Datos del cliente
En serio, si su empresa no sabe quiénes son sus antiguos invitados y clientes en este momento, tendrá dificultades cuando vuelva a abrir sus puertas. Nunca pensé que Social WiFi fuera un seguro para nuestros clientes, pero parece que así es. Por otra parte, nunca pensé que veríamos el cierre global de decenas de millones de empresas.
La captura de datos ha sido a menudo un punto complicado para las empresas físicas. Equilibrando la ética de la misma con la necesidad de promocionar productos y servicios. Lo he escuchado a lo largo de los años que llevo haciendo esto y cada caso tiene sus propios méritos. Pero las empresas de comercio electrónico demuestran el poder de recopilar datos de clientes y lo efectivo que puede ser cuando se usan correctamente.
Los datos no se refieren a la invasión de la privacidad, sino a la capacidad de retener clientes e impulsar la promoción.
El factor Covid
Reabrir las puertas después del COVID será como relanzar un negocio. Pero algunos tendrán una base de datos y otros no. Estoy dispuesto a predecir que los que tienen la base de datos estarán más ocupados que los que no la tienen.
¿Por qué? Porque comunicarse con los consumidores te da conciencia y habrá muchas opciones en el mercado sobre dónde gastar el dinero. Por lo tanto, comunicar incentivos, eventos, promociones, etc. será enorme. Prepárate para recibir este tipo de contenido en tu bandeja de entrada.
La COVID-19 presenta dos desafíos empresariales clave: La capacidad de sobrevivir sin ingresos. La capacidad de ser relevante y ganar dinero después de COVID
La supervivencia se convierte en crecimiento
La supervivencia es sólo una parte. Volver a hacer crecer el negocio será igualmente difícil. Sé ambas cosas porque vamos a tener que luchar para lograr esto en Social WiFi.
Siempre he dicho que Social WiFi no es un sistema WiFi ni una herramienta de Captura de Datos. Es una herramienta de Comunicación con el Cliente. Brindamos a las empresas la ventaja que tienen empresas como Amazon. ¡Conozca a su cliente!
En este momento, estamos trabajando a toda marcha para nuestros clientes para ayudarlos a utilizar sus datos. Los resultados son asombrosos. Enviamos 1000 solicitudes de reseñas de un hotel para probar una idea. Como resultado, ¡recibieron 77 reseñas de cinco estrellas en TripAdvisor!
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Defensa del cliente
¡Ustedes, los clientes, también pueden ser sus defensores! Este hotel ha subido 37 puestos en su ranking local y está bien posicionado para atraer más reservas cuando vuelva a abrir.
Ya sea que uses Social WiFi o no, consulta nuestros artículos sobre cómo puedes usar cualquier dato que tengas de manera efectiva durante y después del bloqueo.
Si no tienes ningún dato, probablemente sea el momento de empezar a recopilarlos. Lo configuraremos ahora de forma gratuita y solo pagaremos cuando vuelva a abrir.
Paul Webster CEO de Social WiFi