Przestrzeń na poprawę Chociaż wynik 68 uznawany jest za doskonały, wciąż jest długa droga do osiągnięcia maksymalnej oceny. Ankieta była dostępna dla wszystkich – od obecnych klientów, przez użytkowników próbnych, aż po tych, którzy anulowali swoje konto. Dzięki temu wynik obejmuje wszystkich użytkowników i daje rzetelny obraz całej bazy klientów.
CEO Social WiFi , Paul Webster, dodał:
„Będziemy nadal pracować nad podniesieniem tej liczby i analizować, gdzie zawiedliśmy wobec naszych krytyków, a także jak przekształcić osoby oceniające nas na 7 lub 8 w tych, którzy dadzą 9 lub 10. Oczywiście będziemy dalej rozwijać nowe funkcje, aby dostarczać klientom wartość, ale musimy także zidentyfikować inne obszary: czy odpowiadamy wystarczająco szybko, czy komunikujemy się właściwymi kanałami, czy dokumentacja i interfejs użytkownika są wystarczająco przejrzyste.”
„Jesteśmy bardzo dumni z tego wyniku, ale wyzwaniem teraz jest jego dalszy wzrost. Stanie w miejscu nie wchodzi w grę, ponieważ nasza konkurencja również podnosi swoje wyniki.”
Dla porównania, na konkurencyjnym rynku SaaS większość firm uzyskuje wyniki w przedziale 30, według licznych źródeł śledzących takie dane.