Baza danych Jump Xtreme budzi się do życia

Tło

Dzięki obiektom w środkowej części Wielkiej Brytanii Jump Xtreme to park trampolin przeznaczony głównie dla dzieci. Dzięki temu wielu rodziców ma dużo wolnego czasu, czekając, aż ich dzieci zakończą zabawę.

Wyzwanie

Cliff Nicholls, dyrektor zarządzający Jump Xtreme w Wielkiej Brytanii potrzebował systemu, który pomógłby mu dowiedzieć się, kim są jego goście, i pomógł mu w komunikowaniu się z nimi w trakcie wizyty i po jej zakończeniu.

Jako wiodąca atrakcja zabaw dla dzieci w Anglii, co potwierdza TripAdvisor, Cliff chciał pójść dalej i mieć większe możliwości przekształcenia klientów, którzy byli zadowoleni z ich doświadczenia, w powracających gości.

Celem Social WiFi było uzyskanie większej liczby pozytywnych recenzji w Google i Facebooku oraz automatyczne trafienie do zadowolonych klientów za pomocą marketingu e-mailowego.

Rozwiązanie

Social WiFi stworzyło dla gości Jump Xtreme możliwość logowania się pod wyjątkową marką, co ułatwiło użytkownikom akceptację przepisów RODO. Ponieważ system logowania wyglądał i działał w 100% podobnie do miejsca, w którym się znajdowali, użytkownicy mieli pewność, że nie wyrażają zgody na komunikację od innych firm zewnętrznych.

Oprócz zbierania danych kontaktowych od osób odwiedzających Xtreme Jump, do strony powitalnej dodano mechanizm przesyłania opinii, dający rodzicom możliwość zgłaszania wszelkich problemów, jakie mogli mieć, a tym samym dający zespołowi Jump Xtreme możliwość uzyskania informacji o problemy szybciej. W środowisku, w którym dzieci bawią się z dużą intensywnością, ważne było zebranie wszelkich opinii na temat wszelkich aspektów doświadczenia i środowiska. Informacje zwrotne zostały natychmiast przesłane do zespołu zarządzającego Jump Xtreme, który miał także możliwość udzielenia odpowiedzi bezpośrednio użytkownikowi za pośrednictwem pulpitu nawigacyjnego Social WiFi.

Rezultat

W ciągu pierwszych sześciu miesięcy działania usługi Jump Xtreme miało ponad 2100 unikalnych użytkowników, a od 88 z nich za pośrednictwem systemu powitalnego otrzymano opinie.

Wzrost rekordów w bazie danych Jump Xtreme pomógł im dotrzeć do rodziców, którzy przyprowadzali swoje dzieci na zabawę, i promować niektóre z największych wydarzeń, zwłaszcza podczas wakacji szkolnych.