Browar Highland Brewing z kadzią pełną recenzji
Highland Brewing Company z siedzibą w Północnej Karolinie w USA to rzemieślniczny browar, który specjalizuje się w tradycyjnych metodach warzenia piwa. Znaczną część biznesu stanowi sprzedaż w barach w samym browarze. Do zwiększenia popularności barów wykorzystano Social WiFi.

O firmie
Założona w 1994 roku firma Highland Brewing Company jest rodzinną firmą piwowarską, która w ciągu ostatnich kilku lat znacząco rozwinęła się, stając się liderem w regionie.
Branża
Bar / FMCG
Kraj
USA
Wstęp
Browar to nie tylko wytwórnia piw - na dachu Highland Brewing mieści się bar, w budynku wytwórni piw otwarto natomiast nowoczesną salę restauracyjną, która serwuje lokalne wyroby piwowarskie i przekąski. Dzięki znakomitej akustyce budynku, jest przy okazji z powodzeniem wykorzystywana jako miejsce koncertów.
Manager browaru Highland Brewing szukał sposobu na pozostanie w kontakcie z klientami po ich wizycie, co pomogłoby zwiększyć zaagangażowanie i sprzedaż. Chciał mieć również możliwość informowania ich na bieżąco o nadchodzących wydarzeniach i ofertach specjalnych. Aby połączyć wizyty klientów offline z późniejszą komunikacją online'ową, w listopadzie 2018 roku skontaktował się z Social WiFi.
Wyzwanie
Pierwszym wyzwaniem okazał się sprzęt i sieć WiFi - Highland Brewing posiadała sieć punktów dostępowych Ubiquiti Unifi, które są w pełni zintegrowane z Social WiFi, ale dodatkowy sprzętowy firewall nie pozwalał na połączenie się z serwerami do logowania użytkowników. W praktyce oznaczało to dodatkową współpracę z zewnętrznymi dostawcami, aby wdrożyć system zbierania danych klientów łączących się z siecią.
Po drugie, zespół zarządzający Highland Brewing miał ściśle określone wytyczne dotyczące identyfikacji wizualnej i formy komunikacji. Nowy system musiał sprostać wysokim oczekiwaniom oraz zapewnić komunikację w formie spójnej z księgą znaku.
Trzecim wyzwaniem - wydawałoby się najtrudniejszym – był oczekiwany wzrost średniej oceny na popularnych witrynach z recenzjami, który miałby przełożyć się na pozycjonowanie biznesu w sieci. Wysoki punkt startowy tj. 4,3 w Google i 4,2 w serwisie TripAdvisor nie ułatwiał zadania.
Rozwiązanie
Zespół Social WiFi współpracował z działem IT browaru i partnerami dostarczającymi Internet, aby połączyć system z istniejącą już strukturą WiFi. Wymagało to starannego planu i przygotowań, jednak sama integracja zajęła tylko kwadrans.
Korzystając z kreatora stron drag-and-drop, zespół marketingowy Highland Brewing stworzył kilka przykładowych ekranów na ścieżce logowania użytkownika, które odpowiadały wytycznym identyfikacji marki. W ten sam prosty sposób powstała komunikacja mailowa oraz podstrony do zbierania opinii.
Aby poprawić pozycję w rankingach recenzji, system został skonfigurowany w takim sposób, aby przesyłał do TripAdvisor lub Google tylko 5-gwiazdkowe recenzje. Ocena na poziomie 4 i mniej gwiazdek obniżałaby średnią. Dzięki systemowi zarządzania recenzjami mogliśmy skierować właściwy strumień recenzji na odpowiedni kanał.
połączeń z siecią
zarejestrowanych klientów
Rezultaty
Doświadczenie z użyciem systemu Social WiFi zakończyło się sukcesem. Dane zebrana na przestrzeni kilku tygodni pozwoliły znacząco zwiększyć bazę klientów oraz pokazały jak wielu z nich wraca do Highland Brewing. Pozyskana baza danych pozwoliła na dalszą szczegółową analitykę i identyfikację klienta.
Najbardziej imponującym osiągnięciem było podniesienie oceny Highland Brewing do poziomu 4,5 zarówno w Google, jak i na TripAdvisor. Wzrost zachęcił zespół marketingowy do dalszych działań mających na celu osiągnięcie jeszcze wyższej oceny.
Highland Brewing to jeden z tych klientów, u których chętnie pojawilibyśmy się osobiście i przeprowadzili wdrożenie, testując w międzyczasie ich produkty. Choć finalnie wdrożenie odbyło się zdalnie, jego wyniki są imponujące - szczególnie cieszy wzrost średniej ocen z i tak już wysokiego poziomu.
Paul Webster CEO Social WiFi
Social WiFi pomogło nam wzmocnić pozytywny wizerunek oraz zwiększyć grono lojalnych klientów. Informowanie o nadchodzących wydarzeniach, promocjach i nowościach jeszcze nigdy nie było tak proste i skuteczne.
Nasi klienci doceniają naszą nową formę komunikacji i chętnie pozostawiają opinie na temat wizyty i naszych produktów. Obserwujemy coraz większe zainteresowanie asortymentem w sieci, co przekłada się oczywiście na sprzedaż.
Join Social WiFi
Setup isn’t difficult. Social WiFi is compatible on most major hardware providers.
It takes minutes and we will be happy to help if needed!
-
Wypróbuj za darmo
-
Prosta instalacja
-
14 dni za darmo