Z połączenia odważnej wizji, bogactwa kultury krynickiej oraz wspaniałych specjalistów od gościnności powstał Belmonte - hotel dla prawdziwych koneserów wypoczynku, położony w Beskidzie Sądeckim.
Do dyspozycji Gości znajdują się pokoje i apartamenty urządzone z najwyższą dbałością o detale, nowoczesną infrastrukturę resortową oraz bogatą ofertę rozrywkową
Tło
Hotel Belmonte od dnia otwarcia przykładał dużą wagę do działań marketingowych. Zespół sprzedaży i marketigu poszukiwał rozwiązania umożliwiającego budowanie bazy danych oraz współpracującego z wybranym dostawcą systemy CRM. W obiekcie z bardzo dużą przestrzenią eventow-konferencyjną instote było, aby przesyłać scustomizowane treści do odpowiednich grup klienów.
Wyzwanie
Wyzwaniem dla Hotelem Belmonte było stworzenie bazy klientów. Aby efektywniej realizować cel szukano rozwiązania wspierającego płynne gromadzenie adresów e-mail gości. Baza miała wesprzeć późniejsze działania marketingowe i komunikację bezpośrednią. Ponadto od pierwszych dni pracy obiektu przykładano dużą wagę do generowania recenzji i zarządzania nimi – wysokie oceny w popularnych rankingach są krytycznym aspektem wpływającym na wybór hotelu przez gościa.
Rozwiązanie
Odpowiedzią na potrzeby Hotelu Belmonte było Social WiFi. Analizując potrzeby Hotelu w zakresie kompleksowych rozwiązań cyfrowych, Social WiFi dostarczyło swoją innowacyjną platformę marketingową i analityczną. Platforma pozwoliła hotelowi na automatyczne zbieranie e-maili gości łączących się z hotelowym WiFi, tworząc cenną bazę danych wykorzystywaną do celów marketingowych.
Ponadto, zintegrowana funkcja Social WiFi zachęcająca gości do wystawiania recenzji wspomagała promowanie pięciogwiazdkowych recenzji. Intuicyjny interfejs platformy ułatwił pracownikom hotelu Belmonte efektywne zarządzanie nowymi funkcjami.
5* recenzji
zablokowane negatywne opinie
Wynik
Na świetne rezultaty współpracy nie trzeba było długo czekać . W krótkim czasie Hotel Belmonte zbudował bazę ponad 20.000 adresów e-mail, które można było wykorzystać do ukierunkowanych kampanii e-mail marketingowych.
Ponadto, hotel odnotował większą niż spodziewana liczbę recenzji online, zbierając ponad 2,500 pięciogwiazdkowych recenzji. To nie tylko poprawiło ich pozycję w rankingach online, ale także przyczyniło się do wzrostu liczby rezerwacji bezpośrednich.
Współpraca Hotelu Belmonte z Social WiFi stanowi doskonały przykład tego, jak strategiczna transformacja cyfrowa może znacząco zwiększyć zaangażowanie i zadowolenie gości. Hotel cieszy się coraz silniejszą obecnością w sieci i ma do dyspozycji bazę danych o klientach, co bez wątpienia posłuży jako przewaga konkurencyjna w stale rozwijającej się branży hotelarskiej.