Założona w 1994 roku firma Highland Brewing Company jest rodzinną firmą piwowarską, która w ciągu ostatnich kilku lat znacząco rozwinęła się, stając się liderem w regionie.

Wstęp

Browar to nie tylko wytwórnia piw - na dachu Highland Brewing mieści się bar, w budynku wytwórni piw otwarto natomiast nowoczesną salę restauracyjną, która serwuje lokalne wyroby piwowarskie i przekąski. Dzięki znakomitej akustyce budynku, jest przy okazji z powodzeniem wykorzystywana jako miejsce koncertów.

Manager browaru Highland Brewing szukał sposobu na pozostanie w kontakcie z klientami po ich wizycie, co pomogłoby zwiększyć zaagangażowanie i sprzedaż. Chciał mieć również możliwość informowania ich na bieżąco o nadchodzących wydarzeniach i ofertach specjalnych. Aby połączyć wizyty klientów offline z późniejszą komunikacją online'ową, w listopadzie 2018 roku skontaktował się z Social WiFi.

Wyzwanie

Pierwszym wyzwaniem okazał się sprzęt i sieć WiFi - Highland Brewing posiadała sieć punktów dostępowych Ubiquiti Unifi, które są w pełni zintegrowane z Social WiFi, ale dodatkowy sprzętowy firewall nie pozwalał na połączenie się z serwerami do logowania użytkowników. W praktyce oznaczało to dodatkową współpracę z zewnętrznymi dostawcami, aby wdrożyć system zbierania danych klientów łączących się z siecią.

Po drugie, zespół zarządzający Highland Brewing miał ściśle określone wytyczne dotyczące identyfikacji wizualnej i formy komunikacji. Nowy system musiał sprostać wysokim oczekiwaniom oraz zapewnić komunikację w formie spójnej z księgą znaku.

Trzecim wyzwaniem - wydawałoby się najtrudniejszym – był oczekiwany wzrost średniej oceny na popularnych witrynach z recenzjami, który miałby przełożyć się na pozycjonowanie biznesu w sieci. Wysoki punkt startowy tj. 4,3 w Google i 4,2 w serwisie TripAdvisor nie ułatwiał zadania.

Rozwiązanie

Zespół Social WiFi współpracował z działem IT browaru i partnerami dostarczającymi Internet, aby połączyć system z istniejącą już strukturą WiFi. Wymagało to starannego planu i przygotowań, jednak sama integracja zajęła tylko kwadrans.

Korzystając z kreatora stron drag-and-drop, zespół marketingowy Highland Brewing stworzył kilka przykładowych ekranów na ścieżce logowania użytkownika, które odpowiadały wytycznym identyfikacji marki. W ten sam prosty sposób powstała komunikacja mailowa oraz podstrony do zbierania opinii.

Aby poprawić pozycję w rankingach recenzji, system został skonfigurowany w takim sposób, aby przesyłał do TripAdvisor lub Google tylko 5-gwiazdkowe recenzje. Ocena na poziomie 4 i mniej gwiazdek obniżałaby średnią. Dzięki systemowi zarządzania recenzjami mogliśmy skierować właściwy strumień recenzji na odpowiedni kanał.

Rezultaty

Doświadczenie z użyciem systemu Social WiFi zakończyło się sukcesem. Dane zebrana na przestrzeni kilku tygodni pozwoliły znacząco zwiększyć bazę klientów oraz pokazały jak wielu z nich wraca do Highland Brewing. Pozyskana baza danych pozwoliła na dalszą szczegółową analitykę i identyfikację klienta.

Najbardziej imponującym osiągnięciem było podniesienie oceny Highland Brewing do poziomu 4,5 zarówno w Google, jak i na TripAdvisor. Wzrost zachęcił zespół marketingowy do dalszych działań mających na celu osiągnięcie jeszcze wyższej oceny.