Acerca de
Airtrain es la línea de tren de cercanías que se extiende 13,0 km (8,1 millas) al noreste desde Brisbane hasta el aeropuerto de Brisbane.
Industry
Transportation
País
Australia
Fondo
Brisbane Airtrain ofrecía Wi-Fi gratuito a sus pasajeros, pero buscaba una mejor solución en términos de experiencia del cliente y una solución que generara un retorno de la inversión.
Proporcionar Wi-Fi en el transporte es una tarea costosa debido a los costos de datos y hardware LTE. A menudo, el equipamiento para vehículos puede costar mucho más que el de los edificios físicos. Ofrecer todo esto gratis al usuario final crea un margen de beneficio.
Desafío
Una de las mayores preocupaciones de Abbey Blanchfield, directora de marketing y ventas de Brisbane Airtrain, era la gran cantidad de usuarios registrados y direcciones de correo electrónico, así como encontrar la estructura de precios adecuada para garantizar el retorno de la inversión. Nuestra primera interacción fue con la capacidad de capturar una cantidad significativa de datos de múltiples ubicaciones (o en este caso vehículos).
La Sra. Blanchfield se alegró al saber que la empresa cobraría una tarifa fija independientemente del uso. Dicho esto, la cantidad de uso realmente nos sorprendió.
Airtrain también quería recopilar más información sobre sus pasajeros para mejorar la experiencia del cliente y volver a conectar con ellos a través de otros canales de marketing.
Solución
Después de una breve conversación con sus socios de TI, quedó claro que podríamos implementar Social WiFi en su Ubiquiti Unifi Cloudkey existente. Después de un trabajo de optimización, la Sra. Blanchfield y el equipo contaban con un sistema de inicio de sesión totalmente personalizado que parecía dar a los usuarios la confianza para compartir detalles con la empresa.
Debido a que los socios de TI administraron la red de forma remota, la configuración fue rápida y conectó todos los vehículos de una sola vez.
También se ha establecido una conexión para transferir los datos recopilados de los clientes a los sistemas de marketing utilizados por Brisbane Airtrain.
connections to the network
increase in Google score
Resultado
Airtrain puede acceder a sus datos en cualquier momento y exportar todos los datos recopilados diariamente para agregarlos a otras herramientas de marketing.
Social WiFi también envió solicitudes de reseñas de marcas a todos los usuarios de WiFi para obtener sus comentarios sobre su experiencia de viaje. A los usuarios que dejaron una reseña positiva de 4 o más estrellas se les pidió que publicaran una reseña en Google, lo que generó 8 veces más reseñas por mes.
En este caso no se utilizó la opción de envío de mensajes desde Social WiFi para unificar todos los canales de comunicación.
Trabajar con el transporte siempre es una tarea difícil porque las soluciones que usted propone aumentan los costos. La necesidad de grandes planes de datos LTE, hardware costoso y luego agregar nuestros costos significa que el cliente necesita ver beneficios significativos para aprobar el costo. Los resultados de Brisbane Airtrain han sido mejores de lo que esperábamos y el volumen de datos de clientes recopilados ofrece un retorno de la inversión convincente.
Paul Webster CEO of Social WiFi
El software Social WiFi ha aumentado significativamente nuestra comprensión de los patrones de los clientes, ha brindado una experiencia de marca más consistente para los clientes y ha permitido a Airtrain la oportunidad de volver a interactuar con clientes cuyos datos anteriormente no estaban disponibles.
Abbey Blanchfield
Marketing and Sales Manager
Brisbane Airtrain
