Grupa Louvre Hotels współpracuje z Social WiFi

Grupa Louvre posiada w portfolio pełną gamę marek, od 1 do 5 gwiazdek: Première Classe, Campanile, Kyriad, Tulip Inn, Golden Tulip i Royal Tulip. W celu zapewnienia gościom dostępu do najlepszych rozwiązań w zakresie bezprzewodowej sieci, Louvre zdecydował się na współpracę z Social WiFi.

Grupa Louvre Hotels współpracuje z Social WiFi

O firmie

Międzynarodowa sieć hotelowa z ponad 1,500 obiektami w 54 krajach.

Odwiedź stronę

Branża

HoReCa - Sieć hoteli

Kraj

Polska

Wstęp

Louvre to przede wszystkim hotele biznesowe, w których dostęp do niezawodnej sieci jest obligatoryjny. Grupa zamierzała zmodernizować istniejącą infrastrukturę sieciową we wszystkich polskich hotelach Golden Tulip, Campanile i Première Classe.

Aby w pełni wykorzystać potencjał inwestycji, zdecydowano się na wybór Social WiFi, ekspertów w dziedzinie hotelarskich rozwiązań.

Wyzwanie

14 hoteli w rozsianych po całej Polsce wymagało wymiany infrastruktury, w tym również okablowania. Sieć musiała być monitorowana i w razie potrzeby serwisowana.

Louvre poszukiwał równolegle narzędzia do badania satysfakcji gości, komunikacji z nimi oraz pozyskiwania pozytywnych opinii.

Rozwiązanie

Do projektu Louvre Hotels Social WiFi zdecydowało się wybrać wysokiej klasy sprzęt marki Ruckus, który umożliwiaj monitorowanie sieci i zdalne naprawy. Po wymianie okablowania i podłączeniu punktów dostępowych we wszystkich obiektach, integracja oprogramowania zajęła niespełna cztery godziny.

Aby jak najlepiej mierzyć poziom satysfakcji gości wprowadzono wielojęzyczny system zbierania opinii, a formularze kontaktowe zintegrowano z hotelowymi stronami powitalnymi.

W celu badania poziomu satysfakcji, wdrożony został system gromadzenia opinii Social WiFi - dzięki niemu pozytywne opinie trafiały do zewnętrznych serwisów, jak TripAdvisor, a negatywne pozostawały dostępne wyłącznie w ramach panelu klienta, dzięki czemu poprawiane mogły być potencjalnie problematyczne kwestie.

20,000+

metrów okablowania

100,000+

logowań rocznie

6,000+

uzyskanych recenzji

Rezultaty

Zmiana infrastruktury sieciowej znacznie wpłynęła na jakość połączenia w sieci dla gości, a zdalny monitoring zapewnił sprawne działanie nawet przy największym obłożeniu.

Po każdej wizycie wysłane zostało, w którym goście mogli wskazać obszary wymagające poprawy. Goście pozostawili ponad 6,000 opinii, co wpłynęło na wzrost średniej ocen w hotelach Louvre o ponad 20%.

Dzięki współpracy z Social WiFi udało nam się zmodernizować infrastrukturę sieciową i zapewnić gościom dostęp do szybkiego WiFi. Zyskaliśmy również nowe sposoby na skuteczną komunikację - teraz możemy na bieżąco informować gości o specjalnych ofertach poszczególnych hoteli lub informować o aktualnościach w całej sieci.

Bardzo cenimy sobie profesjonalizm Social WiFi oraz elastyczność ich rozwiązań.

Sebastien Denier

Sebastien Denier

Vice President of International Operations
Louvre Hotels Group

Dołącz do Social WiFi

Zacznij już dziś i zobacz, czego brakowało Twojej strategii marketingowej

  • Wypróbuj za darmo
  • Prosta instalacja
  • 14 dni za darmo