Acerca de la empresa
Cadena hotelera internacional con más de 1.500 propiedades en 54 países.
Industria
HoReCa - Cadena hotelera
País
Polonia
Introducción
El Louvre son principalmente hoteles de negocios, donde el acceso a una red confiable es obligatorio. El grupo pretendía modernizar la infraestructura de red existente en todos los hoteles polacos Golden Tulip, Campanile y Première Classe.
Para aprovechar al máximo el potencial de la inversión, se decidió elegir a Social WiFi, expertos en el campo de las soluciones hoteleras.
Desafío
Catorce hoteles repartidos por toda Polonia requirieron la sustitución de su infraestructura, incluido el cableado. La red tuvo que ser monitoreada y reparada si fuera necesario.
Al mismo tiempo, el Louvre buscaba una herramienta para medir la satisfacción de los huéspedes, comunicarse con ellos y obtener opiniones positivas.
Solución
Para el proyecto Social WiFi de Louvre Hotels, decidimos elegir equipos Ruckus de alta calidad que permiten monitoreo de red y reparaciones remotas. Después de reemplazar el cableado y conectar los puntos de acceso en todas las instalaciones, la integración del software tomó menos de cuatro horas.
Para medir mejor el nivel de satisfacción de los huéspedes, se introdujo un sistema de recopilación de comentarios multilingüe y se integraron formularios de contacto en las páginas de bienvenida del hotel.
Para medir el nivel de satisfacción se implementó el sistema de recogida de opiniones Social WiFi: gracias a él, las opiniones positivas se enviaban a sitios web externos, como TripAdvisor, y las opiniones negativas permanecían disponibles sólo dentro del panel de clientes, gracias a qué problemas potencialmente problemáticos podrían corregirse.
metros de cableado
inicios de sesión por año
reseñas obtenidas
Resultados
El cambio en la infraestructura de la red influyó significativamente en la calidad de la conexión en la red de invitados, y el monitoreo remoto garantizó un funcionamiento eficiente incluso con la carga más alta.
Después de cada visita, se enviaba un correo electrónico en el que los huéspedes podían indicar áreas que requerían mejora. Los huéspedes dejaron más de 6000 reseñas, lo que aumentó la calificación promedio en los hoteles del Louvre en más de un 20%.
Gracias a la cooperación con Social WiFi, logramos modernizar la infraestructura de la red y brindar a los huéspedes acceso a WiFi rápido. También hemos adquirido nuevas formas de comunicación efectiva: ahora podemos mantener a los huéspedes informados sobre ofertas especiales de hoteles individuales o informarles sobre novedades en toda la red.
Valoramos mucho la profesionalidad de Social WiFi y la flexibilidad de sus soluciones.
Sebastien Denier
Vicepresidente de Operaciones Internacionales
Louvre Hotels Group
