Problem
Inicialmente, el requisito clave del cliente era tener una solución WiFi que se integrara estrechamente con su hardware WiFi existente. Sin embargo, a medida que las discusiones sobre la forma en que Social WiFi podría ayudar, quedó claro que el deseo de recopilar opiniones en línea y datos de clientes para marketing también era un requisito clave.
Como distribuidor autorizado de una marca reconocida y respetada a nivel mundial, era vital que cualquier proveedor de WiFi combinara la calidad que un cliente esperaría de una marca de este tipo y brindara una experiencia para el cliente que coincidiera con las pautas de su marca.
800+
usuarios únicos
x2.5
una revisión más rápida
4.5
puntuación media
Solución
Como el Gerente del área de Informática de Jim Gauthier Chevrolet ya había instalado una red de puntos de acceso de Cisco Meraki, con ello pudimos configurar Social WiFi en su red sin requisitos de hardware adicionales. De hecho, siguiendo nuestras instrucciones paso a paso, estuvieron en línea con nuestro servicio en 30 minutos. Un poco de ayuda de nuestro equipo de soporte de EE. UU. Aseguró que no hubiera problemas en el camino.
Además de un sistema de inicio de sesión con marca, Social WiFi también marcó completamente el proceso de recopilación de revisiones, desde el correo electrónico inicial hasta las páginas de destino personalizadas que separan las críticas positivas y negativas. Esto les dio a los clientes y usuarios la comodidad de que realmente estaban dejando comentarios para el beneficio del concesionario y no para un sistema de terceros.
Finalmente, Social WiFi separó las reseñas positivas y negativas de una manera que le permitió a Jim Gauthier Chevrolet administrar de manera privada los problemas de los clientes, pero desviar las críticas positivas a las reseñas de Google y Facebook.
Resultados
En los primeros 6 meses de tener el servicio Social WiFi, Jim Gauthier Chevrolet tenía más de 700 usuarios únicos en la red, lo que tuvo un impacto directo en el tamaño y la calidad de su base de datos de CRM.
Sin embargo, lo que es más importante, comenzaron a recopilar comentarios en línea 2.5 veces más rápido que antes de configurar Social WiFi, y como solo los usuarios que dejaron una calificación de 4 * o superior fueron redirigidos, todos estos comentarios fueron positivos.
Como concesionario, estábamos buscando una solución WiFi que pudiera recopilar las direcciones de correo electrónico de los clientes que podríamos utilizar para ampliar nuestras listas de marketing. Después de hablar con Social WiFi, descubrimos rápidamente que su solución ofrecía todo lo que necesitábamos y más. La instalación en nuestra red local fue rápida y fácil, sin necesidad de hardware adicional y nuestro Administrador de Informática nos puso en funcionamiento en muy poco tiempo. Recomendaría Social WiFi a cualquier empresa que busque obtener más de su red WiFi gratuita.- Justin Loeb, Coordinador de Marketing Digital, Jim Gauthier Chevrolet