Hotel Tatry i ich elitarny WiFi Marketing

Położony w polskich Tatrach Hotel zabiera swoich starszych gości w sentymentalną podróż do czasów PRL, a młodszym pozwala posmakować klimatu PRL w wersji dostępnej niegdyś dla ówczesnych prominentów. Dziś wnętrze hotelu nawiązuje do czasów świetności z lat 70-tych. Już od wejścia goście są zaskakiwani przyciągającym wzrok marmurem, oryginalną recepcją wykonaną z kamienia i drewna oraz skórzanym “wypoczynkiem” – symbolem luksusu - jak na elitę polityczną przystało.

Jest to wyjątkowy hotel, który może dostarczyć niezapomnianych wrażeń.

Tło

Hotel Tatry jest częścią grupy hotelowej, w skład której wchodzę jeszcze 4 inne obiekty. Z Każdy z nich szukał sposobu na gromadzenie informacji o gościach i przekierowaniu ich do własnej rezerwacji. Ponieważ duża część gości to goście z Polski, dyrekcja i marketing spodziewali się , że sentyment ponownie skieruje gości do hoteli z grupy Tatry – warto więc pozostać z nimi w kontakcie.

W związku z tym, że duża część rezerwacji odbywała się za pośrednictwem OTA, firma przychylnie przyjrzała się możliwościom gromadzenia danych o gościach i możliwości kierowania ich w przyszłości na kanały własne. Wszelkie inne korzyści były dodatkowym atutem.

Wyzwanie

W pięciu dużych hotelach funkcjonowała już infrastruktura WiFi o znacznej wartości. Wymiana sprzętu nie wchodziła w grę.

Centralne kierownictwo chciało mieć skonsolidowany widok wszystkich danych we wszystkich hotelach. Istotne było również, aby każdy hotel miał dostęp tylko do swoich danych i mógł prowadzić oddzielne kampanie.

Rozwiązanie

Po analizie istniejącego sprzętu IT, zdecydowano, że zakup i instalacja routerów MikroTik w każdym hotelu będzie najlepszym rozwiązaniem. Rozwiązanie to było efektywne kosztowo i elastyczne - sprzęt mógł połączyć się z każdym innym markowym punktem dostępowym WiFi.

To przemówiło do działu IT Hotelu Tatry Group - gdyby chcieli w przyszłości rozbudować sieć Access Point’ów, mogliby wybierać sprzęt z szerszego zakresu marek i nie być przywiązani do tych, które Social WiFi będzie wspierać.

Ponieważ Social WiFi ma ogromne doświadczenie z MikroTik, wszystkie routery zostały skonfigurowane i wysłane do klienta. Zadaniem hotelu pozostało podłączenie ich.

Aby dać działowi marketing Grupy Tatry jak najwięcej elastyczności, Social WiFi stworzyło strukturę, która pozwala mieć widok na wszystkie hotele (Project View), a następnie 5 indywidualnych widoków hoteli poniżej (Venue View). Takie hierarchiczne podejście jest doskonałym rozwiązaniem dla klientów korporacyjnych z wieloma obiektami.

Korzyści z tej struktury wykraczały poza możliwość przeglądania statystyk i danych, Grupa Tatry stworzyła unikalny branding stron logowania do sieci WiFi dla każdego hotelu i do system zebrania recenzji online.

Wynik

Od stycznia 2020 do dziś (kwiecień 2022), pomimo pandemii Covid-19 Hotel Tatry zebrał ponad 22 000 unikalnych adresów e-mail.

Ponadto, za pośrednictwem systemu Social WiFi Hotel Tatry pytał gości o ich opinie po wizycie - otrzymano ponad 2000 pięciogwiazdkowych recenzji i prawie 600 czterogwiazdkowych. Automatyzacja Reviews by Social WiFi ustawiona raz nie wymaga dodatkowych akcji ze strony personelu hotelu.