Acerca de
Global Asia Sinergi (GAS) es una empresa especializada en servicios de consultoría de software y gestión de servicios de TI con sede en Yakarta.
Industria
Servicios de TI gestionados
País
Indonesia
Fondo
Global Asia Sinergi (GAS) ha brindado servicios de seguridad y TI en Indonesia y Singapur durante muchos años, sirviendo con éxito a pequeñas empresas y corporaciones. Su oferta incluye muchos servicios de marcas reconocidas de las que también son socios.
Uno de sus clientes de banca corporativa solicitó una solución WiFi que ayudara a su división de marketing a interactuar con los clientes e impulsar las oportunidades de venta cruzada. Como GAS no tenía un producto en su cartera que cumpliera con estas especificaciones, necesitaba encontrar un socio que los respaldara.
Sim Bong, director de operaciones y marketing para Global Asia Sinergi, había trabajado anteriormente con Social WiFi en un proyecto en Nueva Zelanda y se puso en contacto con el equipo de Social WiFi para determinar si podíamos ayudar.
El desafío
Por supuesto, un sistema WiFi para respaldar el marketing es la oferta básica de Social WiFi, por lo que esto no fue un desafío. El producto se adaptaba perfectamente a las necesidades del cliente final. Sin embargo, lo que sí fue un desafío fue la geografía.
Indonesia es un país formado por miles de islas y el cliente de GAS tenía presencia bancaria en la mayor parte del país. El proceso de implementación de Social WiFi tendría que ser eficiente y no requerir presencia en el sitio para crear actualizaciones o solucionar problemas en el futuro. Una visita in situ para la implementación era lo máximo que, de manera realista, se podía permitir al proyecto.
El cliente bancario de GAS también quería utilizar los datos capturados en sus propios sistemas seguros y no tener que utilizar el panel de Social WiFi para gestionar los datos, el marketing y los análisis de los clientes. Tendría que haber una manera de que todo, desde Social WiFi, fuera visible en sus propios sistemas existentes.
La solución
GAS comenzó a establecer qué equipos se implementaron en las primeras 300 ubicaciones elegidas para su implementación. Se hizo evidente que muchas sucursales ya contaban con modernos puntos de acceso WiFi de Extreme Networks. Sin embargo, muchas sucursales no tenían ningún equipo compatible.
Para las sucursales con Extreme Networks, Social WiFi ya tenía una integración existente en sus sistemas, lo que significa que con acceso remoto, estas sucursales podían configurarse, administrarse y monitorearse de forma remota sin necesidad de presencia en el sitio.
Las sucursales sin hardware compatible recibieron enrutadores MikroTik que se conectaban a la red de Internet existente mediante un cable Ethernet. Era la forma más rentable de ofrecer un servicio de marketing WiFi a estas sucursales, aunque se necesitaban algunas visitas in situ.
Para ofrecer al cliente final toda la salida de datos de Social WiFi de la manera que deseaba, se aceleró la finalización y el lanzamiento de la API de Social WiFi. Social WiFi ya contaba con una openAPI en desarrollo y pruebas, pero ante la necesidad tan apremiante del cliente de GAS, se decidió priorizar este desarrollo para que no hubiera retrasos en que el cliente se diera cuenta de los beneficios de su implementación y acelerara el despliegue. a más sucursales.
redes únicas
Llamadas API
El resultado
Dado que el equipo técnico de GAS era tan competente en redes de TI, no hubo problemas para aprender a implementar Social WiFi en las ubicaciones de sus clientes. Debido a que todas las implementaciones de los proveedores están documentadas, GAS pudo seguir las guías de Social WiFi para brindar el servicio. Esta capacidad de no depender del soporte de Social WiFi fortaleció la relación entre las empresas y rápidamente se volvieron autosuficientes.
En los tres meses siguientes, el equipo implementó 300 sucursales bancarias y su cliente utilizó la API de Social WiFi para escribir sus propias conexiones y alimentar datos a sus propios sistemas.
En los primeros 12 meses de las implementaciones, más de 900.000 usuarios se conectaron a Social WiFi y todos los datos se transmitieron sin problemas a su cliente. Estas cifras también explican el hecho de que hubo restricciones por el coronavirus que limitaron la cantidad de personas a las que se les permitía usar las sucursales durante todo el año.
Muchas empresas, incluidos nuestros clientes de banca, han implementado hoy el servicio de atención al cliente en línea, lo que agiliza y agiliza la gestión de las consultas o la asistencia de los clientes. Sin embargo, ese servicio requiere una conexión a Internet confiable y muchos indonesios que viven en zonas rurales o remotas no tienen esos privilegios.
Nuestro Cliente Bancario es plenamente consciente de esto y, como parte de un excelente servicio al cliente, está brindando un Servicio WiFi gratuito para los clientes que visitan sus sucursales para acceder. Para que puedan utilizar el servicio online o entretenerse mientras esperan. Sin embargo, el sistema anterior que utilizó el cliente es problemático, lento y no proporcionó ninguna información útil que el cliente pudiera utilizar para realizar actividades futuras.
Por eso recomendamos e implementamos Social WiFi como la solución ideal para que nuestro cliente bancario reemplace su antiguo sistema. Al utilizar Social WiFi, nuestro cliente bancario actual puede capturar información y datos de los usuarios en función de su perfil social para realizar más análisis de marketing. También podrían recopilar comentarios de los usuarios y proporcionar más información o promoción para clientes existentes o potenciales.
En la era actual de Internet, la tecnología no es solo una solución o herramienta, sino que también debe ofrecer servicio, valor y resolver problemas para todos. Social WiFi no es solo una empresa de tecnología, sino que se trata de brindar un excelente servicio al cliente utilizando la tecnología.
Sim Bong
Director de Operaciones y Marketing
Global Asia Sinergi
