La base de datos Jump Xtreme cobra vida

Problema

Cliff Nicholls, Director Ejecutivo de Jump Xtreme en el Reino Unido, quería un sistema para ayudarlo a saber quiénes eran sus visitantes y ayudarlo a comunicarse con ellos durante y después de su visita.

Como atracción principal en Inglaterra para el juego infantil, según lo certificado por TripAdvisor, Cliff quería ir más allá y tener más capacidad para convertir a aquellos clientes que estaban contentos con su experiencia en visitantes recurrentes.

Solución

Social WiFi creó una experiencia de inicio de sesión con una marca única para los visitantes de Jump Xtreme que hizo que los usuarios se sintieran más cómodos al aceptar las regulaciones de GDPR. Debido a que el sistema de inicio de sesión se parecía y se sentía al 100% como el lugar en el que se encontraban, los usuarios se sintieron seguros de que no estaban optando por las comunicaciones de otras empresas de terceros.

Además de recopilar datos de contacto de los visitantes de Jump Xtreme, se agregó un mecanismo de retroalimentación a la Página de bienvenida, que brinda a los padres la oportunidad de plantear cualquier problema que puedan haber tenido y, por lo tanto, le da al equipo de Jump Xtreme la capacidad de conocer los problemas más rápidamente. En un entorno donde los niños están jugando a una intensidad alta, era importante recopilar cualquier comentario sobre cualquier aspecto de la experiencia y el entorno. Los comentarios se enviaron instantáneamente al equipo de administración de Jump Xtreme y también tuvieron la capacidad de responder directamente al usuario a través del panel de control de Social WiFi.

Resultados

En los primeros seis meses de servicio, Jump Xtreme tuvo más de 2,100 usuarios únicos y recibió comentarios a través del sistema de bienvenida de 88 de estos. El aumento en los registros de la base de datos de Jump Xtreme les ha ayudado a volver a comercializar a los padres que llevaron a sus hijos a jugar y promover algunos de los eventos más importantes, especialmente durante las vacaciones escolares.

I looked at a number of solutions before selecting Social WiFi. We had existing hardware in place so it was important that the solution would work with requiring expensive hardware replacement.

I am very pleased the with the Social WiFi solution, the team were very helpful on implementation and it has delivered exactly what we wanted in terms of helping us to improve customer engagement and data capture.

I would not hesitate in recommending Social WiFi to others.

Cliff Nicholls

Director
Jump Xtreme