Uno de los principales problemas al utilizar los portales OTA es no recibir las direcciones de correo electrónico de las personas que reservan su estancia. Esto es perjudicial para los hoteles porque les impide llevar a cabo campañas de marketing directo destinadas a animar a los huéspedes a volver y reservar alojamiento sin pasar por la OTA (redirigir al cliente a su propio motor de reservas).
Por supuesto, una opción aquí es recopilar las direcciones "manualmente", por ejemplo, a través del formulario en la recepción. Sin embargo, esto resulta engorroso tanto para el personal como para los visitantes y, por lo tanto, no causa una impresión positiva. También hay errores al transcribir. Nuestros análisis muestran que, en promedio, un hotel identifica efectivamente solo al 15% de sus huéspedes por correo electrónico.
Una opción eficaz es utilizar Social WiFi, que permite obtener correos electrónicos cuando el usuario se conecta a la red WiFi. El acceso a Internet es uno de los factores más importantes a la hora de elegir un hotel (los problemas con él son muy dolorosos), y entre el 50 y el 90% de los huéspedes utilizan el WiFi en el hotel. Por lo tanto, puede esperar un aumento en la eficacia de la recopilación de direcciones de correo electrónico de hasta varios cientos por ciento.
El servicio también le permite conocer mejor a sus clientes mediante el uso de las redes sociales. Esto le permite determinar el grupo objetivo de destinatarios en función de información como el sexo, el rango de edad o cuántas veces una persona determinada visitó las instalaciones.
Dichos datos nos permiten enviar ofertas personalizadas que animarán a los huéspedes a regresar y mejorar la calidad de su estancia. Estos pueden ser cupones, vales o información sobre las últimas promociones.
Por ejemplo, un hotel puede ofrecer un descuento en su salón SPA de esta manera, si una persona hace una reserva directamente a través del sitio web del hotel. Esto no sólo fideliza a los visitantes, sino que también le permite evitar las comisiones asociadas con los servicios OTA.
Otra opción es utilizar servicios en línea como Google AdWords u optimizar su sitio web para que aparezca lo más alto posible en los resultados de búsqueda. Esto aumentará el número de personas que acceden al sitio web del hotel, lo que se traducirá en más reservas. El uso de códigos de remarketing de sitios web como Google o Facebook le permite mostrar sus propios anuncios al usuario utilizando el llamado galletas. Esto sucede incluso cuando navega por otros sitios web, animándolo a visitar el sitio web del resort.
Por último, un método antiguo y probado es ofrecer programas de fidelización, por ejemplo en forma de puntos que se acumulan únicamente al utilizar el sitio web del hotel. Estos luego se pueden canjear por diversos beneficios.
Independientemente de los métodos elegidos, el sector hotelero debe intentar minimizar al máximo el número de reservas OTA si quiere evitar costes innecesarios. La tecnología actual le permite promocionar su resort y alentar a los huéspedes a regresar de muchas maneras.