechos con el aumento de la nota media desde un nivel ya alto.
Paul WebsterCEO de Social WiFi
ocial WiFi nos ayudó a fortalecer nuestra imagen positiva y aumentar el número de clientes leales. Informar de próximos eventos, promociones y novedades nunca ha sido tan sencillo y eficaz.
Nuestros clientes aprecian nuestra nueva forma de comunicación y están felices de dejar opiniones sobre su visita y nuestros productos. Observamos un creciente interés por el surtido online, lo que por supuesto se traduce en ventas.
Robert Stockdale
Director de Marketing
Highland Brewing
