4 sposoby na wykorzystanie WiFi w centrum handlowym i sklepie

Żyjemy w czasach, w których urządzenia przenośne obsługują nawet dwulatki, a 79% użytkowników smartfonów ma przy sobie telefon przez minimum 22 godziny na dobę. Śpimy z telefonami, jemy z telefonami, bierzemy je nawet do łazienki.

W jaki sposób zmieniło to życie marketingowców?

W kontekście marketingowym pojawił się nowy klient – taki, który używa internetu, mediów społecznościowych i prawie zawsze jest online. Dodatkowo, jest on coraz bardziej odporny na standardowy marketing – oczekuje sprecyzowanych komunikatów dopasowanych do jego zainteresowań. 60% badanych osób twierdzi, że nie wytrzymałoby dnia bez WiFi, bo mimo, że obecnie większość z nas korzysta z internetu w telefonie, transfer danych szybko się kończy. Dlatego w każdym miejscu, w którym klient się znajduje, może poszukiwać dostępu do sieci.

Niezależnie od tego, czy zarządzasz marketingiem w centrum handlowym, czy w sklepie sieciowym, czy też może jesteś właścicielem niewielkiego sklepu, warto zastanowić się, jak możesz wykorzystać ten trend i zacząć wyciągać korzyści z udostępniania WiFi. Od czego zacząć?

1. Buduj przewagę konkurencyjną

Centrum handlowe to miejsce, w którym przewijają się różni klienci o różnych celach – przychodzą na zakupy, do kina, na siłownię, do restauracji. Wielu z nich szuka sieci po to, żeby móc zaspokoić swoją podstawową potrzebę, jaką jest dostęp do internetu. Niektórzy podczas zakupów wysyłają zdjęcia znajomym, żeby zapytać o radę. Inni szukają informacji o produktach i promocjach. 70% klientów sklepów ma przy sobie urządzenie mogące łączyć się z WiFi, a 50% czuje się bardziej komfortowo podczas dużych zakupów, jeśli sklep udostępnia własną sieć. Kto tego nie robi, ten przegrywa walkowerem w bezkompromisowej walce o kawałek rynkowego tortu. Dzięki zapewnianiu internetu swoim klientom możesz więc nie tylko zapewnić większy komfort swoim klientom, ale również przyciągnąć nowych, którzy wybiorą Twój sklep zamiast innego miejsca.

2. Czerp korzyści z udostępniania WiFi

Czy warto udostępniać WiFi i inwestować ogromne kwoty w infrastrukturę po to, żeby klienci mogli korzystać z niego bezpłatnie? Tak, o ile podejdziesz do tego mądrze. Oprócz wspomnianego budowania przewagi konkurencyjnej możesz zyskać dużo więcej dla swojego sklepu, jeżeli tylko zainwestujesz w odpowiednie narzędzie analityczno-marketingowe, które pozwala zbierać dane o klientach. Obecnie na rynku pojawiają się narzędzia, które zamieniają sieć w aplikację pozwalającą mierzyć zachowania konsumenckie w sklepie, zbierać dane o klientach i na dodatek kontaktować się z nimi bezpośrednio.

Jedną z takich aplikacji jest Social WiFi. W erze Big Data to właśnie dobre dane są niezbędne do prowadzenia jakichkolwiek skoordynowanych działań marketingowych, a każdy, kto próbował zbierać dane o klientach wie, że w większości przypadków jest to bardzo kosztowne. Badanie Tajemniczy Klient to koszt co najmniej kilkudziesięciu tysięcy złotych i wiele firm przeprowadza takie badanie co najmniej raz w roku. Koszt opisywanego narzędzia może być nawet dziesięciokrotnie niższy.

3. Poznaj swojego klienta

Narzędzia takie jak Social WiFi pozwalają zbierać informacje o każdej osobie, która połączy się z WiFi w sklepie czy centrum handlowym. Możesz zbierać podstawowe dane demograficzne, adres e-mail oraz informacje o zachowaniach klienta, np. jak często powraca i ile czasu spędza w sklepie. Dodatkowo, system pobiera informacje o polubionych przez użytkownika fanpage’ach na Facebooku, dzięki czemu możesz zebrać informacje o jego zainteresowaniach.

Dzieje się to na bieżąco i nie wymaga żadnego zaangażowania z Twojej strony – wystarczy, że klienci łączą się z siecią, a w efekcie powstaje pełna analiza danych, gotowych do wykorzystania przy tworzeniu Twojej kampanii marketingowej. W ten sposób możesz sprawić, że internet w sklepie zamiast wydatkiem, będzie inwestycją – żaden klient nie jest już bowiem anonimowy i możesz łatwo zmonetyzować zebrane informacje.

4. Przekierowuj z offline do online i odwrotnie

Udostępnianie inteligentnego WiFi ma podwójną korzyść, kiedy posiadasz sklep stacjonarny i internetowy jednocześnie. Wyobraź sobie, że klient przychodzi do Twojego sklepu obuwniczego i ogląda buty, ale jednak nieprzekonany wychodzi przed dokonaniem transakcji. W wielu przypadkach klient ten zapomni o Twojej ofercie zaraz za rogiem ulicy i już nigdy nie wróci.

Wyobraź sobie, że klient korzysta z internetu w sklepie, żeby wysłać zdjęcie butów koleżance. Zdobywasz jej podstawowe dane i od tej pory możesz wysyłać jej informacje o promocjach i nowych kolekcjach. Możesz wykorzystać również dane do remarketingu i wyświetlać jej reklamy swoich produktów podczas gdy przegląda inne strony internetowe. Jeżeli klient przyszedł do Twojego sklepu i spędził w nim około 5 minut, masz stuprocentową pewność, że należy on do Twojej grupy docelowej. Dzięki temu CPC (ceny za kliknięcie) w reklamach remarketingowych mogą być nawet o połowę niższe niż w przypadku zwykłego remarketingu, a CTR (współczynnik kliknięć) Twojego mailingu wysłanego do bazy maili zebranych w sieci WiFi może znacznie wzrosnąć. Dzieje się tak dlatego, że zebrane dane pozwalają bardzo precyzyjnie kierować komunikaty do wyselekcjonowanych grup docelowych.