O
Global Asia Sinergi (GAS) to wyspecjalizowana firma zajmująca się zarządzaniem usługami IT i doradztwem w zakresie oprogramowania z siedzibą w Dżakarcie.
Przemysł
Zarządzane usługi IT
Kraj
Indonezja
Tło
Globalny Azja Sinergi (GAS) od wielu lat świadczy usługi IT i bezpieczeństwa w Indonezji i Singapurze, z powodzeniem obsługując małe firmy i korporacje. W ich ofercie znalazło się wiele usług znanych marek, których są również Partnerami.
Jeden z ich klientów zajmujących się bankowością korporacyjną poprosił o rozwiązanie Wi-Fi, które pomogłoby ich działowi marketingu w nawiązywaniu kontaktu z klientami i zwiększeniu możliwości sprzedaży krzyżowej. Ponieważ firma GAS nie miała w swoim portfolio produktu spełniającego te specyfikacje, musiała znaleźć partnera, który by ją wspierał.
Sim Bong, dyrektor ds. operacji i marketingu na globalną Azję Sinergi, współpracował wcześniej z Social WiFi przy projekcie w Nowej Zelandii i skontaktował się z zespołem Social WiFi, aby ustalić, czy moglibyśmy pomóc.
Wyzwanie
Oczywiście system Wi-Fi wspierający marketing to chleb powszedni firmy Social WiFi, więc nie było to wyzwanie. Produkt idealnie wpasował się w wymagania klienta końcowego. Wyzwaniem była jednak geografia.
Indonezja to kraj składający się z tysięcy wysp, a klient GAS posiada oddziały bankowe na większości terytorium kraju. Proces wdrażania Social WiFi musiałby być wydajny i nie wymagać obecności na miejscu w celu tworzenia aktualizacji lub rozwiązywania problemów w przyszłości. Jedna wizyta na miejscu w celu wdrożenia to maksimum, na jakie realistycznie można było pozwolić sobie w ramach projektu.
Klient bankowy GAS również chciał wykorzystać przechwycone dane we własnych zabezpieczonych systemach i nie musiał używać panelu społecznościowego WiFi do zarządzania danymi klientów, marketingiem i analityką. Musiałby istnieć sposób, aby wszystko, od Social WiFi, było widoczne w istniejących systemach.
Rozwiązanie
GAS zaczął ustalać, jaki sprzęt został wdrożony w pierwszych 300 lokalizacjach wybranych do wdrożenia. Okazało się, że wiele oddziałów posiadało już nowoczesne punkty dostępowe WiFi firmy Extreme Networks. Wiele oddziałów nie miało jednak żadnego obsługiwanego sprzętu.
Oddziały korzystające z Extreme Networks mają już zintegrowaną integrację z systemami Social WiFi, co oznacza, że dzięki zdalnemu dostępowi można było zdalnie konfigurować te oddziały, zarządzać nimi i monitorować je zdalnie, bez konieczności obecności na miejscu.
Oddziały bez kompatybilnego sprzętu zostały wyposażone w routery MikroTik, które łączyły się z istniejącą siecią internetową za pomocą kabla Ethernet. Był to najbardziej opłacalny sposób świadczenia usługi marketingu Wi-Fi w tych oddziałach, choć konieczne były pewne wizyty na miejscu.
Aby udostępnić klientowi końcowemu wszystkie dane wyjściowe z Social WiFi w sposób, jakiego sobie życzy, przyspieszono ukończenie i udostępnienie interfejsu API Social WiFi. Social WiFi posiadało już openAPI w fazie rozwoju i testów, ale ze względu na tak pilne potrzeby klienta GAS, podjęto decyzję o nadaniu priorytetu temu rozwojowi, tak aby klient nie opóźniał się i zdał sobie sprawę z korzyści płynących z ich wdrożenia i przyspieszył wdrożenie do większej liczby oddziałów.
unikalne sieci
Wywołania API
Rezultat
Ponieważ zespół techniczny GAS był tak biegły w zakresie sieci IT, nie było problemów z nauczeniem się, jak wdrożyć Social WiFi w lokalizacjach swoich klientów. Ponieważ wszystkie wdrożenia dostawców są udokumentowane, firma GAS mogła zastosować się do wytycznych Social WiFi, aby świadczyć usługę. Ta możliwość nie polegania na wsparciu Social WiFi wzmocniła relacje między firmami i szybko stały się one samowystarczalne.
W ciągu następnych trzech miesięcy zespół wdrożył 300 oddziałów banków, a ich klient korzystał z interfejsu API Social WiFi do tworzenia własnych połączeń i przesyłania danych do swoich systemów.
W ciągu pierwszych 12 miesięcy wdrożeń ponad 900 000 użytkowników podłączyło się do Social WiFi i wszystkie dane zostały bezproblemowo przesłane do klienta. Liczby te uwzględniają również fakt, że obowiązywały ograniczenia związane z koronawirusem, ograniczające liczbę osób mogących korzystać z oddziałów w ciągu roku.
Wiele firm, w tym nasi klienci z branży bankowej, wdrożyło dziś obsługę klienta online, dzięki czemu obsługa zapytań klientów lub wsparcie są szybsze i usprawnione. Usługa ta wymaga jednak niezawodnego połączenia internetowego i wielu Indonezyjczyków mieszkających na obszarach wiejskich lub odległych nie ma takich przywilejów.
Nasz Klient Bankowy jest tego w pełni świadomy i w ramach zapewnienia doskonałej obsługi klienta zapewnia bezpłatną usługę Wi-Fi klientom odwiedzającym swoje oddziały, aby uzyskać do niego dostęp. Dzięki temu mogą korzystać z usługi online lub bawić się podczas oczekiwania. Jednak poprzedni system, z którego korzystał klient, jest problematyczny, powolny i nie dostarczał żadnych przydatnych informacji, które mógłby wykorzystać klient w przyszłych działaniach.
Dlatego zarekomendowaliśmy i wdrożyliśmy Social WiFi jako idealne rozwiązanie dla naszego klienta bankowego, umożliwiające wymianę starego systemu. Korzystając z Social WiFi, nasz klient bankowy jest dziś w stanie przechwytywać informacje i dane użytkowników na podstawie ich profili społecznościowych w celu dalszej analizy marketingowej. Mogą także zbierać opinie od użytkowników, a także zapewniać dalsze informacje lub promocje obecnym lub potencjalnym klientom.
W dzisiejszej erze Internetu technologia to nie tylko rozwiązanie lub narzędzie, ale musi także oferować każdemu usługi, wartość i rozwiązywać problemy. Social WiFi to nie tylko firma technologiczna, ale jej celem jest zapewnienie doskonałej obsługi klienta przy użyciu technologii.
Sim Bong
Dyrektor ds. operacji i marketingu
Global Asia Sinergi
