Jak zwiększać efektywność programów lojalnościowych?

Lojalni klienci to często klucz do sukcesu. Nie tylko powracają oni wielokrotnie, ale również promują Cię pośród swoich znajomych, skutkując jeszcze większą ilością odwiedzających. Dlatego wiele biznesów tworzy programy, które mają nagradzać stałych bywalców. Co jednak tworzy dobry program?

Kiedyś firmy używały plastikowych kart, za pomocą których użytkownicy mogli otrzymywać nagrody za zakupy, zniżki, gratisy czy korzystać z innych promocji. W dzisiejszych czasach nie przyciągają one uwagi klientów, ponieważ często wymagają większego wysiłku niż przynoszą korzyści. Nikt nie lubi trzymać za każdym razem w portfelu kilkunastu kart, a zgodnie z badaniami przeprowadzonymi przez Marketingland, wielu ludzi należy aż do 8 programów jednocześnie. Wypełnianie formularzy czy drukowanie kuponów to też dodatkowy niewygodny proces, który nie nagradza odpowiednio użytkownika - dlatego są one często odrzucane, pomimo potencjału sprzedażowego. Jest do kompletnie odwrotne do skutku, który zamierzyliśmy.

W jaki więc sposób zapewnić im prosty i przyjemny dostęp do zniżek, kuponów i podobnych? Cóż, każdy teraz nosi przy sobie komórkę. Wydaje się więc logicznym krokiem, aby dodać do nich również tę funkcję. Aż 90% urządzeń osobistych ma możliwość połączenia się z WiFi, a istnieje już wiele technologii związanych z identyfikowaniem użytkownika na podstawie mediów społecznościowych, numeru telefonu czy adresu e-mail. W połączeniu z inteligentnymi programami marketingu lojalnościowego łatwo jest stworzyć wydajny, zautomatyzowany system nagród oparty na spersonalizowanej analizie danych.

Jak dokładnie to działa? Klient łączy się do sieci WiFi, po czym jest przekierowywany na stronę logowania, gdzie używa w tym celu swojego konta w mediach społecznościowych lub adresu e-mail w celu uzyskania darmowego dostępu do internetu. Następnie jest on przenoszony na stronę powitalną, gdzie można mu wyświetlać dowolne informacje - menu, oferty specjalne czy kody promocyjne. Po kilku wizytach otrzyma on możliwość otrzymania nagrody.

Pełna cyfryzacja tego typu rozwiązań usuwa konieczność posiadania fizycznych kart czy kuponów, czyniąc cały proces wygodniejszym zarówno dla klientów jak i pracowników. Szczęśliwi odwiedzający częściej odwiedzają Twój biznes, skutkując większym oraz stabilniejszym przychodem. Warto więc upraszczać im życie za pomocą technologii.