Centrum Manufaktura wspiera sprzedaż z Social WiFi

Wstęp

Zarządca Manufaktury, Apsys, doskonale wiedział, że WiFi w takiej lokalizacji to nie tylko udogodnienie, ale wręcz konieczność. Zapewnienie dostępu do bezprzewodowej sieci na przestrzeni 270.000m² to nie lada przedsięwzięcie, więc należało pomyśleć o uzyskaniu zwrotu z takiej inwestycji.

Wraz z operatorem, który odpowiadał za budowę infrastruktury, firmą Netia, Apsys poprosił Social WiFi o ofertę.

Wyzwanie

Aby maksymalnie wykorzystać potencjał sieci WiFi, niezbędny jest system logowania użytkowników. Ze względu na wdrażane właśnie w Europie RODO, konieczne było ustalenie szczegółów zgodności przetwarzania danych.

Drugim wyzwaniem była kwestia wdrożenia technicznego. Infrastruktura na taką skalę nie mogła być modyfikowana, więc po stronie Social WiFi stało sprawne zintegrowanie się z urządzeniami, które wykorzystane zostały do stworzenia sieci WiFi.

Kluczowym elementem wdrożenia była strategia montyzacji - podjęcie dodatkowych kosztów bez możliwości osiągnięcia mierzalnych zysków nie byłoby zbyt roztropne. Oczywiście sama sieć WiFi nie jest w stanie ocenić, ile dany klient wydaje na terenie centrum, więc musiały zostać wprowadzone alternatywne sposoby oceny zysku.

Rozwiązanie

Kwestia RODO okazała się być błahostką - ochrona danych i interpretacja prawna przygotowana przez Social WiFi okazały się być satysfakcjonujące i sprawa została zamknięta po krótkiej wymianie mailowej.

Przy ścisłej współpracy z Netią, zdecydowano się na wdrożenie dodatkowego urządzenia odpowiedzialnego za działanie sieci gościnnej, aby całkowicie odseparować ją od pozostałych systemów. Relatywnie niewielkim nakładem udało się stworzyć sieć dla klientów, która działała na terenie całego obiektu, jednocześnie nie zakłócając działania dotychczasowych rozwiązań.

Aby zapewnić Manufakturze jak najskuteczniejszą monetyzację sieci, Social WiFi stworzyło nowe funkcjonalności, dzięki którym reklamy w formie obrazów lub wideo mogły być precyzyjnie dopasowywane do odbiorcy, w zależności od wieku, płci, dnia tygodnia i innych parametrów. Co więcej, takie reklamy służyły również promowaniu ofert najemców i wydarzeń w centrum kulturalnym.

Do prowadzenia komunikacji marketingowej wykorzystano również Facebook Pixel i kod Google Ads, co pozwoliło na wyświetlanie treści w różnych portalach internetowych również po opuszczeniu przez klientów obiektu.

Dodatkowo uruchomiony został system zbierania recenzji, aby dowiedzieć się, co klienci szczególnie cenią, a jakie aspekty działalności zasługują na poprawę.

Rezultaty

Średnio ponad 1,500 użyć kodów remarketingowych dziennie i pół miliona wyświetleń stron reklamowych świadczy o tym, jak skutecznym wsparciem sprzedaży okazało się Social WiFi.

Co więcej, od momentu wdrożenia Manufaktura otrzymała ponad tysiąc 5-gwiazdkowych recenzji, które przekierowywane były na portale Google Maps i TripAdvisor, znacznie umacniając swoją pozycję w Internecie.