Sitio web: claro y comunicativo
Es obvio que hoy en día todo necesita un sitio web, los centros comerciales aún más. No está tan claro qué debería ubicarse en el sitio y cómo debería verse. Ya no basta con publicar información sobre los horarios de apertura y las últimas promociones. La web debe actuar como guía de las tiendas, pero también ser funcional y sencilla. Las últimas tendencias indican una construcción basada en mosaicos con una función de búsqueda elaborada, ya que los usuarios de Internet modernos prefieren buscar materiales por su cuenta en lugar de leer únicamente lo que la página principal tiene para ofrecer. Un mapa del centro claro y legible es muy importante, tal vez incluso con un recorrido virtual. Las instrucciones sobre cómo llegar al lugar también son un requisito. Es una buena idea invertir en multimedia, dado que los vídeos cortos pueden llegar a un mayor número de personas que el simple texto. Naturalmente, el sitio web debería integrarse con los canales de redes sociales, pero hablaremos de eso más adelante. Lo que se debe evitar es abrumar a los visitantes con cantidades excesivas de comunicados y artículos, al menos en la página principal. Todas las noticias deben publicarse en una subsección dedicada del sitio web o en un blog inteligentemente integrado.
Blogging frecuente, pero inteligente
El blog es el lugar donde se deben publicar todas las novedades sobre el centro, p.e. que aparecen nuevas tiendas, o eventos que están previstos para los próximos días. Para ello, el centro debería establecer una cooperación con una agencia de relaciones públicas. ¡Cuidado! Un blog también puede ser una perfecta herramienta de posicionamiento en Google. Sin embargo, para poder ver sus efectos es necesario publicar periódicamente. El posicionamiento es una cosa, pero muchas comunicaciones se pueden ampliar mediante el uso de blogs. Muchos lugares deciden publicar sobre moda o nuevas tecnologías para reflejar la oferta de las tiendas que se encuentran en su interior. Por tanto el blog no es sólo un lugar donde elegimos temas o una herramienta de posicionamiento, sino también una forma de incrementar el conocimiento de nuestros clientes.
Un buen WiFi es un WiFi inteligente
En la era digital, no compartir Wi-Fi con los clientes es simplemente un delito. Sin embargo, también vale la pena asegurarnos de que el Wi-Fi nos aporta beneficios adicionales. En definitiva, es importante poder impactar a las personas que inician sesión y mantener contacto directo con ellas. Estas funciones las ofrece Social WiFi, que es una de las primeras empresas en experimentar con el uso de una red Wi-Fi compartida accesible con fines de marketing. Gracias a Social WiFi es posible interactuar con los clientes del centro. Verán una pantalla de bienvenida integrada con los canales de redes sociales y dejarán sus direcciones de correo electrónico durante el inicio de sesión. Luego, esa información podría utilizarse durante los envíos postales dirigidos específicamente a las personas que realmente visitan las instalaciones. Por lo tanto, el centro puede enviar ciertos comunicados, así como recibir información con un sistema de calificación de estrellas y encuestas, que ayudan al gerente a saber qué piensan los clientes sobre el centro o las tiendas en particular. Esta interacción nos permite eliminar fácilmente varios errores que antes no conocíamos. Este tipo de soluciones está ganando popularidad en todo el mundo, en lugares donde las herramientas de marketing interactivo se están convirtiendo en un nuevo estándar en el sector HoReCa y en los centros comerciales.
Correos: manténgalos interesantes
Los mailings son una de las formas más sencillas de informar a los clientes potenciales sobre cambios o promociones. Requieren poco tiempo, pero realmente pueden dar resultados mensurables. Sin embargo, hay algunos factores que influyen en el éxito de los envíos por correo. En primer lugar necesitamos una base de datos de direcciones de correo electrónico de nuestros clientes actuales o potenciales. En segundo lugar, un título atractivo y un contenido conciso son imprescindibles. ¿Cómo adquirir una base de datos de correo electrónico? A menudo los clientes los regalan solos, mientras que, p. aceptar los términos del acuerdo de una promoción. Otra forma es utilizar el Wi-Fi inteligente que mencionamos anteriormente.
Pantallas: llame la atención primero
Las pantallas empiezan a desempeñar papeles cada vez más importantes. Según estudios, una cuarta parte de los clientes compran según los anuncios que han visto en el propio centro, siendo los más llamativos los que aparecen en las pantallas. Cerca de las escaleras, en los ascensores, en las zonas de aparcamiento: pequeñas pantallas de 1 metro o monumentales de 12 metros llaman la atención de los visitantes. La elección del tamaño y la ubicación son arbitrarias, pero renunciar a ellos por completo nos deja detrás de nuestra competencia. Mientras hablamos de uso de pantallas para marketing, empezamos a pensar en los teléfonos inteligentes. En el mundo actual es posible mostrar comunicados y anuncios en varios dispositivos.
Agencias de redes sociales = profesionalidad
Hace 10 años convenciendo a alguien de esa social media La importancia de la comunicación en los medios no fue una tarea fácil. Hoy en día todo el mundo se lo sabe de memoria. Algunos pueden afirmar que las redes sociales no venden, pero varios estudios muestran algo completamente diferente. El usuario estadístico de Facebook, Instagram o Snapchat no compra un producto inmediatamente después de notar una comunicación, sino que con frecuencia comienza a adquirir conocimientos sobre el producto para tomar una decisión informada.
Si crees que las redes sociales no son tan relevantes, reconsidera, porque los números no mienten. Twitter lleva años liderando los rankings de toma de decisiones en el sector electrónico. El 58% de los usuarios de Facebook cree que hacerse fan de una determinada marca les da conocimiento sobre su oferta y promociones, lo que muchas veces se traduce en sus decisiones de compra. El 72% de los internautas confía en las opiniones publicadas en las redes sociales, mientras que el 32,5% de las mujeres cree que sus decisiones se ven afectadas por las ofertas que han observado en Facebook. Por último, más del 40% de las personas cree que un blogger que les gusta sólo les da buenos consejos de compra.
¿Cómo liderar con éxito la comunicación de tu canal? Hay dos formas de hacerlo: contratar a un especialista en redes sociales o utilizar una agencia que preste esos servicios por usted. Recomendamos esta última opción, porque nadie sustituirá a un equipo de personas que han trabajado allí durante años. Además, las agencias suelen tener varios contactos que pueden promocionar páginas de fans, canales de YouTube o perfiles de Instagram utilizando bloggers o vlogers famosos u otros grandes perfiles de Facebook. La tercera ventaja de utilizar una agencia es su costo, que muchas veces puede costar menos que el salario de un empleado con impuestos adicionales.