Wstecz

Social WiFi liderem wdrożenia omnichannel w Forum Gliwice

JLL, zarządca Centrum Handlowego Forum Gliwice, należącego do DEKA Immobilien, wdraża pierwsze w Polsce na tak szeroką skalę rozwiązanie omnichannel. Łączy ono wiele platform komunikacji w jedną spójną całość i pozwala budować relację z klientami jednocześnie online i offline. Tym samym kreuje FORUM na faktycznego lidera omnichannel w kraju.

Jak to działa? Klient wchodzi do centrum handlowego ze smartfonem i od razu może połączyć się z siecią WiFi. Wg danych Retail TouchPoints, 70% osób ma zawsze przy sobie urządzenie, które może łączyć się z WiFi, a 50% klientów czuje się bardziej komfortowo na zakupach, jeśli w sklepie jest dostępna darmowa sieć (Accenture). Loguje się on za pomocą adresu e-mail lub konta na portalu społecznościowym, a na jego ekranie wyświetlają się spersonalizowane komunikaty o promocjach. Jest też zachęcany do polubienia fanpage’a centrum na Facebooku i innych portalach społecznościowych (Instagram i Snapchat).

Wróć do nas

Przy wdrożeniu nowatorskiej strategii omnichannel, łączącej online z offlinem, FORUM wykorzystuje Social WiFi: narzędzie analityczno-marketingowe, umożliwiające identyfikację klientów centrum, a następnie pozwalające prowadzić z nimi dwustronną komunikację. Wszystkim zawiaduje system integrujący dostępne kanały marketingowe, zapewniający komunikację między nimi.

Narzędzie Social WiFi pobiera adres mailowy, imię i nazwisko oraz podstawowe dane demograficzne, które mogą potem służyć do dalszej komunikacji z klientem. Proces logowania zawiera również kody remarketingowe Google oraz Facebook Ads do promocji kluczowych wydarzeń w centrum. Social WiFi sprawia, że klient centrum handlowego przestaje być anonimowy i po opuszczeniu przez niego obiektu można nadal z nim kontaktować się bezpośrednio – zarówno za pomocą wbudowanego systemu wiadomości Social WiFi, jak również poprzez Faceboooka, Instagrama, mailingi oraz wyświetlać reklamy remarketingowe.

Dodatkowo w centrum umieszczono 20 beaconów (rodzaj nadajników), przy wykorzystaniu których użytkownicy aplikacji Qpony, również zintegrowanej z całością systemu, otrzymują informacje o ofertach najemców.

Mniej znaczy więcej

Nowe rozwiązanie wymagało także innego podejścia do obsługi mediów społecznościowych oraz zarządzania kontaktami z najemcami. – Problemem, który dotyczy centrów handlowych, jest bardzo duża ilość informacji do przekazania na temat wydarzeń, promocji i nowych kolekcji u najemców. To materiał nawet na 10 postów dziennie, a taka dawka może zmęczyć odbiorcę – zauważa Patrycja Duczmal, Menedżer ds. Wynajmu i Marketingu Centrum Handlowego FORUM, JLL. Dlatego jednym z etapów poprzedzających wdrożenie omnichannel w FORUM było zmniejszenie liczby postów przy zachowaniu ciągłości informacyjnej oraz zwiększenie efektywności dotarcia do fanów. Kluczem do tego było odpowiednie skondensowanie treści, przyciągające uwagę konkursy oraz precyzyjnie targetowane reklamy z odpowiednimi dla grup docelowych komunikatami.

Spójna jest teraz także informacja o promocjach przekazywana między stroną internetową a platformą Social WiFi, skuteczna dystrybucja informacji od najemców centrum i połączenie tego wszystkiego z interaktywną mapą wyświetlaną na nośnikach cyfrowych, takich jak strona internetowa czy Klikomaty (infokioski w FORUM).

Liderem wdrożenia omnichannel w CH FORUM Gliwice, wybranym przez JLL, jest firma Social WiFi. Zaproszona do współpracy firma GoSell.pl dostarczyła system integrujący dostępne kanały marketingowe. Inny partner projektu – firma Hexa Telecom – wykonała infrastrukturę niezbędną do realizacji projektu.

Join Social WiFi

Setup isn’t difficult. Social WiFi is compatible on most major hardware providers.

It takes minutes and we will be happy to help if needed!

  • Wypróbuj za darmo
  • Prosta instalacja
  • 14 dni za darmo
Social WiFi
Informacja o cookies

Zgadzam się

Nasza strona zapisuje niewielkie pliki tekstowe, nazywane ciasteczkami (ang. cookies) na Twoim urządzeniu w celu lepszego dostosowania treści oraz dla celów statystycznych. Możesz wyłączyć możliwość ich zapisu, zmieniając ustawienia Twojej przeglądarki. Korzystanie z naszej strony bez zmiany ustawień oznacza zgodę na przechowywanie cookies w Twoim urządzeniu.

Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce Prywatności i Klauzuli Informacyjnej.