Acerca de
Un hotel boutique sin conserje impulsado por la tecnología en el corazón del este de Nashville.
Industria
Hotel
País
Estados Unidos
Fondo
El Russell se describe como el hotel boutique más exclusivo de Nashville y está ubicado dentro de una iglesia de 115 años de antigüedad. Vogue también describió la zona como "el barrio más cool de Nashville". Las oportunidades de trabajar con empresas tan únicas y geniales siempre saltan a la vista del equipo de Social WiFi.
Al ser un hotel boutique relativamente pequeño, que consta de 23 habitaciones, los propietarios han tenido cuidado de mantener la mayor cantidad posible de características originales de la iglesia. Para ellos, estos contribuyen a la experiencia de los huéspedes y al ambiente del hotel.
Con habitaciones seleccionadas por diseñadores conocidos, Social WiFi tenía presión para ofrecer un sistema WiFi que no quitara nada a la experiencia del huésped.
El desafío
Como ya se mencionó, se ha realizado un gran esfuerzo para crear una experiencia única para los huéspedes con un enfoque extremo en las características originales. Lorena Duknic, directora general de The Russell, quería que esto incluyera el proceso de inicio de sesión WiFi, ya que era consciente del potencial de nuestra marca.
Debido a que el WiFi es una de las primeras cosas que usa un huésped después de registrarse, Lorena no quería problemas que pudieran dejar marcas negativas en la mente de los huéspedes sobre su visita. Debe ser fácil de usar, confiable y estar a la altura de la marca.
El objetivo principal de Lorena era recopilar más direcciones de correo electrónico de invitados para poder realizar un mayor seguimiento de marketing en el futuro. Se puso en contacto a finales de mayo de 2020, cuando los primeros confinamientos estaban llegando a su fin, y entendió lo importante que sería recopilar estos datos para aumentar la ocupación en un mundo competitivo en mitad de una pandemia.
La solución
A lo largo de mayo y junio de 2020, hablamos numerosas veces y nos preparamos lo más posible para la reapertura de The Russell. Fue muy agradable trabajar con una empresa que a pesar de los problemas de bloqueo pandémico, estaba planificando el futuro e implementando sistemas que ayudarían a que su negocio creciera.
Rápidamente acordamos un esquema de marca que tomó fotografías de la iglesia del siglo XIX y las combinó con su logotipo y combinaciones de colores. Esto creó una fuerte asociación entre el hotel y el lugar donde el usuario compartiría sus datos personales.
Se implementó una solución simple de recopilación de datos con solo iniciar sesión en Facebook y un formulario manual que solo solicitaba la dirección de correo electrónico de los usuarios. , que luego verificamos.
Aunque no era parte de la consulta original, Lorena quedó impresionada con la revisión de Social WiFi que incluía una función de administración, que estaba incluida en la tarifa de licencia estándar. Naturalmente, le atraía recopilar más comentarios y reseñas en línea, por lo que diseñamos correos electrónicos y páginas de destino para recopilar comentarios y manejar hacia dónde deberían apuntar.
correos electrónicos confirmados
tasa de respuesta a reseñas
El resultado
El Russell reabrió sus puertas a principios de agosto de 2020, momento en el que se lanzó Social WiFi. Desde entonces, se han recopilado más de 1600 direcciones de correo electrónico con el fin de realizar remarketing entre huéspedes conocidos para que puedan Esperemos que vuelva otra vez en el futuro. Lo sorprendente fue la respuesta al correo electrónico de revisión posterior a la visita. El 38% de las personas respondió, muy por encima de la cantidad típica, y sus sentimientos sobre el hotel fueron rotundos. Una puntuación media de 4,8 es fenomenal y una de las más altas que hemos visto en Social WiFi. A los huéspedes que dejaron una reseña de 4 estrellas o más se les pidió que dieran un paso más y dejaran un comentario en TripAdvisor o Facebook. El equipo directivo de The Russell estuvo muy satisfecho de haber implementado el servicio Social WiFi en sus dos nuevos hoteles, 506 Lofts y The Gallatin, para que estos también puedan beneficiarse de la recopilación de datos y la gestión de revisión que brindamos antes.
Social WiFi ha fortalecido nuestros esfuerzos de marketing al ayudarnos a recopilar miles de direcciones de correo electrónico. Desde nuestra asociación, nuestro número se ha triplicado y los huéspedes han tenido fácil acceso a Internet rápido y confiable. Pudimos personalizar las páginas de inicio de Social WiFi para mantenerlas fieles a la marca.
Esta ha sido una inversión fenomenal y una pieza extremadamente importante para nuestra estrategia de marketing, ya que ahora podemos utilizar estas direcciones de correo electrónico y crear campañas de correo electrónico y anuncios dirigidos específicamente a nuestra verdadera audiencia. ¡Trabajar con el equipo de Social WiFi ha sido más que increíble y estamos realmente agradecidos por esta asociación!
Lorena Duknic
Gerente General
El Russell
