Conozca a su cliente
Los clientes visitan los restaurantes por diferentes motivos. Algunos solo nos visitan para un almuerzo breve durante una pausa en el trabajo, otros para una cena familiar o para una cita, pero sea cual sea el motivo, en la mayoría de los casos se conectan a una red WiFi. La información adquirida y las operaciones basadas en ella mediante Social WiFi pueden mejorar significativamente las relaciones con los usuarios. Incluso antes de iniciar sesión, cuando el usuario se conecta a la red, se recopilan cookies que nos permiten mostrarle Facebook Ads y Google Ads. Cuando el cliente inicia sesión con los servicios de redes sociales disponibles o una dirección de correo electrónico, podemos utilizar estos datos para contactarlo personalmente, por ejemplo, por correo.
Marketing a través de referidos
Social WiFi transforma un restaurante promedio en un lugar de reunión moderno. El sistema está conectado a las redes sociales. Al usarlos, los clientes pueden compartir su ubicación en su sección de noticias y contarles a sus amigos que estuvieron en el restaurante. Suponiendo que cada cliente tiene al menos 200 amigos en Facebook y al menos 10 personas por día se registran en su local, la información llega a al menos 2000 personas por día. Mucho, ¿no? Según las estadísticas, el 50 % de las personas conocen restaurantes y cafeterías en las redes sociales, por eso es importante estar presente allí.
Comprador secreto online
Dos pilares de todo buen restaurante son la buena comida y el buen servicio, y ambas cosas deben controlarse en todo momento. Si utiliza Social WiFi, cada persona que inicie sesión en su red recibirá un correo electrónico después de salir. El cliente podrá valorar su visita en una escala de 1 a 5 estrellas y adicionalmente escribir su propia opinión, que sólo será visible para el gerente o propietario del restaurante con acceso al panel de administración. El WiFi social también está integrado con TripAdvisor. Cuando un cliente califica su visita con un 5, se le anima a publicar también su opinión en TripAdvisor. Si la califica más baja, recibirá un formulario en el que se le preguntará sobre su insatisfacción. De esta forma, el gerente puede ofrecer una compensación y disuadir al cliente de publicar una reseña desfavorable en las redes sociales o en TripAdvisor. Este tipo de integración aumenta la calificación y la posición del restaurante en los portales de opinión y, además, elimina aspectos como los errores del personal a los que los clientes prestan atención.
Marketing y envío de correo WiFi efectivo
En Polonia hay alrededor de 100.000 establecimientos gastronómicos. ¿Cómo destacar entre la multitud? El WiFi social lo utilizan las cadenas de restaurantes más grandes de Polonia, como Sphinx o Gusto Dominium, pero también los restaurantes locales más pequeños que quieren seguir la corriente y beneficiarse del WiFi inteligente. Después de recopilar los datos de los clientes, Social WiFi permite realizar campañas de marketing activas en forma de correos electrónicos que, debido a los datos adquiridos, pueden tener un destino muy específico. Social WiFi también permite informar a los clientes sobre ofertas especiales en tiempo real. Después de iniciar sesión, cada usuario verá un sitio de bienvenida integrado en Facebook, que puede editar como desee con el uso de un creador simple. El propietario del restaurante podrá incluir gráficos y vídeos que contengan información sobre ofertas y concursos o la carta del restaurante a su antojo.
Crear lealtad
Se espera que hasta 2020 haya alrededor de 24 mil millones de dispositivos conectados de forma inalámbrica a Internet. Por este motivo, es importante centrarse en el WiFi como herramienta no sólo de promoción, sino también de fidelización. Si un cliente te deja una opinión, puedes contactar con él, ofrecerle un bono y hacer que se apegue más a ti. Enviándole ofertas especiales también podrás hacer que vuelva más a menudo. El remarketing funciona de manera similar: si alguien ya ha estado en su restaurante, significa que está 100% seguro de que será parte de su público objetivo. Esto significa que Social WiFi permite un contacto activo, no invasivo y específico con sus clientes, lo que lo convierte en un activo tanto para usted como para sus receptores.