Cyfrowa droga hotelu Grand Ascot na szczyt rankingów najlepszych hoteli w Krakowie.

Grand Ascot to jeden z najpopularniejszych hoteli w mieście, który został wyróżniony przez serwis TripAdvisor oceną 5.0 na podstawie 456 opinii. Goście hotelu chwalą szczególnie świetną lokalizację i wyjątkową obsługę.

Kraków to jedno z największych, a jednocześnie najchętniej odwiedzanych miast w południowej części Polski. Mnogość zabytków, wydarzeń kulturalnych czy sportowych przyciąga wielu turystów z kraju i zza granicy.

Tło

Pomimo wspaniałej oceny na TripAdvisor Hotel Ascot nadal zajmował około 20-tą pozycję w rankingach najlepszych hoteli w Krakowie. Potrzebny był sposób na zwiększenie wolumenu recenzji, aby zająć wyższą pozycję w wynikach wyszukiwań.

Ponadto, ze względu na dużą liczbę rezerwacji za pośrednictwem serwisów OTA, takich jak booking.com czy hotels.com, firma chciała pozyskać dane kontaktowe gości, które zazwyczaj są utajnione oraz dodać je do własnego systemu CRM, tak aby w przyszłości było możliwe prowadzenie kampanii remarketingowych, w celu zwiększenia liczby bezpośrednich rezerwacji.

Wyzwanie

Hotel Grand Ascot zainstalował nową infrastrukturę WiFi, która nie była wpierana przezz Social WiFi. Dodatkowo wymiana sprzętu nie była wtedy opcją braną pod uwagę, dlatego też jedynym rozwiązaniem było bazowanie na posiadanym sprzęcie.

Dla zespołu zarządzającego zadowolenie gości jest najważniejsze więc proces logowania powinien wyglądać elegancko i prestiżowo – odzwierciedlać DNA marki. Z uwagi na fakt, że podłączenie do WiFi jest jedną z pierwszych czynności wykonywanych przez gości po przyjeździe do hotelu, należało upewnić się, że Hotel nadal będzie wywierał dobre pierwsze wrażenie.

Rozwiązanie

Wiedząc, że istniejący sprzęt IT pochodził od dostawcy, z którym Social WiFi nie ma możliwości bezpośredniej intergracji, zakup i instalacja routera MikroTik była jedyną opcją.

Skonfigurowany router, który został wysłany z biura Social WiFi w Polsce, należalo tylko podłączonyć w hotelu oraz przetestować przed jego uruchomieniem.

Social WiFi zaprojektowało niezwykle stylowe strony logowania dodając grafiki, kolory oraz czcionki zgodne z księga znaku hotelu, tak aby proces logowania był najbardziej wygodny i jaknajmniej nieskomplikowany. W rezultacie powstał w pełni obrandowany i zgodny z RODO proces logowania, który daje gościom pewność, że ich informacje trafiają do hotelu, a nie do nieznanej im firmy.

Kolejnym kluczowym rozwiązaniem była automatyzacja zbierania opinii w celu pozyskania recenzji online. Przygotowano w pełni obrandowany email z prośbą o ocenę i pozostawienie opinii . Automatyzacja została ustawiona tak, aby e-mail był wysyłany 27- godzin po ostatnim połączeniu użytkownika z siecią WiFi. Jeśli użytkownik oceni hotel na 4 lub więcej gwiazdek, ocena i opinia zostaną wysłane bezpośrednio na stronę Grand Ascot Google Review.

Wynik

Podczas sezonu letnio-jesiennego 2022 roku, od maja do listopada, za pośrednictwem systemu Social WiFi Hotel Grand Ascot zbudował bazę ponad 1,500 rekordów. Większość z tych danych zostałaby utajniona przez pośrednika lub w ogóle nie udostępniona.

Z 1,400 wysłanych próśb dotyczących pozostawienia recenzji, zebrano 203 recenzje ocenione na poziomie 4 gwiazdek lub wyższch. 26 recenzji, które były poniżej tego progu, zostało przechwyconych z Google Reviews. 22 gości pozostawiło prywatne opinie, co pozwoliło zespołowi zarządzającemu hotelem na skontaktowanie się z goścmi i w celu podjecia kroków naprawczych.