Ocean Basket łowi klientów z Social WiFi

Wstęp

W 2019 roku właściciele marki Ocean Basket na Mauritiusie zwrócili się do Social WiFi, aby wspomóc swój zespół marketingowy przy gromadzeniu danych i wykorzystywaniu narzędzi automatyzacji, które pomogą im w ponownym przyciągnięciu do siebie klientów.

Ten sam zarząd prowadził już inny biznes, w której wdrożone zostało Social WiFi, więc zespół wiedział już, jakie korzyści może osiągnąć ze współpracy.

Wyzwanie

Po pierwsze, musieliśmy płynnie współpracować z obecnie istniejącym sprzętem WiFi. Importowanie nowego sprzętu na odległą wyspę Oceanu Indyjskiego może być drogie i skomplikowane logistycznie. Na szczęście dział IT przy budowie infrastruktury zdecydował się na wybór punktów dostępowych Ubiquiti Unifi.

Każda restauracja musiała mieć własną bazę danych klientów, a jej personel potrzebował do niej dostępu, jednak bez wglądu do baz pozostałych lokali. Centralny zespół marketingu potrzebował z kolei dostępu do baz wszystkich restauracji.

Oczywiście największym wyzwaniem okazała się pandemia COVID-19, wobec której pod znakiem zapytania stanęła możliwość ponownego przyciągania klientów do lokalu, a nawet otwarcia restauracji.

Rozwiązanie

Po ustaleniu, że punkty dostępowe Unifi są na miejscu, dział IT z łatwością przeprowadził konfigurację przy pomocy instrukcji dostępnych w Akademii Social WiFi. Dzięki bezpośredniej integracji Social WiFi z systemem Unifi, zespół mógł zdalnie skonfigurować wszystkie restauracje bez dodatkowych urządzeń czy fizycznych wizyt na miejscu.

Social WiFi przygotowało strony procesu logowania dla Ocean Basket, zaś zespół marketingowy naniósł na nie aktualne oferty przy pomocy prostego kreatora drag-and-drop. Z dostępnych dla klientów ścieżek logowania wybrano email, Facebook i Twitter w celu zbierania kluczowych danych i budowania bazy.

Korzystając z funkcji elastycznych uprawnień, menedżerowie i pracownicy w każdej restauracji mają własny dostęp do baz danych, a ich uprawnienia do odczytu i edycji mogą być modyfikowane w zależności od pełnionej przez nich roli w firmie, zapewniając dodatkowe bezpieczeństwo.

COVID-19 stanowił ogromne zagrożenie dla marki. Jej rynek docelowy został poważnie dotknięty - nastąpiła zmiana zachowań klientów i zmniejszyła się siła nabywcza przez zamknięcie granic i zmniejszoną aktywność w sektorze turystycznym. Aby wesprzeć Ocean Basket, zawiesiliśmy płatności w okresie, kiedy lokale nie mogły przyjmować gości. Wspieraliśmy biznes również poprzez dzielenie się pomysłami na wykorzystanie danych klientów podczas obostrzeń oraz po ponownym otwarciu.

Rezultaty

Pomimo globalnej pandemii i spowolnienia w handlu w 2020 roku, Ocean Basket wciąż odnotowywał wpływ dużej ilości danych klientów do ich systemów CRM, co mocno wsparło działania zespołu marketingowego.

W trakcie pandemii zespół zebrał ponad 20,000 adresów mailowych; ważne dla zespołu było również przekonanie o tym, że przeciętny klient odwiedza restaurację ponad dwukrotnie.