Poznaj swojego klienta
Restauracje odwiedzają klienci z różnych powodów. Niektórzy przyjeżdżają tu tylko na krótki lunch w przerwie od pracy, inni na rodzinny obiad lub randkę, ale niezależnie od powodu, w większości przypadków łączą się z siecią Wi-Fi. Pozyskane informacje i wykonywane na nich operacje za pomocą Social WiFi mogą znacząco poprawić relacje z użytkownikami. Jeszcze przed zalogowaniem, gdy użytkownik łączy się z siecią, zbierane są pliki cookies, które pozwalają nam wyświetlać mu reklamy Facebook Ads i Google Ads. Gdy Klient loguje się za pomocą dostępnych serwisów społecznościowych lub adresu e-mail, możemy wykorzystać te dane w celu skontaktowania się z nim osobiście, np. mailowo.
Marketing poprzez polecenia
Social WiFi przekształca przeciętną restaurację w nowoczesne miejsce spotkań. System jest podłączony do mediów społecznościowych. Dzięki nim klienci mogą udostępniać swoją lokalizację w swoich aktualnościach oraz informować znajomych o pobycie w restauracji. Zakładając, że każdy klient ma co najmniej 200 znajomych na Facebooku i co najmniej 10 osób dziennie melduje się w Twoim lokalu, informacja dociera do co najmniej 2000 osób dziennie. Dużo, prawda? Według statystyk 50% ludzi dowiaduje się o restauracjach i kawiarniach z mediów społecznościowych, dlatego warto być tam obecnym.
Sekretny klient online
Dwa filary każdej dobrej restauracji to dobre jedzenie i dobra obsługa – i obie te rzeczy należy stale monitorować. Jeśli korzystasz z Social WiFi, każda osoba, która zalogowała się do Twojej sieci, po jej opuszczeniu otrzyma wiadomość e-mail. Klient będzie mógł ocenić swoją wizytę w skali od 1 do 5 gwiazdek oraz dodatkowo napisać własną opinię, która będzie widoczna jedynie dla menadżera lub właściciela restauracji posiadającego dostęp do panelu administracyjnego. Social WiFi jest również zintegrowane z TripAdvisor. Kiedy klient ocenia swoją wizytę na 5, zachęca się go do zamieszczenia swojej opinii również na TripAdvisor. Jeśli oceni ją niżej, otrzyma formularz z zapytaniem o powód niezadowolenia. Menedżer może zaoferować rekompensatę nie zadowolonym klientom i zapobiec zamieszczeniu niekorzystnej recenzji w mediach społecznościowych lub na TripAdvisor. Taka integracja podnosi ocenę i pozycję restauracji na portalach opiniotwórczych, a dodatkowo eliminuje takie rzeczy, jak błędy personelu, na które zwracają uwagę klienci.
Efektywny marketing i mailing Wi-Fi
W Polsce istnieje około 100 000 lokali gastronomicznych. Jak wyróżnić się z tłumu? Z Social WiFi korzystają największe sieci restauracji w Polsce takie jak Sphinx czy Gusto Dominium, ale także mniejsze, lokalne restauracje, które chcą płynąć z prądem i korzystać z inteligentnego WiFi. Po zebraniu danych o klientach Social WiFi pozwala na prowadzenie aktywnych kampanii marketingowych w formie mailingów, które dzięki pozyskanym danym mogą być bardzo precyzyjnie targetowane. Social WiFi umożliwia także informowanie klientów o promocjach w czasie rzeczywistym. Po zalogowaniu każdy użytkownik zobaczy zintegrowaną z Facebookiem stronę powitalną, którą za pomocą prostego kreatora możesz dowolnie edytować. Właściciel restauracji może dowolnie umieszczać grafiki i filmy zawierające informacje o ofertach i konkursach lub menu restauracji.
Budowanie lojalności
Oczekuje się, że do 2020 roku około 24 miliardów urządzeń będzie podłączonych bezprzewodowo do Internetu. Z tego powodu ważne jest, aby skupić się na WiFi jako narzędziu nie tylko promocji, ale także budowania lojalności. Jeśli klient pozostawi Ci opinię, możesz się z nim skontaktować, zaoferować mu premię i sprawić, że będzie do Ciebie bardziej przywiązany. Wysyłając mu oferty specjalne, możesz także sprawić, że będzie częściej wracać. Remarketing działa podobnie – jeśli ktoś był już w Twojej restauracji, to znaczy, że ma 100% pewność, że znajdzie się w Twojej grupie docelowej. Oznacza to, że Social WiFi pozwala na aktywny, nieinwazyjny i ukierunkowany kontakt z Twoimi klientami, co czyni go atutem zarówno dla Ciebie, jak i jego odbiorców.