Hotel Bania zbiera górę danych

Wstęp

Zespół Hotelu Bania zgadza się ze stwierdzeniem, że dla 94% gości sprawne WiFi to jeden z kluczowych atrybutów obiektu wypoczynkowego. Sama sieć gościnna była dostępna jeszcze przed rozpoczęciem współpracy z Social WiFi, zdecydowano się zainwestować w nowe urządzenia, które zapewniłyby wyższą jakość połączenia - do tamtej pory, infrastruktura nie radziła sobie z objęciem całego terenu ogromnego Hotelu Bania.

Jakość dostępu do Internetu to jednak nie tylko sam zasięg i prędkość, to również różnego rodzaju udogodnienia dla gości.

Wyzwanie

W Hotelu Bania znajduje się kilka barów i restauracji, klub, spa, park wodny z termami i wiele więcej. Pokrycie tak znacznego obszaru wymaga sporych nakładów na samą infrastrukturę. Aby jak najlepiej obsłużyć zapotrzebowanie gości, zdecydowano się na wysokiej jakości punkty dostępowe.

Aby inwestycja w sieć WiFi się zwróciła, zespół Hotelu planował wykorzystać potencjał sprzedażowo-marketingowy Social WiFi do maksimum.

Rozwiązanie

Social WiFi posiadało gotową integrację z wybranymi przez Hotel Bania punktami dostępowymi, więc wdrożenie usługi odbyło się bez dodatkowej ingerencji w infrastrukturę sieciową.

Wprowadzono szereg rozwiązań, które pozwoliły zespołom odpowiedzialnym za sprzedaż i marketing osiągnąć zwrot z inwestycji. System logowania zintegrowany z CRM i systemem mailingowym hotelu, system recenzyjny i targetowane oferty na stronach powitalnych to jedynie część funkcji, które zostały wykorzystane.

Do gości wysyłany był automatyczny mail powitalny z informacjami o obiekcie i okolicznych atrakcjach. Do tych, którzy od dłuższego czasu nie powracali, automatycznie trafiało przypomnienie ze specjalną ofertą, skutkując zwiększeniem odsetka powracających gości.

Social WiFi identyfikuje dla nas gości, a następnie udostępnia nam możliwość prowadzenia z nimi komunikacji. To dla nas podstawa działań marketingowych.

Zautomatyzowany system zbierania recenzji stale pracuje na poprawę naszego pozycjonowania na portalach w Internecie. Jednocześnie dodwiadujemy się, czym możemy się pochwalić, a co należałoby poprawić.

Wojciech Sadowicz

Specjalista ds. Marketingu
Hotel Bania