Situado en las montañas polacas de Tatra, el hotel lleva a sus huéspedes mayores en un viaje sentimental a los tiempos de la República Popular Polaca y permite a los más jóvenes saborear la atmósfera de la República Popular Polaca en una versión que alguna vez estuvo disponible para personas prominentes. figuras de la época. Hoy en día, el interior del hotel recuerda los días de gloria de los años 70. Ya desde la entrada, los huéspedes se sorprenden con un llamativo mármol, una original recepción de piedra y madera y un "descanso" de cuero, símbolo de lujo, propio de la élite política.
Este es un hotel único que puede brindar experiencias inolvidables.
Industria
Hotel histórico
País
Polonia
Fondo
El Hotel Tatry forma parte de un grupo hotelero que incluye otras 4 instalaciones. Cada uno de ellos buscaba una manera de recopilar información sobre los huéspedes y redirigirlos a su propia reserva. Dado que una gran parte de los huéspedes proceden de Polonia, la dirección y el marketing esperaban que este sentimiento volviera a dirigir a los huéspedes a los hoteles del grupo Tatry, por lo que merece la pena permanecer en contacto con ellos.
Debido a que gran parte de las reservas se realizaban vía OTA, la compañía veía con buenos ojos la posibilidad de recopilar datos de los huéspedes y la posibilidad de dirigirlos a sus propios canales en el futuro. Cualquier otro beneficio fue una ventaja.
Desafío
Cinco grandes hoteles ya contaban con una infraestructura WiFi de importante valor. Reemplazar el equipo estaba fuera de discusión.
La dirección central quería tener una visión consolidada de todos los datos de todos los hoteles. También era importante que cada hotel tuviera acceso únicamente a sus propios datos y pudiera ejecutar campañas independientes.
Solución
Después de analizar el equipo de TI existente, se decidió que comprar e instalar enrutadores MikroTik en cada hotel sería la mejor solución. Esta solución era rentable y flexible: el equipo podía conectarse a cualquier punto de acceso WiFi de otra marca.
Esto atrajo al departamento de TI del Tatry Group Hotel: si querían ampliar la red de puntos de acceso en el futuro, podrían elegir equipos de una gama más amplia de marcas y no depender de aquellos que Social WiFi soportaría. .
Dado que Social WiFi tiene una amplia experiencia con MikroTik, todos los enrutadores fueron configurados y enviados al cliente. La tarea del hotel era conectarlos.
Para darle al departamento de marketing de Tatry Group la mayor flexibilidad posible, Social WiFi ha creado una estructura que le permite tener una vista de todos los hoteles (Vista de Proyecto) y luego 5 vistas individuales de los hoteles a continuación (Vista de Venue). Este enfoque jerárquico es una gran solución para clientes empresariales con múltiples instalaciones.
Los beneficios de esta estructura fueron más allá de la capacidad de ver estadísticas y datos: Grupa Tatry creó una marca única para las páginas de inicio de sesión WiFi para cada hotel y un sistema de recopilación de reseñas en línea.
calificaciones positivas
calificaciones negativas bloqueadas
Resultado
Desde enero de 2020 hasta hoy (abril de 2022), a pesar de la pandemia de Covid-19, el Hotel Tatry ha recopilado más de 22.000 direcciones de correo electrónico únicas.
Además, a través del sistema Social WiFi, el Hotel Tatry preguntó a los huéspedes su opinión después de su visita: se recibieron más de 2.000 reseñas de cinco estrellas y casi 600 reseñas de cuatro estrellas. Una vez configurada, la automatización de Reviews by Social WiFi no requiere ninguna acción adicional por parte del personal del hotel.