O
Airtrain to podmiejska linia kolejowa rozciągająca się 13,0 km (8,1 mil) na północny wschód od Brisbane do lotniska w Brisbane.
Przemysł
Transport
Kraj
Australia
Tło
Brisbane Airtrain oferował swoim pasażerom bezpłatne Wi-Fi, ale poszukiwał lepszego rozwiązania pod względem komfortu klienta, a rozwiązanie przyniosłoby zwrot z inwestycji.
Zapewnienie Wi-Fi w transporcie jest kosztownym przedsięwzięciem ze względu na koszty danych i sprzętu LTE. Często sprzęt do pojazdów może kosztować znacznie więcej niż do budynków fizycznych. Oferowanie tego wszystkiego bezpłatnie użytkownikowi końcowemu powoduje marżę.
Wyzwanie
Jedną z największych obaw Abbey Blanchfield, menedżera ds. marketingu i sprzedaży w Brisbane Airtrain, była sama liczba zarejestrowanych użytkowników i adresów e-mail oraz znalezienie odpowiedniej struktury cenowej, która zapewniłaby zwrot z inwestycji. Nasza pierwsza interakcja dotyczyła możliwości przechwycenia znacznej ilości danych z wielu lokalizacji (lub w tym przypadku pojazdów).
Pani Blanchfield z przyjemnością dowiedziała się, że firma będzie pobierać stałą opłatę niezależnie od sposobu użytkowania. To powiedziawszy, ilość wykorzystania naprawdę nas zaskoczyła.
Airtrain chciał także zebrać więcej informacji o swoich pasażerach, aby poprawić jakość obsługi klientów i ponownie nawiązać z nimi kontakt za pośrednictwem innych kanałów marketingowych.
Rozwiązanie
Po krótkiej rozmowie z ich partnerami IT stało się jasne, że będziemy w stanie wdrożyć Social WiFi na ich istniejącym Ubiquiti Unifi Cloudkey. Po pewnych pracach optymalizacyjnych pani Blanchfield i zespół mieli w pełni markowy system logowania, który najwyraźniej dał użytkownikom pewność, że mogą dzielić się szczegółami z firmą.
Ponieważ partnerzy IT zdalnie zarządzali siecią, konfiguracja przebiegła szybko i połączyła wszystkie pojazdy za jednym razem.
Utworzono również połączenie umożliwiające przesyłanie zebranych danych klientów do systemów marketingowych używanych przez Brisbane Airtrain.
połączenia z siecią
wzrost wyniku Google
Rezultat
Airtrain może w każdej chwili uzyskać dostęp do danych użytkownika i codziennie eksportować wszystkie zebrane dane, aby dodać je do innych narzędzi marketingowych.
Social WiFi wysłało także prośby o recenzję marki do wszystkich użytkowników Wi-Fi, aby uzyskać ich opinie na temat wrażeń z podróży. Użytkownicy, którzy wystawili pozytywną recenzję na poziomie 4 i więcej gwiazdek, zostali poproszeni o opublikowanie recenzji w Google, co skutkowało 8 razy większą liczbą recenzji miesięcznie.
Opcja przesyłania komunikatów z Social WiFi nie została w tym przypadku wykorzystana, aby ujednolicić wszystkie kanały komunikacji.
Praca w transporcie jest zawsze trudnym zadaniem, ponieważ rozwiązania, które proponujesz, zwiększają koszty. Konieczność posiadania dużych planów transmisji danych LTE, drogiego sprzętu, a następnie doliczenie naszych kosztów oznacza, że klient musi zobaczyć znaczące korzyści, aby zatwierdzić koszt. Wyniki Brisbane Airtrain były lepsze, niż się spodziewaliśmy, a ilość zebranych danych o klientach zapewnia przekonujący zwrot z inwestycji.
Paul Webster CEO Social WiFi
Oprogramowanie Social WiFi znacznie zwiększyło naszą wiedzę o wzorcach klientów, zapewniło klientom bardziej spójne doświadczenia związane z marką i umożliwiło firmie Airtrain ponowne nawiązanie kontaktu z klientami, których dane były wcześniej niedostępne.
Abbey Blanchfield
Menedżer ds. marketingu i sprzedaży
Brisbane Airtrain
