Wstęp

Louvre to przede wszystkim hotele biznesowe, w których dostęp do niezawodnej sieci jest obligatoryjny. Grupa zamierzała zmodernizować istniejącą infrastrukturę sieciową we wszystkich polskich hotelach Golden Tulip, Campanile i Première Classe.

Aby w pełni wykorzystać potencjał inwestycji, zdecydowano się na wybór Social WiFi, ekspertów w dziedzinie hotelarskich rozwiązań.

Wyzwanie

14 hoteli w rozsianych po całej Polsce wymagało wymiany infrastruktury, w tym również okablowania. Sieć musiała być monitorowana i w razie potrzeby serwisowana.

Louvre poszukiwał równolegle narzędzia do badania satysfakcji gości, komunikacji z nimi oraz pozyskiwania pozytywnych opinii.

Rozwiązanie

Do projektu Louvre Hotels Social WiFi zdecydowało się wybrać wysokiej klasy sprzęt marki Ruckus, który umożliwiaj monitorowanie sieci i zdalne naprawy. Po wymianie okablowania i podłączeniu punktów dostępowych we wszystkich obiektach, integracja oprogramowania zajęła niespełna cztery godziny.

Aby jak najlepiej mierzyć poziom satysfakcji gości wprowadzono wielojęzyczny system zbierania opinii, a formularze kontaktowe zintegrowano z hotelowymi stronami powitalnymi.

W celu badania poziomu satysfakcji, wdrożony został system gromadzenia opinii Social WiFi - dzięki niemu pozytywne opinie trafiały do zewnętrznych serwisów, jak TripAdvisor, a negatywne pozostawały dostępne wyłącznie w ramach panelu klienta, dzięki czemu poprawiane mogły być potencjalnie problematyczne kwestie.

Rezultaty

Zmiana infrastruktury sieciowej znacznie wpłynęła na jakość połączenia w sieci dla gości, a zdalny monitoring zapewnił sprawne działanie nawet przy największym obłożeniu.

Po każdej wizycie wysłane zostało, w którym goście mogli wskazać obszary wymagające poprawy. Goście pozostawili ponad 6,000 opinii, co wpłynęło na wzrost średniej ocen w hotelach Louvre o ponad 20%.