Club Brava rozkłada czerwony dywan dla użytkowników WiFi

Tło

Zarząd firmy Brava skontaktował się z firmą Social WiFi w sprawie potrzeby skuteczniejszego sprawdzania, kim są odwiedzający i kontaktowania się z nimi w sprawie promocji. Każdy odwiedzający ma dużą wartość dla swojej firmy, a procesy dodawania go do CRM były wcześniej raczej ręczne.

Luis Herrera, koordynator wykonawczy ds. zarządzania Brava, zwrócił się do Social WiFi między innymi z innymi firmami, aby dowiedzieć się, w jaki sposób WiFi może mu pomóc w usprawnieniu procesów.

Wyzwanie

Social WiFi zapewnił zespołowi narzędzia do automatyzacji poczty e-mail, które umożliwiły mu bezpośredni kontakt z gośćmi w czasie rzeczywistym na podstawie ich zachowań związanych z wizytą w firmie. Zamiast po prostu zbierać adresy e-mail i inne dane osobowe, zespół ds. komunikacji zainteresowała możliwość dostarczania e-maili powitalnych i urodzinowych.

Poza tym sieć Wi-Fi została przekształcona z sieci chronionej hasłem w portal przechwytujący w pełni markowy, który pasował do każdego aspektu własnej marki.

Po wizycie gości w siedzibie Brava Management proces eksportowania wszystkich danych kontaktowych klientów i przesyłania ich na listę mailingową biuletynu e-mailowego został ułatwiony dzięki panelowi społecznościowemu WiFi, co oznaczało, że mieli więcej subskrybentów i więcej powracających odwiedzających ich wydarzenia.

Wynik

W ciągu sześciu miesięcy działania Social WiFi w ich klubie ponad 1000 użytkowników skorzystało z usługi, co oznacza, że zespół rozbudował swoją bazę danych znacznie szybciej i wydajniej niż metodami ręcznymi.