Ocean Basket capta clientes de Social WiFi

Introducción

En 2019, los propietarios de la marca Ocean Basket en Mauricio recurrieron a Social WiFi para ayudar a su equipo de marketing a recopilar datos y utilizar herramientas de automatización para volver a atraer clientes.

El mismo equipo directivo ya dirigía otro negocio en el que se implementó Social WiFi, por lo que el equipo ya sabía qué beneficios podían obtener de la cooperación.

Desafío

En primer lugar, tuvimos que trabajar a la perfección con los equipos WiFi existentes actualmente. Importar nuevos equipos a una isla remota del Océano Índico puede resultar costoso y logísticamente complejo. Afortunadamente, el departamento de TI decidió elegir los puntos de acceso Ubiquiti Unifi al construir la infraestructura.

Cada restaurante tenía que tener su propia base de datos de clientes, y su personal necesitaba acceso a ella, pero sin acceso a las bases de datos de otros restaurantes. El equipo central de marketing, a su vez, necesitaba acceso a las bases de datos de todos los restaurantes.

Por supuesto, el mayor desafío resultó ser la pandemia de COVID-19, que puso en duda la posibilidad de volver a atraer clientes al local e incluso abrir un restaurante.

Solución

Una vez que se estableció que los puntos de acceso Unifi estaban instalados, el departamento de TI completó fácilmente la configuración siguiendo las instrucciones disponibles en Social WiFi Academy. Gracias a la integración directa de Social WiFi con el sistema Unifi, el equipo pudo configurar de forma remota todos los restaurantes sin dispositivos adicionales ni visitas físicas al sitio.

Social WiFi creó las páginas de inicio de sesión de Ocean Basket y el equipo de marketing les agregó ofertas actuales mediante un sencillo asistente de arrastrar y soltar. De las rutas de inicio de sesión disponibles para los clientes, se seleccionaron el correo electrónico, Facebook y Twitter para recopilar datos clave y crear la base de datos.

Al utilizar la función de permisos flexibles, los gerentes y empleados de cada restaurante tienen su propio acceso a las bases de datos, y sus permisos de lectura y edición pueden modificarse según su función en la empresa, lo que proporciona seguridad adicional.

COVID-19 representó una gran amenaza para la marca. Su mercado objetivo se ha visto gravemente afectado, con cambios en el comportamiento de los clientes y reducción del poder adquisitivo por el cierre de fronteras y la reducción de la actividad en el sector turístico. Para apoyar a Ocean Basket, suspendimos los pagos durante el período en el que los lugares no podían recibir invitados. También apoyamos a las empresas compartiendo ideas sobre cómo utilizar los datos de los clientes durante las restricciones y después de la reapertura.

Resultados

A pesar de la pandemia global y la desaceleración del comercio en 2020, Ocean Basket aún vio una gran cantidad de datos de clientes fluyendo hacia sus sistemas CRM, lo que apoyó firmemente los esfuerzos del equipo de marketing.

Durante la pandemia, el equipo recopiló más de 20.000 direcciones de correo electrónico; También era importante para el equipo creer que el cliente promedio visita el restaurante más de dos veces.