700% więcej recenzji w Hotelu Number One

Wstęp

Zespół Hotelu Number One kładzie ogromny nacisk na przyciąganie nowych gości przy pomocy pozytywnych opinii w serwisach TripAdvisor i Google Maps. Gdańsk to miasto, którego uroki cieszą się uznaniem turystów, więc konkurencja o uwagę i przyciągnięcie klienta, również międzynarodowego, jest niezwykle zaciekła.

Teoretycznie pomocne są zewnętrzne serwisy rezerwacyjne (OTA), jak booking.com, jednak ich prowizje stanowią dotkliwy koszt dla hotelu. Stanowi to wyzwanie dla niemal każdego hotelu, szczególnie w tak popularnej lokalizacji.

Wyzwanie

Hotel Number One postanowił wykorzystać Social WiFi przede wszystkim do zwiększenia odsetka bezpośrednich rezerwacji i pozycji w rankingu TripAdvisor. Wyższa pozycja w rankingu popularności TripAdvisor bezpośrednio przekłada się na większe zainteresowanie, co pozwala osiągnąć wyższe RevPAR (przychód na dostępny pokój).

Zespołowi zależało na tym, aby goście dołączali do list marketingowych - dzięki temu kampanie docierałyby do większej liczby odbiorców. Celem kampanii zaś jest zachęcenie odbiorców do dokonania rezerwacji bezpośredniej, co pozwala oszczędzić na prowizjach OTA.

Rozwiązanie

Po błyskawicznym wdrożeniu, które odbyło się poprzez proste dołączenie routera do sieci gościnnej do istniejącej infrastruktury, goście po podłączeniu do sieci widzieli stronę logowania. Aby uzyskać dostęp do Internetu, mogą zalogować się przy pomocy Facebooka, Google, albo adresu email. Pozyskane dzięki logowaniu dane zweryfikowanych gości trafiają do bazy odbiorców kampanii Hotelu Number One.

Dane pozyskane przy pomocy mediów społecznościowych są już zweryfikowane, odpowiednio przez Facebooka i Google. Z kolei pozostawione adresy email weryfikowane są przez Social WiFi pod kątem ich autentyczności i właściciela.

Logowanie zostało zintegrowane z system zbierania recenzji, który automatycznie wysyła w imieniu Hotelu Number One zapytania o ocenę po pobycie. Zadowoleni goście transferowani są na platformę TripAdvisor, gdzie pozostawiane są ich pozytywne opinie.

Opinie gości, którzy nie byli usatysfakcjonowani pobytem, przekazywane są bezpośrednio do zespołu Hotelu, co zapobiega ich przedostawaniu się na forum publiczne i pozwala poznać aspekty działalności, które zasługują na poprawę.

Rezultaty

System zbierania recenzji ponad siedmiokrotnie zwiększył tempo gromadzenia się pozytywnych opinii na portalu TripAdvisor. Drastycznej poprawie uległa zarówno pozycja w rankingu popularności, jak i średnia ocen Hotelu Number One.

Hotel zgromadził kilkanaście tysięcy zweryfikowanych adresów gości w swojej bazie odbiorców kampanii.