Przezwyciężenie pandemii z Russell Boutique Hotel

Tło

Russsel jest opisywany jako najbardziej wyjątkowy hotel butikowy w Nashville i mieści się w 115-letnim kościele. Okolica ta została również opisana przez Vogue jako „Najfajniejsza dzielnica Nashville”. Szanse na współpracę z tak wyjątkowymi i fajnymi firmami zawsze pojawiają się w zespole Social WiFi.

Jako stosunkowo niewielki hotel butikowy, składający się z 23 pokoi, właściciele starali się zachować jak najwięcej oryginalnych elementów kościoła. Dla nich poprawiają one wrażenia gości i atmosferę panującą w hotelu.

Ponieważ pokoje zostały zaprojektowane przez znanych projektantów, na Social WiFi ciążyła presja, aby dostarczyć system Wi-Fi, który w niczym nie wpłynie na komfort gości.

Wyzwanie

Jak już wspomniano, włożono ogromny wysiłek w stworzenie wyjątkowego doświadczenia dla gości, ze szczególnym naciskiem na oryginalne funkcje. Lorena Duknic, dyrektor generalna The Russell chciała, aby ta funkcja pojawiała się w procesie logowania do Wi-Fi, ponieważ była świadoma naszego potencjału brandingowego.

Ponieważ Wi-Fi jest jedną z pierwszych rzeczy, z których korzysta gość po zameldowaniu, Lorena nie chciała żadnych problemów, które mogłyby wywrzeć negatywne piętno na gościu w związku z jego wizytą. Musi być łatwy w obsłudze, niezawodny i nawiązywać do marki.

Głównym celem Loreny było zebranie większej liczby adresów e-mail gości, aby w przyszłości móc zapewnić więcej działań marketingowych. Skontaktowała się pod koniec maja 2020 r., gdy dobiegały końca pierwsze blokady, i zrozumiała, jak ważne będzie zebranie tych danych, aby zwiększyć obłożenie w konkurencyjnym świecie w środku pandemii.

Rozwiązanie

W maju i czerwcu 2020 r. wielokrotnie rozmawialiśmy i przygotowywaliśmy się jak najlepiej na ponowne otwarcie hotelu The Russell. Bardzo miło było współpracować z firmą, która mimo problemów pandemii, planowała przyszłość i wdrażała systemy, które pomogą w rozwoju ich biznesu.

Szybko uzgodniliśmy schemat brandingu, który obejmował fotografię XIX-wiecznego kościoła i dopasował ją do logo i kolorystyki. Stworzyło to silne powiązanie między hotelem a miejscem, któremu użytkownik będzie udostępniał swoje dane osobowe.

Wdrożono proste rozwiązanie do gromadzenia danych, polegające jedynie na logowaniu się na Facebooku i ręcznym formularzu, w którym wystarczyło podać adres e-mail użytkownika , co następnie zweryfikowaliśmy.

Chociaż nie było to częścią pierwotnego zapytania, Lorena była pod wrażeniem recenzji Social WiFi obejmującej funkcję zarządzania, która była wliczona w standardową opłatę licencyjną. Zbieranie większej liczby opinii i recenzji online w naturalny sposób ją pociągało, dlatego zaprojektowaliśmy e-maile i strony docelowe, aby zbierać opinie i obsługiwać je tam, gdzie powinny one wskazywać.

Rezultat

Hotel Russell został ponownie otwarty na początku sierpnia 2020 r., kiedy to uruchomiono usługę Social WiFi. Od tego czasu zebrano ponad 1600 adresów e-mail w celu remarketingu wśród znanych gości, aby mogli oni mam nadzieję, że wrócę ponownie w przyszłości. Uderzająca była odpowiedź na e-mail z recenzją po wizycie. 38% osób odpowiedziało znacznie powyżej typowej liczby i wyraziło swoje odczucia na temat hotelu. Średni wynik 4,8 jest fenomenalny i jeden z najwyższych, jakie widzieliśmy w Social WiFi. Goście, którzy wystawili recenzję na poziomie 4 i więcej gwiazdek, zostali poproszeni o posunięcie się o krok dalej i pozostawienie komentarza na TripAdvisor lub Facebooku. Zespół zarządzający The Russell był tak zadowolony, że wdrożył usługę Social WiFi w swoich dwóch nowych hotelach, 506 Lofts i The Gallatin, dzięki czemu one również mogą korzystać z zapewnianego przez nas wcześniej zarządzania gromadzeniem i przeglądaniem danych.< /p>