Acerca de la empresa
Cardinal Golf Club opera cinco campos de golf en Canadá, que atienden a una variedad de niveles de habilidad.
Industria
Deportes
País
Canadá
Introducción
Cardenal Golf Group no se trata sólo de campos de golf. La instalación también cuenta con clubes donde los socios e invitados pasan su tiempo libre.
Shannon Enwright, directora de marketing, necesitaba un sistema para reconocer a las personas que utilizaban los campos sin ser miembros del club. Dirigir la oferta a estas personas le permitiría adquirir nuevos miembros del club de manera más efectiva.
Desafío
Shannon sabía que podía usar WiFi para atraer nuevos miembros del club y vender servicios operados en los complejos del Cardinal Golf Club. Desafortunadamente, la estructura de la red WiFi existente planteaba un problema grave: no era compatible con la solución ofrecida por Social WiFi.
Social WiFi suele resolver este problema rápidamente enviando un dispositivo adicional para conectarse a la red. En este caso, sin embargo, los dispositivos adicionales no eran una opción y se decidió sustituir los puntos de acceso por Fortinet. Aquí la integración fue rápida y al día siguiente se lanzó Social WiFi en los campos de golf de Cardinal Golf Club.
Solución
Una vez completada la instalación remota, se preparó rápidamente un sistema de inicio de sesión coherente con la identificación visual de los clubes. Un simple proceso de autorización mediante Facebook, Google o correo electrónico nos permitió obtener más información sobre los clientes, y la base de datos recopilada se exportó al sistema CRM y se utilizó para convertir a los usuarios de WiFi en miembros del club.
Una de las funciones del sistema Social WiFi es la capacidad de enviar comunicaciones automáticamente a los usuarios de WiFi. Una de las reglas se implementó posteriormente: un mensaje enviado a los usuarios que no habían regresado al Cardinal Golf Club durante mucho tiempo. La información breve sobre la oferta actual y una invitación de regreso hicieron que los clientes estuvieran más dispuestos a regresar al campo de golf.
direcciones de correo electrónico recopiladas
críticas positivas
Resultados
Se recopilaron más de 1000 nuevos contactos durante la temporada de verano de 2019, lo que se agregó a la base de datos de contactos de Shannon y su equipo. Muchos de ellos, además de la dirección de correo electrónico, contenían nombre y apellido, fecha de nacimiento y otra información obtenida a través de las redes sociales.
Un beneficio inesperado para Cardinal Golf Group fue la capacidad de recopilar reseñas a través del sistema Social WiFi. Más de 200 nuevas opiniones positivas aumentaron significativamente la valoración media del club. Todas las reseñas calificadas con 4* o más se han dirigido a la página de Reseñas de Google. Las opiniones con una calificación más baja se enviaron directamente al equipo de Shannon, lo que permitió contactar con el cliente insatisfecho y explicarle las circunstancias.
La cooperación con Cardinal Golf es otro desafío en el camino de Social Wifi. A pesar de las sorpresas asociadas con la implementación, el espíritu deportivo del equipo Cardinal no permite que ninguna de las partes se rinda. El riesgo de reemplazar el equipo valió la pena y el efecto una vez más superó nuestras expectativas.
Paul WebsterCEO de Social WiFi
El golf no se trata sólo de césped y espacio perfectos. Es un lugar de encuentro con amigos y un lugar ideal para conversaciones de negocios. Una alta rotación de personas es una oportunidad para ampliar la base. Nos dimos cuenta de lo poco que sabemos sobre nuestros invitados y lo difícil que es establecer comunicación con ellos después de dejar el club. Social WiFi resolvió nuestros problemas y además ayudó a aumentar la calificación promedio de nuestras instalaciones. Actualmente tenemos implementado un plan de envío de correo para grupos de clientes definidos: regulares, perdidos y recurrentes. Me gustaría agradecer mucho a Paul y su equipo por su apoyo y profesionalismo. Espero muchos años de cooperación.
Shannon Enwright
Director de Marketing
Cardinal Golf Group
