Tło: Siedziba w Polsce
Social WiFi w ciągu ostatnich 10 lat rozwijało się, rozpoczynając od Polski poprzez Europę, Amerykę Północną i Południową. Aktualnie jesteśmy obecnie w 107 krajach. Do naszej ekspansji przyczynili się liczni partnerzy na całym świecie. Nie zwalniamy tempa i dokładamy wszelkich starań, aby pozyskać jeszcze więcej klientów. Wierzymy, że zebrane doświadczenia pozwolą nam rozwiązywać problemy i sprostać wyzwaniom stawianym przed naszymi partnerami.
Prezes Paul Webster po wizycie w Los Angeles w 2022 roku, był zaskoczony skalą branży HoReCa w tym mieście. Postawił sobie za cel ekspansje tego rynku.
Pierwszym krokiem w budowaniu rozpoznawalności marki Social WiFi był udział w targach marketingowych. Dzięki temu mogliśmy poznać pośredników technologicznych i nowych partnerów biznesowych, z którymi wspólnie budujemy przyszłość Social WiFi.
Wierzymy, że nasza filozofia może być implementowana lokalnie, o czym Paul pisze w dalszej części bloga.
Podstawa sukcesu to pozytywne podejście
W Los Angeles powietrze jest przesiąknięte optymizmem. Ludzie tutaj są otwarci, życzliwi i pełni entuzjazmu, co sprawia, że miasto emanuje pozytywną energią. Ta przyjazna atmosfera przenika także do świata biznesu, gdzie ludzie chętnie nawiązują kontakty, dzielą się pomysłami i wspierają się nawzajem. To właśnie ta unikalna mieszanka optymizmu i profesjonalizmu czyni Los Angeles nie tylko atrakcyjnym miejscem do życia, ale również doskonałym środowiskiem do rozwijania przedsiębiorczości.
Energia wyczuwalna jest wszędzie, nawet w sklepie spożywczym. Nie ma na świecie zbyt wielu miejsc, w których sprzedawca pyta „Co u Ciebie?”. Te małe gesty wywierają ogromny wpływ na samopoczucie.
Niestety, Los Angeles boryka się z poważnymi problemami, takimi jak bezdomność. Dodatkowo, wysokie koszty życia mogą prowadzić do stygmatyzacji i wykluczenia społecznego. Problem są również wszechobecne narkotyki. Te problemy wymagają kompleksowego podejścia, aby znaleźć trwałe rozwiązania i poprawić jakość życia dla wszystkich mieszkańców Los Angeles.
Wydaje się, że energia i atmosfera Los Angeles mogłaby wnieść nową dynamikę do naszego kraju, czyniąc go jeszcze bardziej otwartym i inspirującym miejscem. Wprowadzenie tego typu podejścia mogłoby sprzyjać większej współpracy społecznej, rozwijaniu kreatywności oraz wzmacnianiu atmosfery biznesowej. Jednocześnie ważne byłoby zachowanie unikalnej tożsamości Warszawy, aby stworzyć harmonijną mieszankę lokalnego charakteru i pozytywnej energii inspirowanej duchem Los Angeles.
Obsługa klienta z uśmiechem na twarzy: nowa jakość
W Los Angeles obsługa klienta jest na bardzo wysokim poziomie. Można wręcz powiedzieć o wielopoziomowej obsłudze – jakość produktów, doświadczenia klienta, energia miejsca.Branża hotelarska jest przykładem usługi, która wykracza poza oczekiwania klienta, dzięki czemu goście czują się nie tylko mile widziani, ale i cenieni. To podejście jest godne podziwu. W aspekcie jakości obsługi klienta cały świat może uczyć się od Los Angeles. Prawdopodobnie bierze się to stąd, że pracownicy sektora usług zarabiają głównie dzięki napiwkom, co może wydawać się kontrowersyjne.
Od dłuższego czasu podkreślamy dużą wagę dostarczania doświadczeń przez firmy, zamiast skupiania się wyłącznie na produktach i usługach. Moje przekonanie w tym zakresie jeszcze bardziej umocniło się podczas pobytu w Los Angeles. Dla tych, którzy chcieliby zgłębić temat dostarczania doświadczeń, polecam sięgnąć po książkę zatytułowaną "Ekonomia doświadczeń". Krótko mówiąc, ludzie mogą zapomnieć o konkretnych rzeczach, które kupują czy czynnościach, które wykonują, ale rzadko zapominają o tym, jak się coś wywołało w nich emocje. Kluczowe jest tworzenie niezapomnianych wrażeń!
Prawie każde spotkanie w Los Angeles było niezapomnianym doświadczeniem. Naszym wyzwaniem w Social WiFi jest teraz zastanowienie się, w jaki sposób sprawić, aby każda interakcja z klientami, partnerami, potencjalnymi klientami itp. była jak najbardziej przyjemna. Choć zawsze staraliśmy się to osiągnąć, czasami warto spojrzeć na siebie krytycznym okiem i zidentyfikować obszary do poprawy. Musimy podejść do tego wewnętrznie, w ramach zespołu, oraz w relacjach z innymi osobami, które spotykamy w trakcie codziennej pracy. Proste zmiany mogą przynieść trwałe rezultaty zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz naszej firmy.
Innowacja i postęp: Jak to połączyć?
Chcielibyśmy odnieść się do niełatwej zmiany – do nas. Wytworzenie pożądanego ekosystemu wymaga czasu i znacznych inwestycji, aby stał się rzeczywistością. Los Angeles jawi się jako miejsce, gdzie dzieje się wiele- nauka i ludzkość rozwijają się. . Jednak to nie wszystko: kreatywność również należy wspierać.
Bez względu na to, czy spędzasz czas w centrum miasta, przechadzasz się po Beverly Hills czy też wypoczywasz nad Oceanem Spokojnym, odczuwasz obecność historii tego miejsca. Trudno nie zauważyć, że Los Angeles to miejsce, gdzie kino i sztuka filmowa odgrywają kluczową rolę. Szukając głębiej, zdajesz sobie sprawę, ile technologii, kreatywności i innowacji zrodziło się w rejonie Hollywood. W Muzeum Nauki zobaczysz wahadłowiec kosmiczny Endeavour - czy istnieje bardziej zadziwiające dzieło ludzkiej inżynierii? W Muzeum Grammy poznasz historię ewolucji nagrywania i transmisji dźwięku – to czysta nauka. Choć nie wszystkie innowacje mają swoje korzenie w tym mieście, z pewnością wiele z nich zostało rozwiniętych właśnie tutaj. To tylko wierzchołek góry lodowej.
Trudno zdefiniować jakie otoczenie sprzyja najbardziej rozwojowi? Czy to kwestia misji jaką stawia sobie organizacja? Szukam odpowiedzi na to pytanie, aby Social WiFi stało się jeszcze bardziej angażującą organizacją. W jaki sposób Polska może wspierać rozwój takiego środowiska? Jestem przekonany, że wielu ludzi będzie miało na ten temat refleksje i wartościowe opinie.
Niezapomniane wrażenia- jak je budować na przykładzie Los Angeles
Wracając do wspomnianego wcześniej tematu, uważam, że dostarczanie wrażeń to coś, co Los Angeles robi lepiej niż jakiekolwiek inne miasto, które odwiedziłem. Dlatego miedzy innymi nie mogę się doczekać powrotu. To miasto zapada w pamięć. . Ludzie, którzy tam żyją pozostawiają niezatarte wspomnienia.
Nawiązywanie z ludźmi pozytywnych interakcji może skutkować reakcją łańcuchową. Wyobraź sobie, że ktoś kto otrzymał dawkę pozytywnej energii przekazuje ją dalej. Teraz wyobraź sobie jaki wpływ miałoby to np. na całe biuro.
Los Angeles ma „produkt” – metropolia ze słońcem i wszystkim, czego można zapragnąć. Większość miast ma w sobie coś, które sprawia, że ludzie chcą je odwiedzać, spędzać tam czas i wydawać swoje ciężko zarobione pieniądze. Ale ile miast podnosi poziom tego „produktu” do rangi niezapomnianego doświadczenia?
Wydaje się to oczywiste. Integracje ze znajomymi jak i nieznajomymi mogą mieć ogromny wpływ na nasz dzień i humor. Masz zły dzień? Czy obca osoba, która bezinteresownie wywołuje w Tobie szczery uśmiech nie wpłynie na Twój humor? Osobiście uważam, że ludziom których spotykam jestem winien uśmiech,jestem im winien pozytywne odczucia związane z interakcją ze mną. Będę pierwszą osobą, która na głos powie, że musi się tym zająć. Być może to początek mojej nowej misji.
Podsumowując: Wzmocnij komunikację, aby udoskonalić swój biznes
Jaka jest więc jedna rzecz, która moim zdaniem robi największą różnicę? To szerokie pojęcie, ale "komunikacja" to słowo, które przychodzi mi na myśl.
Sposób, w jaki się komunikujemy, zwłaszcza werbalnie, ma moc przekształcania naszego otoczenia, relacji i wielu innych rzeczy. Każdy z nas ma możliwość uczynienia czyjegoś dnia lepszym. W rzeczywistości było to jedno z haseł obsługi w firmie, w której pracowałem na początku mojej kariery - "uczyń ich dzień".
Na poziomie osobistym jest to coś, nad czym chcę ciężko pracować. Jeśli wszyscy będziemy nad tym pracować, taka zmiana w komunikacji nie tylko podniesie poziom obsługi, ale także stworzy miejsce pracy i przestrzeń społeczną, w której dobre samopoczucie i szczęście są priorytetem, a każda interakcja pozostawia pozytywne, trwałe wspomnienia.
A jeśli chodzi o Warszawę i Polskę, weźmy przykład z Los Angeles i komunikujmy się w sposób, który buduje, podnosi na duchu i inspiruje, przygotowując grunt pod niezrównany sukces i zadowolenie.
Bądźmy mniej nastawieni na transakcje, tylko na budowanie relacji i dostarczanie doświadczeń.
