Tło Hotel Belmonte to elegancki obiekt położony w sercu gór, oferujący luksusowy wypoczynek w otoczeniu przyrody. Z myślą o komforcie swoich Gości hotel Belmonte jest miejscem, w którym relaks i najwyższy poziom obsługi idą w parze z nowoczesnymi rozwiązaniami technologicznymi. Aby jeszcze bardziej usprawnić działania marketingowe, hotel Belmonte postanowił zintegrować Social WiFi z Marketing Automation od Profitroom.
Wyzwanie Hotel Belmonte chciał osiągnąć następujące cele:
Zwiększyć bazę kontaktów email, aby jeszcze efektywniej prowadzić kampanie marketingowe z wykorzystaniem Marketing Automation.
Zwiększyć tempo pozyskiwania pozytywnych opinii w Google.
Zwiększyć sprzedaż i zaangażowanie Gości w czasie rzeczywistym, promując swoje oferty i usługi bezpośrednio na miejscu w nowoczesnym kanale komunikacyjnym.
Kluczowe było wdrożenie intuicyjnego rozwiązania, które współpracowałoby z już funkcjonującym w obiekcie systemem Marketing Automation.
Rozwiązanie Hotel Belmonte wdrożył Social WiFi, które umożliwiło Gościom wygodne logowanie się do sieci WiFi za pomocą adresu e-mail. Narzędzie zostało zintegrowane z Profitroom, co pozwoliło na:
Automatyczne pozyskiwanie danych kontaktowych od Gości logujących się do WiFi w raz ze zgodami na ich przetwarzanie w celach marketingowych.
Personalizację wyświetlanych komunikatów, promujących oferty specjalne i usługi hotelowe.
Zwiększenie liczby pozytywnych recenzji na zewnętrznych portalach opiniotwórczych dzięki systemowi recenzji od Social WiFi. Co ważne, negatywne recenzje zostawały w zamkniętym obiegu systemu dając zespołowi hotelu Belmonte szanse na skonfrontowanie się z nimi wewnętrznym kanałem komunikacji tak by niezadowolony Gość czuł się wysłuchany.
Rezultaty Wdrożenie Social WiFi i jego integracja z Profitroom pozwoliły Hotelowi Belmonte na znaczną poprawę efektywności działań marketingowych. Hotel zyskał więcej klientów dzięki pozytywnym recenzjom oraz zwiększył tępo przyrostu danych w posiadanym już kanale komunikacyjnym z Gośćmi.
Rozbudowa bazy e-mail: Dzięki integracji Profitroom z Social WiFi baza kontaktów w CRM Profitroom powiększała się o ponad 4500 zweryfikowanych adresów emial w okresie między kwietniem a listopadem 2024 roku. Liczba ta wynosi również ponad 17 000 dla okresu listopad 2022 – listopad 2024.
Rozbudowana baza umożliwiła skuteczniejsze prowadzenie kampanii marketingowych, zwiększając zaangażowanie Gości.
Poprawa reputacji online: Dzięki zautomatyzowanemu systemowi recenzji od Social WiFi liczba pozytywnych opinii w Google znacząco wzrosła, co poprawiło widoczność hotelu w wyszukiwarkach i wzmocniło jego wizerunek. Jedynie między kwietniem a wrześniem 2024 hotel uzyskał 777 pięciogwiazdkowych opinii poprzez Social WiFi. Dla okresu listopad 2022 – listopad 2024 liczba ta wynosi ponad 2500 pięciogwiazdkowych opinii. To nie tylko poprawiło pozycję w rankingach online, ale także przyczyniło się do wzrostu liczby rezerwacji bezpośrednich.
Nowa przestrzeń reklamowa: Strona powitalna od Social WiFi wyświetlana każdemu Gościowi który loguje się do sieci wifi, będąca przestrzenią do zamieszczania dedykowanych ofert, informacji o obiekcie lub atrakcjach w okolicy czy aktualnych promocji, od maja 2024 wyświetlona została przez ponad 45 000 użytkowników. Natomiast od listopada 2022 liczba ta wynosi ponad 170 000.
To nowoczesne podejście przyniosło nie tylko wymierne korzyści biznesowe, ale także wzmocniło relację z większą ilością Gości, oferując im bardziej spersonalizowane doświadczenia. Nie umknęło to uwadze zespołu marketingu hotelu:
Dzięki narzędziu Social WiFi w hotelu Belmonte, nasi goście mogą cieszyć się bezproblemowym i szybkim dostępem do internetu. To innowacyjne rozwiązanie pozwala nam lepiej zrozumieć potrzeby naszych gości i dostarczać im spersonalizowane doświadczenia. Social WiFi umożliwia nam komunikację w czasie rzeczywistym oraz posiada zaawansowaną analizę opinii opartą na sztucznej inteligencji, co pozwala nam na bieżąco monitorować satysfakcję gości i reagować na ich potrzeby w sposób dyskretny i efektywny.
Martyna Szerszeń
Marketing Specialist
Hotel Belmonte
