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Social WiFi ha llevado a cabo investigaciones serias con el objetivo de identificar los problemas más comunes con WiFi reportados por los huéspedes del hotel.
Resulta que son los siguientes: "WiFi no funciona", "WiFi se está interrumpiendo" y "WiFi es lento". ¿Qué podemos hacer para solucionar esos problemas?
WIfI no funciona
Comencemos con el más simple, que es que el WiFi simplemente se niega a funcionar. O su señal no cubre la zona, que es más o menos lo mismo. Por lo general, el problema está relacionado con una infraestructura de Internet inadecuada, que utiliza dispositivos demasiado débiles u obsoletos. Este problema también puede deberse a que no hay suficientes puntos de acceso, lo que provoca una intensidad de señal decepcionantemente mala en el hotel.
También puede resultar beneficioso disponer de toda la documentación técnica de la instalación. De esta manera, los desafortunados ingenieros de redes no necesitarán hacer las mismas preguntas una y otra vez mientras realizan el mantenimiento. Unas pocas páginas de un documento y la persona adecuada en el lugar adecuado pueden realmente hacer maravillas.
La señal también puede verse distorsionada por otros aparatos que utilizan ondas de radio. Incluso hornos microondas.
También es posible que esté bloqueado por paredes de hormigón o metal. En este caso, el hotel deberá cambiar la configuración de sus dispositivos de Internet o dejar de alquilar habitaciones en un sótano.
Un excelente ejemplo de una infraestructura de Internet bien hecha se puede ver en la cooperación de Social WiFi con Louvre Hotels Group. Puedes leer más al respecto aquí: Social WiFi y Hoteles del Louvre
WiFi es demasiado lento
Otro problema del que los usuarios se quejan frecuentemente es que la conexión es demasiado lenta. Puede deberse a una velocidad de Internet inadecuada de su ISP. Según nuestros cálculos precisos (fuente: Google), se recomienda permitir que cada Invitado utilice al menos 120 kB/s de transferencia. Sin embargo, sugerimos configurar una limitación de ancho de banda, así como bloquear la descarga de archivos grandes y el tráfico P2P (torrent). A menos, por supuesto, que quieras que la aplicación de los derechos digitales llegue a tu puerta. Lo cual no es así.
La conexión lenta también puede deberse a tener una sola red tanto para sus empleados como para sus invitados. En este caso, la solución es bastante sencilla. Simplemente cree otra red cerrada específicamente para su personal, para que puedan navegar por Internet y consultar Facebook mientras trabajan tranquilamente.
En caso de que falle el servicio de Internet habitual, siempre puedes probar Internet satelital o LTE. Sin embargo, esto podría resultar menos fiable.
El WiFi se está interrumpiendo
A menos que sea causado por una infraestructura defectuosa, la interrupción de WiFi puede deberse a un problema con el software o la configuración. Los dispositivos suelen utilizar una de dos frecuencias principales: 2,4 GHz o 5 GHz. El primero también lo utilizan los electrodomésticos (¿recuerda los hornos microondas?), lo que aumenta la posibilidad de causar interferencias, especialmente en un hotel con varios dispositivos de este tipo. También puede deberse a un firmware obsoleto en los enrutadores.
de los viajeros espera que la conexión WiFi sea gratuita
se quejará en recepción si no pueden conectarse
¿Por qué es tan importante una buena conexión WiFi?
La mayoría de los hoteles utilizan el acceso inalámbrico como beneficio para sus huéspedes, permitiéndoles conectarse a Internet. Sin embargo, tiene algunos otros usos. Por ejemplo, el servicio Social WiFi le permite conocer mejor a sus visitantes y mantener una comunicación bidireccional con ellos, sin ningún impacto negativo en la velocidad o confiabilidad de la red.