Tło
Zamek Łeba to luksusowy hotel położony w malowniczej lokalizacji nad wybrzeżem Morza Bałtyckiego. Obiekt oferuje wyjątkowe warunki do wypoczynku, organizacji konferencji oraz uroczystości rodzinnych. Dzięki szerokiej gamie usług oraz dbałości o najwyższy standard obsługi, Zamek Łeba zdobył uznanie wśród Gości z całego kraju. Hotel aktywnie poszukiwał rozwiązań, które pomogłyby zoptymalizować jego działania marketingowe oraz przynieść wymierne korzyści związane z logowaniem się Gości do sieci WiFi.
Wyzwanie
Kluczowym wyzwaniem było zwiększenie skuteczności działań marketingowych poprzez:
rozbudowę bazy adresów e-mail,
poprawę widoczności hotelu w wyszukiwarce Google dzięki zbieraniu pozytywnych opinii,
efektywniejsze wykorzystanie stosowanych już narzędzi marketingowych w połączeniu z nowymi, takimi jak Social WiFi.
Hotel potrzebował rozwiązania, które byłoby intuicyjne, efektywne oraz przynosiło natychmiastowe korzyści.
Rozwiązanie
Zamek Łeba wdrożył Social WiFi, które pozwala Gościom na szybkie i wygodne łączenie się z siecią WiFi w hotelu poprzez logowanie za pomocą adresu e-mail. Wprowadzenie tego rozwiązania umożliwiło:
pozyskiwanie adresów e-mail do bazy danych dzięki captive portalowi Social WiFi,
prowadzenie komunikacji e-mail marketingowej na szerszą skalę,
skuteczne zachęcanie Gości do pozostawiania pozytywnych opinii w Google za pomocą automatycznych wiadomości,
rozszerzenie dotychczasowych kanałów komunikacyjnych o SMS marketing.
Rezultaty
Rozbudowa bazy e-mail:
Dzięki Social WiFi baza kontaktów powiększała się o kilkaset nowych adresów miesięcznie w sezonie wakacyjnym.
Social WiFi, poza zwiększaniem bazy adresów e-mail w czasie rzeczywistym, stało się również dodatkowym kanałem reklamowym.
Rozbudowana baza umożliwiła skuteczniejsze prowadzenie kampanii marketingowych, zwiększając zaangażowanie Gości.
Poprawa reputacji online:
Dzięki zautomatyzowanemu systemowi recenzji od Social WiFi liczba pozytywnych opinii w Google znacznąco wzrosła, co poprawiło widoczność hotelu w wyszukiwarkach i wzmocniło jego wizerunek.
Między czerwcem a wrześniem 2024 obiekt uzyskał ponad 150 pięciogwiazdkowych opinii dzięki systemowi recenzji.
Nowa przestrzeń reklamowa:
Social WiFi stało się dodatkowym kanałem komunikacji marketingowej, pozwalającym na promocję aktualnych ofert i usług bezpośrednio wśród Gości, którzy zalogowali się do sieci WiFi poprzez captive portal.
Strona powitalna Social WiFi, wyświetlana każdemu Gościowi logującemu się do sieci WiFi, stała się przestrzenią do zamieszczania dedykowanych ofert, informacji o obiekcie, atrakcjach w okolicy oraz aktualnych promocji. Od maja 2024 wyświetlona została przez ponad 4500 użytkowników.
Dzięki wdrożeniu Social WiFi znacząco usprawniliśmy nasze działania marketingowe i komunikację z Gośćmi. Automatyczne zbieranie adresów e-mail pozwoliło nam na budowę rozbudowanej bazy kontaktów, co przełożyło się na skuteczniejsze kampanie mailingowe i zwiększenie zaangażowania Gości. Dodatkowo system pomógł nam w pozyskiwaniu pozytywnych opinii w Google, wzmacniając reputację Zamku Łeba i jego widoczność w sieci. To intuicyjne rozwiązanie, które nie tylko ułatwia logowanie do WiFi, ale też staje się narzędziem realnie wspierającym rozwój hotelu.
Hubert Bednarski
Revenue Manager
Zamek Łeba