El camino digital del hotel Grand Ascot hacia lo más alto del ranking de los mejores hoteles de Cracovia.

Grand Ascot es uno de los hoteles más populares de la ciudad, con una puntuación de 5,0 en TripAdvisor según 456 opiniones. Los huéspedes del hotel elogian especialmente la excelente ubicación y el servicio excepcional.

Cracovia es una de las ciudades más grandes y visitadas del sur de Polonia. La multitud de monumentos, eventos culturales y deportivos atrae a muchos turistas de Polonia y del extranjero.

Fondo

A pesar de su excelente calificación en TripAdvisor, el Hotel Ascot todavía ocupa aproximadamente la posición 20 en el ranking de los mejores hoteles de Cracovia. Se necesitaba una forma de aumentar el volumen de reseñas para obtener una clasificación más alta en los resultados de búsqueda.

Además, debido al gran número de reservas a través de sitios web de OTA como booking.com u hoteles.com, la empresa quería obtener los datos de contacto de los huéspedes, que suelen ser confidenciales, y añadirlos a su propio sistema CRM. para que en el futuro sea posible realizar campañas de remarketing para aumentar el número de reservas directas.

Desafío

El Grand Ascot Hotel ha instalado una nueva infraestructura WiFi que no era compatible con Social WiFi. Además, reemplazar el equipo no era una opción en ese momento, por lo que la única solución era confiar en el equipo existente.

Para el equipo directivo, la satisfacción de los huéspedes es lo más importante, por lo que el proceso de inicio de sesión debe verse elegante y prestigioso, reflejando el ADN de la marca. Debido a que conectarse a WiFi es una de las primeras actividades que realizan los huéspedes después de llegar al hotel, era necesario asegurarse de que el hotel aún causara una buena primera impresión.

Solución

Sabiendo que el equipo de TI existente provenía de un proveedor con el que Social WiFi no se puede integrar directamente, comprar e instalar un enrutador MikroTik era la única opción.

simplemente conéctalo en el hotel y pruébalo antes de iniciarlo.

Social WiFi ha diseñado páginas de inicio de sesión extremadamente elegantes, agregando gráficos, colores y fuentes consistentes con el logotipo del hotel para que el proceso de inicio de sesión sea lo más conveniente y sencillo posible. El resultado es un proceso de inicio de sesión totalmente personalizado y compatible con GDPR que brinda a los huéspedes la confianza de que su información va al hotel y no a una empresa desconocida.

Otra solución clave fue la automatización de la recopilación de comentarios para obtener reseñas en línea. Se preparó un correo electrónico con toda la marca solicitando una calificación y dejando una reseña. La automatización se ha configurado para que el correo electrónico se envíe 27 horas después de que el usuario se conectó por última vez a la red WiFi. Si un usuario califica el hotel con 4 estrellas o más, la calificación y la reseña se enviarán directamente a la página de reseñas de Google de Grand Ascot.

Resultado

Durante la temporada verano-otoño de 2022, de mayo a noviembre, el Hotel Grand Ascot creó una base de datos de más de 1500 registros a través del sistema Social WiFi. El intermediario mantendría la mayoría de estos datos en secreto o no los pondría a disposición en absoluto.

De 1400 solicitudes de reseñas enviadas, recibimos 203 reseñas con 4 estrellas o más. Las 26 reseñas que estaban por debajo de este umbral se obtuvieron de Reseñas de Google. 22 huéspedes dejaron reseñas privadas, lo que permitió al equipo de administración del hotel contactar a los huéspedes y tomar medidas correctivas.