O firmie
Cardinal Golf Club zarządza pięcioma polami golfowymi w Kanadzie, dostosowanymi do różnych poziomów umiejętności.
Branża
Sport
Kraj
Kanada
Wstęp
Cardinal Golf Group to nie tylko pola golfowe. Obiekt posiada również kluby, w który członkowie i goście spędzają czas wolny.
Shannon Enwright, dyrektor marketingu, potrzebowała systemu do rozpoznania osób, które korzystają z pól bez członkostwa w klubie. Kierowanie oferty do takich osób pozwoliłoby jej efektywniej pozyskiwać nowych członków klubu.
Wyzwanie
Shannon wiedziała, że może wykorzystać WiFi do pozyskiwania nowych członków klubu i sprzedaży usług operowanych w kompleksach Cardinal Golf Club. Niestety istniejąca struktura sieci WiFi stanowiła poważny problem – nie była kompatybilna z rozwiązaniem oferowanym przez Social WiFi.
Social WiFi zazwyczaj szybko rozwiązuje ten problem poprzez wysłanie dodatkowego urządzenia do podłączenia do sieci. W tym przypadku jednak dodatkowe urządzenia nie wchodziło w grę i zdecydowano się na wymianę punktów dostępowych na Fortinet. Tutaj integracja przebiegła już błyskawicznie i następnego dnia Social WiFi zostało uruchomione na polach golfowych Cardinal Golf Club.
Rozwiązanie
Po zakończeniu zdalnej instalacji, szybko przygotowano system logowania zgodny z identyfikacją wizualną klubów. Proces prostej autoryzacji za pomocą Facebooka, Google lub email pozwolił dowiedzieć się więcej o klientach, a zebrana baza była eksportowana do systemu CRM i wykorzystywana, aby przekonwertować użytkowników WiFi na członków klubu.
Jedną z funkcji systemu Social WiFi jest możliwość automatycznego wysyłania komunikacji do użytkowników WiFi. Jedna z reguł została wdrożona w późniejszym terminie - wiadomość wysyłana do użytkowników, którzy od dłuższego czasu nie wracają do Cardinal Golf Club. Krótka informacja o aktualnej ofercie i zaproszenie z powrotem sprawiły, że klienci chętniej wracali na pole golfowe.
zebranych adresów email
pozytywnych recenzji
Rezultaty
W sezonie letnim 2019 roku zebrano ponad 1,000 nowych kontaktów, zasilając tym samym bazę kontaktów Shannon i jej zespołu. Wiele z nich poza adresem email zawierało imię i nazwisko, datę urodzenia i inne informacje pozyskane przy pomocy mediów społecznościowych.
Nieoczkiwaną korzyścią dla Cardinal Golf Group okazała się możliwość zbierania recenzji za pośrednictwem systemu Social WiFi. Ponad 200 nowych pozytywnym opinii podniosło znacząco średnią ocenę klubu. Wszystkie opinie z oceną 4* i więcej zostały skierowane na stronę z recenzjami Google. Opinie o niższej ocenie trafiły bezpośrednio do zespołu Shannon umożliwiając kontakt z niezadowolonym klientem i wyjaśnienie zaistniałych okoliczności.
Współpraca z Cardinal Golf to kolejne wyzwanie na ścieżce Social Wifi. Pomimo niespodzianek związanych z wdrożeniem, sportowy duch zespołu Cardinal nie pozwalam poddać się żadnej ze stron. Ryzyko wymiany sprzętu opłaciło się, a efekt kolejny raz przerósł nasze oczekiwania.
Paul Webster CEO Social WiFi
Golf to nie tylko idealna trawa i przestrzeń. To miejsce spotkań z przyjaciółmi oraz idealne miejsce do rozmów biznesowych. Duża rotacja ludzi to szansa na rozbudowę bazy. Zdaliśmy sobie sprawę, jak mało wiemy o naszych gościach, oraz jak trudno nawiązać z nimi komunikację po opuszczeniu klubu. Social WiFi rozwiązało nasze problemy i dodatkowo pomogło podnieść średnią ocenę naszych obiektów. Obecnie mamy wdrożony plan mailingowy dla zdefiniowanych grup klientów: stałych, utraconych i powracających. Chciałabym bardzo podziękować Paulowi i jego zespołowi za wsparcie i profesjonalizm. Mam nadzieję na wieloletnią współpracę.
Shannon Enwright
Dyrektor Marketingu
Cardinal Golf Group
