Acerca de
Un hotel único que promete fusionar arte y arquitectura para crear una estancia inolvidable en el corazón de Gdansk.
Industria
Hospitality - Hostelería - Hotel
País
Polonia
Fondo
El equipo directivo del Hotel Number One trabajó muy duro para atraer nuevos huéspedes utilizando la reputación de TripAdvisor y Google Maps. Gdansk es una ciudad muy popular para los viajeros, por lo que los hoteles compiten duramente por el negocio de los visitantes de la ciudad.
Además, las reservas realizadas a través de agencias de viajes online (OTA), como booking.com, reducirían los ingresos de un hotel popular. Este es un desafío para cualquier hotel, pero más aún cuando opera en un lugar con tanta libertad de elección para los viajeros.
El desafío
El Hotel Number One determinó que Social WiFi sería una inversión comercialmente viable para ellos si generaba un aumento en las reservas directas y si su clasificación en TripAdvisor mejoraba.
TripAdvisor era importante para su equipo porque es un hecho bien investigado que cuanto más alta sea tu clasificación, más reservas recibirás y podrás cobrar más por habitación y noche.
El equipo quería capturar la información de contacto de los clientes para agregarlos a sus listas de marketing directo con la esperanza de que sus campañas atrajeran a más huéspedes en su próxima estadía en la ciudad. Con un gran número de reservas provenientes de OTA, mejorar el volumen de reservas directas es una buena manera de mejorar los ingresos.
La solución
Después de una rápida instalación de Social WiFi, que se realizó simplemente agregando un enrutador adicional a la red de TI, se solicitó a los invitados que iniciaran sesión en la red Free WiFi autenticándose a través de Facebook, Google o Verificación por correo electrónico. Esto proporcionaría al Hotel Number One una base de datos con información de contacto de los huéspedes precisa y verificada.
Sabemos que los datos son precisos porque los datos recibidos al iniciar sesión en las redes sociales ya están verificados por la red social y se envían automáticamente a Social WiFi. Al iniciar sesión por correo electrónico, se envía un correo electrónico de verificación al usuario con un enlace para hacer clic para verificar que su dirección de correo electrónico le pertenece y le brinda acceso a Internet. Esta información se comparte con el Hotel Number One para que puedan promocionar directamente a los huéspedes anteriores del hotel y animarlos a reservar sin tener que visitar sitios web de terceros.
Social WiFi también integró el servicio de captura de datos con TripAdvisor Review Express para solicitar automáticamente a los huéspedes sus comentarios después de una visita. Se envían correos electrónicos de marca cuando un huésped abandona el hotel y se pide a los clientes satisfechos que compartan algunas palabras en TripAdvisor sobre el hotel.
En el caso de que un huésped deje un comentario negativo, el hotel tiene la posibilidad de responder directamente a ese huésped por correo electrónico e intentar resolver cualquier problema pendiente que esté causando insatisfacción.
direcciones de correo electrónico de invitados recopiladas
más reseñas mensuales
El resultado
El sistema de reseñas de Social WiFi ha generado más de un 700 % más de reseñas que el tráfico habitual.
Tanto la calificación promedio en línea como el ranking de popularidad de TripAdvisor del Hotel Número Uno han aumentado dramáticamente.
Desde la implementación de Social WiFi, hemos recopilado reseñas un 700% más rápido. Ha provocado que nuestro ranking crezca del puesto 32 al 19 en solo cuatro meses. Esto demuestra lo importante que es el WiFi como herramienta para la comunicación con los huéspedes.
Łukasz Pawlina
Marketing Director
Hotel Number One
