Darłówko wschodnie
Województwo zachodniopomorskie to fascynujące miejsce, które oferuje niezwykłą różnorodność krajobrazów i atrakcji. Znajdują się tu przepiękne wybrzeża Morza Bałtyckiego, z wyjątkowymi plażami i malowniczymi klifami. Województwo obfituje w zabytki i miejsca o dużej wartości kulturowej, takie jak zamki, pałace czy muzea. Dla miłośników przyrody jest również wiele do zaoferowania; w tym obszary chronione i parki narodowe, takie jak Park Narodowy Wolin.
Zachodniopomorskie to także region aktywności sportowej i rekreacyjnej – idealne dla miłośników sportów wodnych, wędrówek pieszych czy rowerowych. Na północy województwa, W Jarosławcu znajduje się Król Plaza Spa & Wellness- idealne miejsce dla poszukujących spokoju w akompaniamencie nadmorskich krajobrazów.
Tło
W hotelu Król Plaza Spa & Wellness przykładana jest duża waga do automatyzacji procesów obsługi klienta. Aby wspomóc marketing Management zdecydował się na wdrożenie systemu Social WiFi. Celem wdrożenia było zbieranie danych kontaktowych do gości zalogowanych do sieci bezprzewodowej oraz e-mail marketing.
Wyzwanie
Król Plaza Spa & Wellness, dążąc do zapewnienia kompleksowej obsługi swoim gościom postanowił zbierać adresy e-mail, w celu utrzymania z nimi kontaktu, dostarczania informacji o ofertach specjalnych czy budowania silnej pozycji swojej marki w świadomości gości. Jednakże wyzwanie dla tego obiektu polegało na tym, żeby nie tylko efektywnie gromadzić te dane, ale również gwarantować ich najwyższe bezpieczeństwo. Od początku kwestie bezpieczeństwa były kluczowym aspektem. Poszukując rozwiązania zlecony został audyt bezpieczeństwa.
Rozwiązanie
Zewnętrzna firma specjalizująca się w dostarczaniu rozwiązań sieciowych oraz zapewnianiu bezpieczeństwa danych, na podstawie audytu zarekomendowała wdrożenie systemu Social WiFi. Kluczowe założenia zostały spełnione- pozyskiwane dane były należycie zabezpieczone przed niepożądanym wyciekiem. Wraz z wdrożeniem systemu hotel rozpoczął zaplanowane działania marketingowe. Dzięki kampaniom e-mail marketingowym wysyłanym przez Social WiFi, goście częściej zostawiali pozytywne opinie na zewnętrznych portalach opiniotwórczych. Rozbudowane narzędzia analityczne umożliwiły weryfikację liczby powracających gości, którzy byli adresatami kampanii reklamowych. Dodatkowo po konsultacji z supportem Social WiFi hotel rozpoczął promocję swojego autorskiego piwa ważonego na miejscu. Goście Król Plaza Spa & Wellness uznali hotelowy browar za wyjątkową wartość dodaną. Kampania reklamowa na stronach logowania zachęciła gości do odwiedzin i degustacji.
Wynik
W ciągu pierwszych trzech miesięcy współpracy Król Plaza Spa & Wellness pozyskał ponad 2k unikalnych adresów email. Dzięki integracji systemu Social WiFi z pixelem facebook kampanie marketingowe trafiają do właściwej grupy docelowej. Dodatkowo system recenzji Social WiFi skierował zadowolonych gości na portale zewnętrzne, natomiast negatywne przesłał do analizy i odpowiedzi przez Management hotelu. Upselling w postaci promocji własnego browaru zapewnił dodatkowy przychód i wyróżnił hotel na tle nadmorskiej konkurencji.